(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱成功下單，商家久未發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆女士于2019年3月20日在“微店”平臺購買護膚品，訂單號為810696071834166。
出現(xiàn)了長期不發(fā)貨情況，侵犯消費者合法權(quán)益。閆女士要求賣家發(fā)貨履行訂單。如果賣家拒絕履行，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 我和賣家雙方之間形成買賣合同關(guān)系 賣家未履約發(fā)貨則構(gòu)成了違約，買家有權(quán)要求其發(fā)貨。如果賣家仍不予發(fā)貨，買家可向法院起訴，維護自身合法權(quán)益。如果賣家其實并沒貨物，卻接受買家訂單則構(gòu)成欺詐行為，買家有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定要求賣家雙倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
