(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“蜜芽”的投訴，稱商品貨購買奶粉出現(xiàn)餿味。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士于2019年1月1日在蜜芽購買荷蘭牛欄牌嬰幼兒配方奶粉5段，訂單號為190101011759640062。
本人在蜜芽購買荷蘭牛欄牌嬰幼兒配方奶粉5段，出現(xiàn)有酸和餿味問題，侵害了嬰兒健康產(chǎn)品質(zhì)量保障權(quán)益，我的訴求是全部退回懷疑出現(xiàn)問題的全部奶粉，已在對方平臺反映過，但對方一直以是正品不會(huì)有點(diǎn)題來答復(fù)，后來已只同意退回有未開封的產(chǎn)品，而且郵費(fèi)由我出，至于問題還是得不到解決，本人再三在平臺上說沒懷疑不是正品，但商品在途中等出現(xiàn)質(zhì)量問是否要得到處理，有慶是第5段只是飲量一餐作為附食，不然想不到后果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蜜芽發(fā)來反饋稱，用戶購買全球購保稅區(qū)奶粉，收貨發(fā)現(xiàn)商品有餿味，已聯(lián)系用戶溝通，感官質(zhì)量無法判定，平臺基于相信用戶的角度特殊申請兩罐奶粉退款，運(yùn)費(fèi)平臺承擔(dān)，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
