(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“云集”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅女士于2月9日在“云集微店”平臺上購買一臺蘋果XS金色64G手機，訂單號為YJ4082016282085183488。
羅女士在“云集微店”平臺上購買一臺蘋果XS金色64G手機，購買金額人民幣7899元。2月14日到貨，在第二天發(fā)現(xiàn)手機使用簡體筆畫打“我是”這二個字使用輸入法中文簡筆，只要出現(xiàn)“我是”，或者在輸入“我是”這二個字之后，系統(tǒng)無法出現(xiàn)任何選字，選擇其它的輸入法都沒有任何選字，繼續(xù)輸入后只出現(xiàn)字根，沒有完整的字出現(xiàn)，再點屏幕操作時會非?？ǎ瑹o法正常打字使用。在手機里面有拍視頻。請查看。也有在蘋果中心有檢測。表示確實系統(tǒng)有bug,情況屬實。在七天內(nèi)已按云集客服的地址寄回手機?，F(xiàn)一直不做處理。一直說要檢測。不給處理。說蘋果公司檢測的結(jié)果不正規(guī)。到今天快半個月了。在七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題可選擇退款或者維修，手機寄回后，商家未與我溝通，給手機做了升級，這等于是維護了，誰也不保證升級后就可以正常了。因為是在平臺購買的，一直說半個月給處理，一直不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶核實情況。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
