(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年03月12日在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”提交轉(zhuǎn)運(yùn)訂單，訂單號(hào)為DD190312381471。
王先生在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”提交轉(zhuǎn)運(yùn)訂單，平臺(tái)保證在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，但至今還沒有動(dòng)靜?？头f(shuō)還需要再耐心等待3-5個(gè)工作日左右，和平臺(tái)的時(shí)限承諾嚴(yán)重不符。 親，出庫(kù)時(shí)效≤5個(gè)工作日（一周左右），周六日和節(jié)假日不操作，會(huì)順延到下工作日開始操作。 注：若您購(gòu)買多個(gè)包裹，為避免海關(guān)退運(yùn)，我司會(huì)排期分開發(fā)貨，請(qǐng)不要催促哦。 倉(cāng)庫(kù)操作流程：開箱→查驗(yàn)→集齊同批包裹→預(yù)約航班→出庫(kù) （您好，現(xiàn)咨詢?nèi)藬?shù)較多，客服小姐姐馬上趕來(lái)，您可以先留言，完整描述問題，以便我們看到能更快處理。） 這邊反饋倉(cāng)庫(kù)催促操作 請(qǐng)您再耐心等待3-5個(gè)工作日左右。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
