(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“優(yōu)信二手車”的投訴，稱高額利息，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
讓先生于2019年4月2日在“優(yōu)信二手車”購(gòu)買了一臺(tái)二手奧迪汽車，訂單號(hào)為402884518872684。
讓先生在“優(yōu)信二手車”購(gòu)買了一臺(tái)二手奧迪汽車，當(dāng)時(shí)付款17314元。一成費(fèi)用，1萬(wàn)3千七，加上他們gps，服務(wù)費(fèi)，押金等，付款17314。貸款人是我家里人，我用我家人名義簽的合同。合同是無(wú)效的我和家里人協(xié)商這利息太高了，自己本人也不能貸款，我要申請(qǐng)退車，他們工作人員不給于退款，霸王條款，打客服電話處理每次說幫我登記上去反饋，就沒有見過有用的，也是沒有用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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