(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“英語流利說”的投訴，稱申請售后平臺久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2018年8月購買“英語流利說”課程（一共花費金額：400+99=499元），訂單號為
。
2019年3月1日課程結(jié)束，按照流利說要求，我的學習時長、學習效率和學習平均分均達到90
，符合返學費的要求，當時就退費問題聯(lián)系流利說工作人員，說我不是在套餐結(jié)算日完成課程的，但是英語流利說app提示我課程截止日是還未結(jié)束的，且一打開英語流利說APP就是提示課程的截止日，從未說明課程截止日和套餐截止日是不一樣的，流利說開始課程頁面也未顯示我的課程截止日是什么時候，現(xiàn)已經(jīng)要求退學費一個月有余，客服每次說反饋上去，2天再聯(lián)系，但是每次都是久久不聯(lián)系，都是我重重復復打電話過去，但是也未有任何退費的解決方案。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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