(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《揚(yáng)子晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，會(huì)員業(yè)務(wù)是近兩年來中國電商以及各類市場新開拓的針對(duì)中高端用戶的服務(wù)，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會(huì)員業(yè)務(wù)是細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢?！比绻€上平臺(tái)能相互打通，那么消費(fèi)者將不用下載更多的APP，就可以充分享受不少權(quán)益，對(duì)于消費(fèi)者來講，是省時(shí)、省力、省錢的不二選擇。
曹磊表示，與非競爭對(duì)手會(huì)員合作，既可以豐富會(huì)員權(quán)益，提升用戶留存率，又可以實(shí)現(xiàn)用戶的相互導(dǎo)流，將成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要助力。
以下是報(bào)道原文全文：《很多APP都推出會(huì)員制，你會(huì)購買嗎？》
調(diào)查顯示，超8成用戶購買付費(fèi)會(huì)員，但滿意度僅2成
現(xiàn)在，各大視頻網(wǎng)站、電商平臺(tái)甚至外賣平臺(tái)等紛紛推出付費(fèi)會(huì)員，購買后或者能享受到優(yōu)惠，或者能體驗(yàn)會(huì)員產(chǎn)品等。你身邊的付費(fèi)用戶多不多？最近，融360《維度》聯(lián)合騰訊理財(cái)做的一份調(diào)查顯示，有85.95%的消費(fèi)者購買了付費(fèi)會(huì)員，其中視頻網(wǎng)站受眾最多，高達(dá)73.2%，22.38%的消費(fèi)者在付費(fèi)會(huì)員上年消費(fèi)超500元。但同時(shí)，會(huì)員的滿意度又很低，僅2成。
視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員最多，其次是電商平臺(tái)、在線音樂
超兩成付費(fèi)會(huì)員年消費(fèi)500元以上
調(diào)查顯示，用戶對(duì)付費(fèi)會(huì)員的使用率越來越高。《維度》調(diào)查顯示，85.95%的消費(fèi)者都已加入付費(fèi)會(huì)員，其中視頻網(wǎng)站會(huì)員獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，高達(dá)73.2%的消費(fèi)者都表示自己購買了視頻網(wǎng)站的會(huì)員。此外，電商購物平臺(tái)和在線音樂平臺(tái)分居二三位，占比分別達(dá)到34.38%和33.09%。
同時(shí)調(diào)查結(jié)果顯示，年紀(jì)越小的消費(fèi)者，越愿意為付費(fèi)會(huì)員買單。其中，60后僅有58.82%加入過付費(fèi)會(huì)員，而95后則有94.23%都擁有一個(gè)或多個(gè)付費(fèi)會(huì)員。單個(gè)APP的會(huì)員年費(fèi)大都在100-300元之間，由于多數(shù)消費(fèi)者會(huì)在不止一個(gè)平臺(tái)付費(fèi)，數(shù)據(jù)顯示， 22.38%的消費(fèi)者一年付費(fèi)會(huì)員支出超過500元。
既然購買會(huì)員這么貴，那購買會(huì)員時(shí)你愿意“拼單”嗎？數(shù)據(jù)顯示，年紀(jì)越小對(duì)于拼單的方式接受度越高，其中60后僅18.18%愿意與人拼單，90后有29.15%愿意與人拼單購買會(huì)員，00后中這一比例甚至超過半數(shù)。
分析人士認(rèn)為，這一方面與年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求和使用了更多有關(guān)，另一方面也與其追求生活品質(zhì)有關(guān)。“有些劇是會(huì)員獨(dú)播放，所以會(huì)為了追劇加入付費(fèi)會(huì)員?！币晃皇茉L者表示。從《維度》調(diào)查結(jié)果來看，73.99%的消費(fèi)者加入付費(fèi)會(huì)員，最主要的原因就是為了免費(fèi)看或下載平臺(tái)的付費(fèi)內(nèi)容，其次還有40%以上的人群加入付費(fèi)會(huì)員，是為了享受會(huì)員價(jià)、免運(yùn)費(fèi)等優(yōu)惠，以及“免流量、免廣告”的便利。
