(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱商品損壞，用戶未收到通知被告知付款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2019年2月27日在海外購買商品，將地址填為“轉(zhuǎn)運四方”的美國波特蘭地址，訂單號為DD190301582105。
陳先生在海外購買商品，將地址填為轉(zhuǎn)運四方的美國波特蘭地址，轉(zhuǎn)運四方在收到貨物后，我及時付款，但是我等待了一個星期依然沒有任何出庫的消息，登上網(wǎng)站后才發(fā)現(xiàn)物品破損。我與客服溝通，申請拍照查看破損情況，但是客服答復的時間永遠是在一周之后。本人等待了兩個星期，依然沒有任何進展，延誤了我的退貨時間。 轉(zhuǎn)運四方在收到貨物之后，并沒有及時告訴我貨物破損，而是直接提示我進行付款操作，但是在我付款之后，才提示我貨物破損，無法出庫。轉(zhuǎn)運四方完全可以在入庫之前提示我貨物破損，而不是直接讓我進行付款操作。并且在我與客服溝通之后，客服并沒有進行任何操作，只是一味提示我：“您的包裹以幫您催促倉庫盡快操作”。并且轉(zhuǎn)運四方的客服電話無法進行人工接通，永遠來回提示我們?nèi)ヅc微信公眾號溝通，但是微信公眾號客服效率低下，等待人工客服時間過長。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉(zhuǎn)運網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運痛點待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
