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【315曝光】“轉(zhuǎn)運四方” 同款商品運費不同售后不予處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月28日 14:04:31

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱同款商品運費不同，售后不予處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

包女士在網(wǎng)上購買望遠(yuǎn)鏡通過“轉(zhuǎn)運四方”運輸，訂單號為DD190323100376。

包女士在網(wǎng)上購買望遠(yuǎn)鏡通過“轉(zhuǎn)運四方”運輸。發(fā)貨網(wǎng)站明確標(biāo)明發(fā)貨重量為331g（望遠(yuǎn)鏡裸重195g），在同一家店購買的走其它轉(zhuǎn)運公司的朋友到了轉(zhuǎn)運公司物品重量是0.45KG，我用轉(zhuǎn)運四方運輸就變0.6KG。他們的收費標(biāo)準(zhǔn)0.5KG商品收費收首重60元，但每加0.5KG多收費35元，我的包裹剛好是0.6KG所以必須交付95元。為什么同一家店購買的同樣的東西重量相差這么大，轉(zhuǎn)運四方欺騙消費者增加包裹重量多收運費。發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運重量有問題后聯(lián)系客服，基本聯(lián)系不上，只有一次終于回復(fù)了，但不解決我的問題，而且態(tài)度極其惡劣；撥打聯(lián)系電話也無人回應(yīng)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉(zhuǎn)運網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運痛點待解屢屢丟件拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）

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【關(guān)鍵詞】曝光臺轉(zhuǎn)運四方運費售后

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