(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，國(guó)付寶綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“國(guó)付寶”位于“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第四位，具體表現(xiàn)為反饋率為76.67%，回復(fù)時(shí)效性為0.765，用戶滿意度為2，購(gòu)買指數(shù)為0.672，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)付寶”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“國(guó)付寶” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難 回復(fù)：處理中
朱先生于2017年12月在一家網(wǎng)站購(gòu)買黃金產(chǎn)品錢卻轉(zhuǎn)入“國(guó)付寶”， 訂單號(hào)為2017072499333432。
朱先生在一家網(wǎng)站購(gòu)買黃金產(chǎn)品錢卻轉(zhuǎn)入“國(guó)付寶”，訂單號(hào)為2017072499333432，2017121115326668，2017120514595335，2017120514595335，2017112112610295，2017112112617747，2017102008023002，2017100906661658，2017092104552797。但是之后沒(méi)有收到貨物，而商家也沒(méi)有收到我的錢款，去銀行打印流水，發(fā)現(xiàn)錢通過(guò)光大銀行進(jìn)入了國(guó)付寶了，而國(guó)付寶又以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式，將錢轉(zhuǎn)給了另外的商戶。我多次電話郵箱信件國(guó)付寶，對(duì)方總是說(shuō)會(huì)聯(lián)系商戶返還我的錢款，可是時(shí)間這么久了，國(guó)付寶一直拖延用戶不解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)付寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您的郵件已獲悉，我會(huì)查閱后第一時(shí)間安排專人與您取得聯(lián)系。
“國(guó)付寶” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 申請(qǐng)售后不予處理 回復(fù)：處理中
任先生于2017年6月21日在國(guó)付寶下單，訂單號(hào)為2017062194874065。
任先生被一個(gè)網(wǎng)友拉進(jìn)海納百川qq群里，以講股票為名后誘惑到雅培金融平臺(tái)虛擬黑平臺(tái)購(gòu)買外匯，不到一周的時(shí)間全部損失慘重。通過(guò)國(guó)付寶信息科技有限公司轉(zhuǎn)入49536元。后國(guó)付寶提供進(jìn)入商戶是深圳市尚康杰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司早已經(jīng)吊銷，而且我和這家公司沒(méi)有任何交集。國(guó)付寶作為第三方支付公司嚴(yán)重惡意侵害了我的消費(fèi)權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)付寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您的郵件已獲悉，我會(huì)查閱后第一時(shí)間安排專人與您取得聯(lián)系。
“國(guó)付寶”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 私自劃走顧客資金 回復(fù)：處理中
吳先生于2018年3月在“國(guó)付寶”下單，訂單號(hào)：2018031034808176,2018031134901804,2018031134902723。
吳先生于2018年3月份有人在QQ群里發(fā)鏈接推廣理財(cái)產(chǎn)品, 網(wǎng)站名稱中盈智投,推廣人的QQ昵稱戰(zhàn)神, 網(wǎng)站公司名稱:深圳中盈智投網(wǎng)管理有限公司,網(wǎng)站公司地址:深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號(hào)A棟201室。 查到該網(wǎng)站地址所屬北京樂(lè)商匯科技有限公司。銀行流水顯示充值進(jìn)入到國(guó)付寶賬號(hào)，收款方名稱為國(guó)付寶-廣東高飛大健康產(chǎn)業(yè)有限公司,共計(jì)6萬(wàn)元。過(guò)了一周,2018年3月16日不給提現(xiàn)了,聯(lián)系官網(wǎng)客服,客服說(shuō)要繼續(xù)充值成為VIP,追問(wèn)之下客服講他們公司叫深圳市財(cái)富時(shí)代科技有限公司, 后來(lái)資金被凍結(jié)。國(guó)付寶推脫給所謂的虛擬商戶，聽(tīng)說(shuō)這些商戶有些是國(guó)付寶內(nèi)部自己人搞的，一起完成整個(gè)詐騙。在這期間有幾個(gè)騙子說(shuō)是國(guó)付寶的,短信威脅要求我撤訴,不還錢要上門找到我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)付寶”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)查閱后第一時(shí)間安排專人與您取得聯(lián)系。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
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