(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品久未送達(dá)，物流遲遲未更新。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年3月9日通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”轉(zhuǎn)運(yùn)商品，訂單號(hào)為DD190309502372。
王先生支付從波特蘭轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的快遞費(fèi)用，該快遞公司在11天之后才將包裹出庫(kù)，用時(shí)9天轉(zhuǎn)運(yùn)到成都，物流軌跡3月29日12時(shí)顯示“成都 航班降落”距現(xiàn)在“2019年4月13日”已過去長(zhǎng)達(dá)15天時(shí)間，至今還未有任何物流信息更新。與官網(wǎng)客服溝通并登記催促工作人員，客服回復(fù)緩慢，于4月9日下午3點(diǎn)10分提示客服接入，過了2小時(shí)18分才有客服回復(fù)，并且官方微信客服于4月10日中午關(guān)閉，無法對(duì)其進(jìn)行服務(wù)反饋。微信客服端提示包裹問題可到官網(wǎng)中售后/工單頁(yè)面尋求幫助，但官網(wǎng)售后/工單頁(yè)面無法對(duì)包裹詳情進(jìn)行詢問。 現(xiàn)要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方立即更新物流信息。并迅速將包裹寄向收件人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國(guó)快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
