(網經社訊)2019年3月25日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“優(yōu)信二手車”的投訴，稱下單購車不予退換貨，售后退貨扣住10%違約金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于2019年3月7日在“優(yōu)信二手車”平臺訂購一臺凱迪拉克轎車，訂單號為l307315128243425。
馬先生在“優(yōu)信二手車”平臺訂購一臺凱迪拉克轎車，由成都發(fā)往齊齊哈爾，期間只簽署了一份所謂知情確認書，并以轉賬方式支付了購車款百分之十的訂金32500元。3月19日，車輛到達齊齊哈爾，本人按照之前約定要求第二天對車輛進行檢測，但遭到齊市工作人員拒絕，讓我用眼睛看就算驗車了，如果不想要可以退車。于是看車，車很臟而且我愛人試駕覺得很不舒服，決定退車。工作人員卻說不能退了。門店還貼著“3天無理由退車”的字樣，我就問，他就說這車不屬于這個范疇。但根本沒有什么協(xié)議，只交了訂金還沒付全款，為什么不能退？運費我也愿意承擔。然后工作人員說打電話問問，然后告訴我可以退，但我需要承擔全車款百分之十的違約金，也就是32500元。我不認可，隨后的幾天時間給客服打過3次電話，均被告知24小時內處理，但一直無人問津。23日，齊市工作人員打電話問我怎么處理，我說你們客服沒答復，他說他打電話聯(lián)系，不到5分鐘客服就來電話了，直接就說百分之十違約金的事。我表示不認可。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
