(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“優(yōu)信二手車”的投訴，稱成交價(jià)與實(shí)際罰款不符，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方先生于2018年12月6日在成都白家二手車市場購買了一輛16年長安cs75，是通過優(yōu)信辦的按揭，訂單號(hào)為hc06375485634909。
方先生在成都白家二手車市場購買了一輛16年長安cs75，是通過優(yōu)信辦的按揭，車輛總價(jià)76000元，首付26500元，剩余50400元貸款，再加上業(yè)務(wù)員說必須要交的GPS1000元，商業(yè)保險(xiǎn)2395元，提檔費(fèi)1000元，服務(wù)費(fèi)3000，盜搶險(xiǎn)1000元，異地過戶服務(wù)費(fèi)1000，總共貸款58795元，當(dāng)時(shí)沒多想，因?yàn)閮?yōu)信該掙的錢我們要掏的，當(dāng)時(shí)也沒給我看合同就催促我快點(diǎn)簽字，我隨便翻了一下他就立馬拿走合同了，還讓我在平板上簽了名字，我當(dāng)時(shí)感覺不是太好，又一想這么大的平臺(tái)不會(huì)騙人吧，辦完也沒給收據(jù)，只有憑條，我就把車開回來了，成都業(yè)務(wù)員說優(yōu)信APP上就可以看到每月還款額度，沒月2173，我一算加上首付都10萬，新車才11萬多，我就詢問了，他說沒問題正確的。后來成都把合同和大本郵到我們當(dāng)?shù)氐乃麄儤I(yè)務(wù)員那里讓辦過戶，由于我們這邊業(yè)務(wù)員有事，臨牌到期我就自己拿大本去過戶，偶然才看到一份合同，上面有一封明細(xì)表寫著 “車輛成交價(jià)87604元（實(shí)際76000元）”多了11604元，我的貸款也是按照87604減26500首付算的，這問題我找了業(yè)務(wù)員他說管不了，找四次客服沒回信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