付費(fèi)會(huì)員體驗(yàn)感有待提升，9成人踩過坑
近三成消費(fèi)者有“被續(xù)費(fèi)”的經(jīng)歷
南京市民賈先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，對(duì)于“付費(fèi)會(huì)員”，自己并不感冒?！耙阅骋曨l網(wǎng)站為例，買會(huì)員需要花錢，但我在家中的電視上也可以不付費(fèi)就看到全部的劇情。”賈先生表示，對(duì)于電商平臺(tái)的會(huì)員，雖然網(wǎng)購時(shí)候會(huì)有會(huì)員價(jià)，但并不太在意。“我網(wǎng)購比較少，年費(fèi)的錢估計(jì)跟會(huì)員優(yōu)惠總量差不多?！?/p>
對(duì)于已經(jīng)購買過付費(fèi)會(huì)員的消費(fèi)者來說，經(jīng)歷也并不都那么美好。調(diào)查顯示，超9成（92.54%）消費(fèi)者都在使用付費(fèi)會(huì)員的過程中踩過坑。 “我前幾天才發(fā)現(xiàn)，我的會(huì)員已經(jīng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)好幾個(gè)月了。”市民黃女士說起這個(gè)依然很氣憤，當(dāng)時(shí)為了改昵稱就買了一個(gè)月的會(huì)員，沒想到它竟然一直在自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
調(diào)查顯示，29.64%的消費(fèi)者都有過沒有通知就被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的經(jīng)歷。不過，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者踩坑最多的還是付費(fèi)后部分服務(wù)仍要單獨(dú)收費(fèi)，近半數(shù)（49.47%）消費(fèi)者有過這樣的經(jīng)歷。此外，還有不少消費(fèi)者經(jīng)歷過會(huì)員權(quán)益大打折扣、限制太多沒有太多優(yōu)惠、會(huì)員分等級(jí)等。
調(diào)查顯示，在購買會(huì)員后，僅2成消費(fèi)者認(rèn)為會(huì)員買得很值，能省下不少錢。同時(shí)，43.07%的會(huì)員都表示到期后不會(huì)續(xù)費(fèi)。
專家觀點(diǎn)：
會(huì)員業(yè)務(wù)是未來發(fā)展大趨勢
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：會(huì)員業(yè)務(wù)是近兩年來中國電商以及各類市場新開拓的針對(duì)中高端用戶的服務(wù)，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會(huì)員業(yè)務(wù)是細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢?！比绻€上平臺(tái)能相互打通，那么消費(fèi)者將不用下載更多的APP，就可以充分享受不少權(quán)益，對(duì)于消費(fèi)者來講，是省時(shí)、省力、省錢的不二選擇。曹磊表示，與非競爭對(duì)手會(huì)員合作，既可以豐富會(huì)員權(quán)益，提升用戶留存率，又可以實(shí)現(xiàn)用戶的相互導(dǎo)流，將成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要助力。
電商獨(dú)立專家李向東表示，未來一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是電商將會(huì)迎來會(huì)員經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)。然而，會(huì)員經(jīng)濟(jì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言是有效的，對(duì)于實(shí)體小企業(yè)效果則不明顯，而且推廣起來也難。其坦言，目前電商會(huì)員絕大部分還處于企業(yè)補(bǔ)貼階段。另外，假如消費(fèi)者在視頻、音樂流媒體平臺(tái)做會(huì)員，又在電商做會(huì)員，一年總體的費(fèi)用也是一筆不小的支出。
分析人士認(rèn)為，平臺(tái)會(huì)員制度的建立要從用戶的角度出發(fā)，真正讓用戶受益，才能更好地留住用戶。（來源：揚(yáng)子晚報(bào) 文/李沖）
