(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱同款商品運(yùn)費(fèi)不同，售后不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
包女士在網(wǎng)上購(gòu)買望遠(yuǎn)鏡通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”運(yùn)輸，訂單號(hào)為DD190323100376。
包女士在網(wǎng)上購(gòu)買望遠(yuǎn)鏡通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”運(yùn)輸。發(fā)貨網(wǎng)站明確標(biāo)明發(fā)貨重量為331g（望遠(yuǎn)鏡裸重195g），在同一家店購(gòu)買的走其它轉(zhuǎn)運(yùn)公司的朋友到了轉(zhuǎn)運(yùn)公司物品重量是0.45KG，我用轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸就變0.6KG。他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.5KG商品收費(fèi)收首重60元，但每加0.5KG多收費(fèi)35元，我的包裹剛好是0.6KG所以必須交付95元。為什么同一家店購(gòu)買的同樣的東西重量相差這么大，轉(zhuǎn)運(yùn)四方欺騙消費(fèi)者增加包裹重量多收運(yùn)費(fèi)。發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)重量有問題后聯(lián)系客服，基本聯(lián)系不上，只有一次終于回復(fù)了，但不解決我的問題，而且態(tài)度極其惡劣；撥打聯(lián)系電話也無人回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國(guó)快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
