(網(wǎng)經(jīng)社訊)美團(tuán)《報(bào)告》顯示，2018年，有270多萬(wàn)騎手在美團(tuán)外賣(mài)獲得收入，比2017年增加近50萬(wàn)，有67萬(wàn)來(lái)自貧困縣。45%的騎手每天接單數(shù)量超過(guò)20單，40%的騎手每天行駛距離大于50千米，接近一個(gè)北京四環(huán)路的總長(zhǎng)。但他們并不滿足于此，
35%的美團(tuán)騎手有其他收入來(lái)源，比如工廠工人、企事業(yè)單位、自己做小生意或創(chuàng)業(yè)等。
在人口組成上，騎手群體以80、90后居多，92%為男性。77%的騎手來(lái)自農(nóng)村，多來(lái)自河南、安徽、四川等地。值得一提的是，擁有大學(xué)文憑的騎手比例高達(dá)15%。生活中，年紀(jì)輕輕的他們已經(jīng)承擔(dān)起家庭責(zé)任。六成騎手已婚已育，四成騎手愛(ài)人選擇在家照顧孩子和老人。三成騎手月收入在5千元以上，五成騎手是家庭收入的主要來(lái)源。
他們來(lái)自五湖四海，奔波于大街小巷。53%的騎手選擇在本省省內(nèi)工作，廣東、江蘇的工作騎手?jǐn)?shù)量最多，均超30萬(wàn)。上海、北京這樣的大城市對(duì)周邊省份就業(yè)拉動(dòng)明顯，北京工作的騎手主要來(lái)自河北、河南和山西；上海工作的騎手主要來(lái)自安徽、河南、江蘇等地。騎手從事的是日常的生活服務(wù)工作，但心中志向遠(yuǎn)不止于此。他們?cè)跇怯钪写┧?，?nèi)心也在不斷成長(zhǎng)。隨著城市熟悉程度的增長(zhǎng)，城市中的人也不斷影響著這群青年。美團(tuán)《報(bào)告》顯示，騎手耳濡目染，超四成騎手在過(guò)去一年中注重學(xué)習(xí)提高，其中15%讀書(shū)、15%和同行同事交流、9%在線學(xué)習(xí)，2%報(bào)名線下大學(xué)/培訓(xùn)班。
他們一邊不斷學(xué)習(xí)，一邊磨練意志。2018屬于騎手的關(guān)鍵詞是：堅(jiān)持和奮斗。通過(guò)堅(jiān)持和奮斗，54%的騎手在2018年有了可喜的變化。24%有了錢(qián)，20%買(mǎi)了房。“擼起袖子加油干“成為年度被提及最多次數(shù)的騎手座右銘，除此以外，還有“縱有疾風(fēng)起，人生不言棄”、 “廣闊天地，大有所為”等。這些充滿斗志的座右銘，有的訴說(shuō)著個(gè)人奮斗，有的訴說(shuō)著實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。
不是放在嘴邊說(shuō)說(shuō)而已。2018年，在全國(guó)138個(gè)城市，共有1000名騎手無(wú)償獻(xiàn)血，總量達(dá)40萬(wàn)毫升；送餐途中，騎手協(xié)助挽救了40條生命，累計(jì)43名騎手直面火災(zāi)，英勇?lián)錅?0起火災(zāi)，每月平均有4名騎手沖入火場(chǎng)或幫助救援；累計(jì)5000名騎手參與17次臺(tái)風(fēng)、暴雨、泥石流等災(zāi)害救援或?yàn)?zāi)后重建工作；協(xié)助民警破獲11起刑事案件，8次直面行兇歹徒。2018年隨著外賣(mài)業(yè)務(wù)的邊界進(jìn)一步拓展，騎手配送的內(nèi)容也從送餐、送飲料擴(kuò)展到鮮花綠植、生鮮果蔬、生活超市，品類(lèi)更加豐富。美團(tuán)《報(bào)告》顯示，騎手的專(zhuān)業(yè)服務(wù)收到用戶的好評(píng)，2018年用戶為騎手寫(xiě)下了3億好評(píng)、2.5億感謝。其中，8100萬(wàn)份訂單叮囑小哥“注意安全”，6000萬(wàn)份訂單寬慰小哥“不用著急”，4000萬(wàn)份訂單囑咐小哥“雨大慢點(diǎn)騎”，2200萬(wàn)份訂單叮囑小哥“天冷注意保暖”。2018年7月2日，成都連降暴雨，用戶為騎手發(fā)出感人評(píng)論：“水太深就別送了，送給外賣(mài)小哥吃”、“我就算不吃，小哥也要注意安全”、“風(fēng)大雨大，真的謝謝謝謝外賣(mài)小哥”……
用戶關(guān)懷讓人暖心，商家關(guān)懷更顯實(shí)際。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年美團(tuán)平臺(tái)商家給騎手提供愛(ài)心餐，總共為騎手節(jié)省1750萬(wàn)元。作為平臺(tái)方，美團(tuán)外賣(mài)也切實(shí)用科技和行動(dòng)助力騎手，讓配送更快更安全，讓騎手獲得更多尊重和理解。數(shù)據(jù)顯示，在外賣(mài)配送過(guò)程中，65%的騎手最認(rèn)可智能調(diào)度系統(tǒng)，讓配送更快速、準(zhǔn)時(shí)。其次是智能電動(dòng)車(chē)，保證騎手行駛安全。智能餐箱、智能耳機(jī)、智能頭盔等也收獲好評(píng)。圍繞騎手群體工作生活，美團(tuán)開(kāi)展騎手“十大關(guān)懷”行動(dòng)，并將每年的7月17日打造成騎手專(zhuān)屬節(jié)日——717騎士節(jié)。
（來(lái)源：美團(tuán) 編選：電子商務(wù)研究中心）
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