(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知缺貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
范女士于2019年3月20日在“云集”的電商平臺(tái)上購(gòu)買了HOTSUIT品牌商品，訂單號(hào)為YJPP76475991962128617472。
范女士在“云集”的電商平臺(tái)上購(gòu)買了HOTSUIT品牌的衣服，褲子，鞋子等商品，出現(xiàn)了最開始是不發(fā)貨，且聯(lián)系我說由于他們員工的失誤導(dǎo)致商品價(jià)格不對(duì)，要求我退款被我拒絕后，我一直跟云集的客服反映此事，也沒得到結(jié)果。之后，在沒有任何協(xié)商的情況下，用一個(gè)快遞單號(hào)發(fā)貨了所有當(dāng)天我在該品牌旗艦店的商品，我于3月25日收到貨，但是只有6件商品里的一件商品，嚴(yán)重的欺騙了消費(fèi)者，我與云集客服聯(lián)系，客服表示商家沒有貨，導(dǎo)致貨物不能再發(fā)出，我認(rèn)為這是商家的借口，從事情發(fā)生到現(xiàn)在，我一直有在找云集客服和商家處理此事，他們先一開始讓我等反饋，現(xiàn)在就直接告知我沒庫(kù)存，且補(bǔ)發(fā)不了商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：【跟進(jìn)中】已電聯(lián)客戶核實(shí)情況，感謝平臺(tái)的反饋。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
