(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務研究中心主任曹磊在接受《揚子晚報》記者采訪時表示，會員業(yè)務是近兩年來中國電商以及各類市場新開拓的針對中高端用戶的服務，整合平臺內(nèi)的各項生態(tài)資源，增強用戶黏性，“會員業(yè)務是細分服務群體的發(fā)展大趨勢。”如果線上平臺能相互打通，那么消費者將不用下載更多的APP，就可以充分享受不少權益，對于消費者來講，是省時、省力、省錢的不二選擇。
曹磊表示，與非競爭對手會員合作，既可以豐富會員權益，提升用戶留存率，又可以實現(xiàn)用戶的相互導流，將成為業(yè)務發(fā)展的重要助力。
以下是報道原文全文：《很多APP都推出會員制，你會購買嗎？》
調(diào)查顯示，超8成用戶購買付費會員，但滿意度僅2成
現(xiàn)在，各大視頻網(wǎng)站、電商平臺甚至外賣平臺等紛紛推出付費會員，購買后或者能享受到優(yōu)惠，或者能體驗會員產(chǎn)品等。你身邊的付費用戶多不多？最近，融360《維度》聯(lián)合騰訊理財做的一份調(diào)查顯示，有85.95%的消費者購買了付費會員，其中視頻網(wǎng)站受眾最多，高達73.2%，22.38%的消費者在付費會員上年消費超500元。但同時，會員的滿意度又很低，僅2成。
視頻網(wǎng)站付費會員最多，其次是電商平臺、在線音樂
超兩成付費會員年消費500元以上
調(diào)查顯示，用戶對付費會員的使用率越來越高?！毒S度》調(diào)查顯示，85.95%的消費者都已加入付費會員，其中視頻網(wǎng)站會員獨領風騷，高達73.2%的消費者都表示自己購買了視頻網(wǎng)站的會員。此外，電商購物平臺和在線音樂平臺分居二三位，占比分別達到34.38%和33.09%。
同時調(diào)查結果顯示，年紀越小的消費者，越愿意為付費會員買單。其中，60后僅有58.82%加入過付費會員，而95后則有94.23%都擁有一個或多個付費會員。單個APP的會員年費大都在100-300元之間，由于多數(shù)消費者會在不止一個平臺付費，數(shù)據(jù)顯示， 22.38%的消費者一年付費會員支出超過500元。
既然購買會員這么貴，那購買會員時你愿意“拼單”嗎？數(shù)據(jù)顯示，年紀越小對于拼單的方式接受度越高，其中60后僅18.18%愿意與人拼單，90后有29.15%愿意與人拼單購買會員，00后中這一比例甚至超過半數(shù)。
分析人士認為，這一方面與年輕人對網(wǎng)絡的需求和使用了更多有關，另一方面也與其追求生活品質(zhì)有關?！坝行﹦∈菚T獨播放，所以會為了追劇加入付費會員?！币晃皇茉L者表示。從《維度》調(diào)查結果來看，73.99%的消費者加入付費會員，最主要的原因就是為了免費看或下載平臺的付費內(nèi)容，其次還有40%以上的人群加入付費會員，是為了享受會員價、免運費等優(yōu)惠，以及“免流量、免廣告”的便利。
付費會員體驗感有待提升，9成人踩過坑
近三成消費者有“被續(xù)費”的經(jīng)歷
南京市民賈先生告訴揚子晚報記者，對于“付費會員”，自己并不感冒?！耙阅骋曨l網(wǎng)站為例，買會員需要花錢，但我在家中的電視上也可以不付費就看到全部的劇情?！辟Z先生表示，對于電商平臺的會員，雖然網(wǎng)購時候會有會員價，但并不太在意。“我網(wǎng)購比較少，年費的錢估計跟會員優(yōu)惠總量差不多?！?/p>
對于已經(jīng)購買過付費會員的消費者來說，經(jīng)歷也并不都那么美好。調(diào)查顯示，超9成（92.54%）消費者都在使用付費會員的過程中踩過坑。 “我前幾天才發(fā)現(xiàn)，我的會員已經(jīng)自動續(xù)費好幾個月了?！笔忻顸S女士說起這個依然很氣憤，當時為了改昵稱就買了一個月的會員，沒想到它竟然一直在自動續(xù)費。
調(diào)查顯示，29.64%的消費者都有過沒有通知就被自動續(xù)費的經(jīng)歷。不過，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，消費者踩坑最多的還是付費后部分服務仍要單獨收費，近半數(shù)（49.47%）消費者有過這樣的經(jīng)歷。此外，還有不少消費者經(jīng)歷過會員權益大打折扣、限制太多沒有太多優(yōu)惠、會員分等級等。
調(diào)查顯示，在購買會員后，僅2成消費者認為會員買得很值，能省下不少錢。同時，43.07%的會員都表示到期后不會續(xù)費。
專家觀點：
會員業(yè)務是未來發(fā)展大趨勢
電子商務研究中心主任曹磊表示：會員業(yè)務是近兩年來中國電商以及各類市場新開拓的針對中高端用戶的服務，整合平臺內(nèi)的各項生態(tài)資源，增強用戶黏性，“會員業(yè)務是細分服務群體的發(fā)展大趨勢?！比绻€上平臺能相互打通，那么消費者將不用下載更多的APP，就可以充分享受不少權益，對于消費者來講，是省時、省力、省錢的不二選擇。曹磊表示，與非競爭對手會員合作，既可以豐富會員權益，提升用戶留存率，又可以實現(xiàn)用戶的相互導流，將成為業(yè)務發(fā)展的重要助力。
電商獨立專家李向東表示，未來一段時間，互聯(lián)網(wǎng)領域，尤其是電商將會迎來會員經(jīng)濟的爆發(fā)。然而，會員經(jīng)濟對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言是有效的，對于實體小企業(yè)效果則不明顯，而且推廣起來也難。其坦言，目前電商會員絕大部分還處于企業(yè)補貼階段。另外，假如消費者在視頻、音樂流媒體平臺做會員，又在電商做會員，一年總體的費用也是一筆不小的支出。
分析人士認為，平臺會員制度的建立要從用戶的角度出發(fā)，真正讓用戶受益，才能更好地留住用戶。（來源：揚子晚報 文/李沖）
