(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年03月12日在“轉(zhuǎn)運四方”提交轉(zhuǎn)運訂單，訂單號為DD190312381471。
王先生在“轉(zhuǎn)運四方”提交轉(zhuǎn)運訂單，平臺保證在5個工作日內(nèi)發(fā)貨，但至今還沒有動靜?？头f還需要再耐心等待3-5個工作日左右，和平臺的時限承諾嚴(yán)重不符。 親，出庫時效≤5個工作日（一周左右），周六日和節(jié)假日不操作，會順延到下工作日開始操作。 注：若您購買多個包裹，為避免海關(guān)退運，我司會排期分開發(fā)貨，請不要催促哦。 倉庫操作流程：開箱→查驗→集齊同批包裹→預(yù)約航班→出庫 （您好，現(xiàn)咨詢?nèi)藬?shù)較多，客服小姐姐馬上趕來，您可以先留言，完整描述問題，以便我們看到能更快處理。） 這邊反饋倉庫催促操作 請您再耐心等待3-5個工作日左右。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
