(網(wǎng)經(jīng)社訊)陳女士于2019年1月14日在“折瘋了海淘”app買了一支口紅，之后商品久未送達(dá)，售后退款商家遲遲未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“折瘋了海淘”的投訴案例顯示，折瘋了海淘存在虛假發(fā)貨、商品久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。
陳女士于2019年1月14日在“折瘋了海淘”app買了一支口紅，直到3月9日還沒(méi)到貨，咨詢客服，客服一直給我說(shuō)下周更新，下周更新，等了兩個(gè)周都還沒(méi)更新，2月20號(hào)就一直停留在香港，因?yàn)闀r(shí)間太久，我想退貨，可是客服說(shuō)不能退貨，我想投訴折瘋了海購(gòu)，客服一直回應(yīng)的含糊不清，快遞也遲遲沒(méi)到，還不能申請(qǐng)退貨，真是很無(wú)語(yǔ)了，從1月份買的口紅到現(xiàn)在都還沒(méi)收到，再怎么出現(xiàn)問(wèn)題也應(yīng)該到了吧，我想找折瘋了海購(gòu)的人工客服也沒(méi)有，真的已經(jīng)束手無(wú)策。
折瘋了海淘是一個(gè)全新的時(shí)尚海淘購(gòu)物平臺(tái)。這里有全球最暢銷的國(guó)際大牌、國(guó)內(nèi)買不到的新品寶貝、明星最熱衷的奢華潮品。而我們的使命就是把全球正品好貨送到您眼前，讓您得到最稱心如意的時(shí)尚好物！折瘋了，您的時(shí)尚達(dá)人專屬管家！
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，折瘋了海淘存在虛假發(fā)貨、商品久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“折瘋了海淘”商品久未送達(dá) 售后客服不予處理
金女士于2018年11月24日在“折瘋了海淘”(公司名稱杭州橙子信息科技)購(gòu)買了一雙Nike 男士休閑運(yùn)動(dòng)鞋，總共389元，12月12日物流就停住了，客服告訴我是電商法影響，然后1月1日到7日物流就運(yùn)轉(zhuǎn)然后直到停在了香港，客服一直不解決問(wèn)題，后來(lái)在網(wǎng)上也看到很多人有這樣的情況于是沒(méi)辦法選擇了投訴，他們的電話也是接了后不解決問(wèn)題，再打就不接了，這已經(jīng)三個(gè)月了。
用戶訴“折瘋了海淘”虛假發(fā)貨 物流久未更新
謝女士于11月19日在“折瘋了海淘”購(gòu)買了價(jià)值1191的電子美容儀，產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間推遲，物流從發(fā)貨開(kāi)始沒(méi)有半點(diǎn)物流消息，半個(gè)月經(jīng)過(guò)了，從開(kāi)始一直催，只有催了才知道發(fā)貨了，希望變失望，從發(fā)貨開(kāi)始物流沒(méi)有半點(diǎn)更新的信息，從官網(wǎng)上描述的信息來(lái)看都是欺騙消費(fèi)者的，發(fā)貨時(shí)間虛假，到達(dá)時(shí)間虛假，從開(kāi)始下單開(kāi)始在還沒(méi)有發(fā)貨之前要求退款，結(jié)果告訴我的是官網(wǎng)不可以退款。
“折瘋了海淘”商品降價(jià) 售后商家不予保價(jià)
金女士于2018年12月2日在“折瘋了海淘”app買了一只coach的包，由于買了3天后就降價(jià)了200塊，想退貨，完全找不到退貨按鈕，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有任何物流。后來(lái)又降價(jià)，我在網(wǎng)上找到客服電話，打電話也很敷衍。在線客服避重就輕不回應(yīng)，告知現(xiàn)在不能退貨，我沒(méi)有收到物品，目前查詢的物流單號(hào)為假單號(hào)?，F(xiàn)在它又把價(jià)格上調(diào)了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
1月22日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（PPT全文下載：qjkhjx.com/zt/18Q4/），共計(jì)85家電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評(píng)級(jí)。他們是：（1）零售電商：蘇寧易購(gòu)、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、每日優(yōu)鮮、微店、國(guó)美等；（2）跨境電商：網(wǎng)易考拉、寺庫(kù)、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等；（3）生活服務(wù)電商：藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團(tuán)、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等；（4）金融科技：隨行付、愛(ài)又米、中行聰明購(gòu)、易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來(lái)分期、京東金融(京東數(shù)科)等。315前夕，我們將例行發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，敬請(qǐng)期待?。ㄎ?栗子）
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