(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“蜜芽”的投訴，稱商品久未清關(guān)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
崔女士于2018年12月25日在蜜芽購(gòu)買嬌韻詩(shī)身體護(hù)理油，訂單號(hào)為1812251751601904。
本人在蜜芽寶貝上購(gòu)買嬌韻詩(shī)身體護(hù)理油，頁(yè)面顯示12月25日發(fā)貨，卻在2019年1月3號(hào)卡在白云機(jī)場(chǎng)清關(guān)半個(gè)多月，多次找客服，客服不與正面回應(yīng)，第一次客服回復(fù)，說(shuō)機(jī)場(chǎng)清關(guān)需要兩周，兩周后物流依舊顯示在白云機(jī)場(chǎng)清關(guān)，第二次客服回應(yīng)表示，因1月1號(hào)新電子商務(wù)法執(zhí)行海關(guān)嚴(yán)厲導(dǎo)致清關(guān)時(shí)效延誤，目前暫無(wú)準(zhǔn)確放行時(shí)效。但當(dāng)本人想要退款時(shí)，該平臺(tái)卻不能退款，也收不到貨品，蜜芽寶貝此行為屬于霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，蜜芽發(fā)來(lái)反饋稱，客戶購(gòu)買第三方海外直郵商家發(fā)貨商品，因清關(guān)延遲，已承諾客戶退款，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
