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“轉(zhuǎn)運四方”商品久未送達(dá) 物流遲遲未更新

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月17日 14:39:44

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月13日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱商品久未送達(dá)，物流遲遲未更新。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王先生于2019年3月9日通過“轉(zhuǎn)運四方”轉(zhuǎn)運商品，訂單號為DD190309502372。

王先生支付從波特蘭轉(zhuǎn)運回國的快遞費用，該快遞公司在11天之后才將包裹出庫，用時9天轉(zhuǎn)運到成都，物流軌跡3月29日12時顯示“成都航班降落”距現(xiàn)在“2019年4月13日”已過去長達(dá)15天時間，至今還未有任何物流信息更新。與官網(wǎng)客服溝通并登記催促工作人員，客服回復(fù)緩慢，于4月9日下午3點10分提示客服接入，過了2小時18分才有客服回復(fù)，并且官方微信客服于4月10日中午關(guān)閉，無法對其進行服務(wù)反饋。微信客服端提示包裹問題可到官網(wǎng)中售后/工單頁面尋求幫助，但官網(wǎng)售后/工單頁面無法對包裹詳情進行詢問。現(xiàn)要求轉(zhuǎn)運四方立即更新物流信息。并迅速將包裹寄向收件人。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉(zhuǎn)運網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運痛點待解屢屢丟件拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）

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