01“點我達”無故封號 售后不予處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 期，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報告通過對全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了 “2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”。其中，點我達綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“點我達”位于“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”第五位，具體表現(xiàn)為反饋率為6.25%，回復(fù)時效性為0.062，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0.05，獲“不建議使用”的使用評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“點我達”存在無故封號、疑似惡意扣款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
鮑先生是“點我達”騎手，2018年6月11日注冊成為點我達騎手已經(jīng)在點我達做了7個月，今年3月27日，點我達無故永久封了我的賬號，說我身份信息有風(fēng)險，我不知道所謂的身份信息風(fēng)險是指什么?聯(lián)系點我達客服，客服也說不知道，就是有風(fēng)險！這是典型的霸王規(guī)則，賬號里面有903元無法提出。
02“點我達”平臺惡意罰款 售后無法申訴
李先生是“點我達”平臺注冊騎手，一段時間沒登錄軟件平臺了在昨天登錄平臺的時候發(fā)現(xiàn)毫無理由的被扣罰十元錢，撥打點我達客服電話數(shù)次投訴詢問，給的答復(fù)是已經(jīng)過了三天申訴期無法申訴。
03“點我達”疑惡意罰款 商家未有效處理
朱先生是“點我達”的一名騎手，于2019年2月4日19:16分取消了一個訂單被平臺惡意扣款。平臺規(guī)定，接到商家訂單，到店十分鐘之后如果商家沒有出餐便可以取消訂單。我在接到該訂單之后到達商家，當(dāng)時商家還沒有做，無奈在那里等了十分鐘。在我已經(jīng)取消訂單的時候已經(jīng)和商家說了。商家在沒有出餐的情況下點擊已出餐。平臺就這樣無緣無故扣掉我15塊錢。打電話給平臺反應(yīng)平臺居然說是騎手的責(zé)任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
