(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》采訪時(shí)表示，今年的“雙11”預(yù)計(jì)天貓有望首度超過(guò)2000億元大關(guān)，此外，包括京東、蘇寧等在內(nèi)的其他全行業(yè)電商平臺(tái)“雙11”期間大促將超過(guò)3000億元。進(jìn)入第10個(gè)年頭的“雙11”所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化大協(xié)同，正是消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的典型體現(xiàn)。
曹磊表示，由于一年中各大購(gòu)物節(jié)期間都會(huì)產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時(shí)都會(huì)要求對(duì)方保證全年統(tǒng)一價(jià)，不得臨時(shí)加價(jià)?！耙簿褪钦f(shuō)，各大快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法調(diào)高大客戶在‘雙11’等購(gòu)物節(jié)期間的單票價(jià)格，依靠快遞數(shù)量激增實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)的可能性不大?！?/span>
曹磊表示，蘇寧自建物流、門(mén)店，正迎來(lái)紅利爆發(fā)期。遍布全國(guó)的萬(wàn)家智慧門(mén)店儼然是眾多的小型倉(cāng)儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)態(tài)的全場(chǎng)景互聯(lián)，前置倉(cāng)、門(mén)店倉(cāng)等多種倉(cāng)儲(chǔ)形式全面布局，用戶訂單不再單一從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，而是采用各類(lèi)門(mén)店就近發(fā)貨的形式?！俺兄Z‘雙11’運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)背后，是蘇寧物流對(duì)服務(wù)的重視?！?/span>
曹磊認(rèn)為，各種購(gòu)物節(jié)對(duì)各大快遞公司業(yè)績(jī)存在不少的助力，但更多的是對(duì)自身品牌的推廣。解筱文也表示，相較于一些漲價(jià)的物流企業(yè)，蘇寧物流的策略有助于樹(shù)立蘇寧物流及蘇寧的品牌美譽(yù)度，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展市場(chǎng)。
曹磊表示，7、8年前，千萬(wàn)量級(jí)的包裹量就讓中國(guó)的快遞物流系統(tǒng)性爆倉(cāng)。到了2017年，天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生了超過(guò)8億的物流訂單，物流網(wǎng)絡(luò)依然能夠有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。支付系統(tǒng)也同樣如此，如今支付寶的每秒支付峰值可達(dá)25.6萬(wàn)筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易?，F(xiàn)在，螞蟻金服還與全球超過(guò)200家合作伙伴一起，為超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商家和用戶，搭建了全球收付能力。
“天貓‘雙11’所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化大協(xié)同，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的最佳展現(xiàn)?！辈芾诒硎?，今年的“雙11”，其意義早已超出消費(fèi)本身，從消費(fèi)升級(jí)到品牌升級(jí)，再到供應(yīng)鏈的重構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)，“雙11”及其背后的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體正在成為推動(dòng)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的中流砥柱。更值得關(guān)注的是，每一年“雙11”的大爆發(fā)，都在不斷推高整個(gè)社會(huì)的商業(yè)效能極限。從第1年的5200萬(wàn)，到第9年的1682億，交易額指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的背后，是整個(gè)社會(huì)商業(yè)、支付、物流與服務(wù)的極限值不斷抬升。
在高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)下，伴隨而來(lái)的是高質(zhì)量消費(fèi)的需求。曹磊認(rèn)為，高質(zhì)量消費(fèi)更加體現(xiàn)了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)電商服務(wù)、消費(fèi)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)及售后保障的一個(gè)品質(zhì)追求。消費(fèi)者追求的不僅僅是表面上的價(jià)格誰(shuí)更便宜，而是更看重背后的品質(zhì)服務(wù)和購(gòu)物過(guò)程中好的服務(wù)體驗(yàn)。“這也非常符合當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)和行業(yè)整體提升的趨勢(shì)。”曹磊說(shuō)道，京東與天貓不約而同選擇拉長(zhǎng)大促時(shí)間，除了對(duì)銷(xiāo)售額的考量外，本質(zhì)上還是為了增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不用集中在一段時(shí)間消費(fèi)，同時(shí)倉(cāng)配的壓力也會(huì)減輕，有利于“雙11”期間的購(gòu)物體驗(yàn)。
以下是報(bào)道原文全文：《10歲的“雙11”，正不斷推高社會(huì)的商業(yè)效能極限》
進(jìn)入11月，就標(biāo)志著一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)即將吹響號(hào)角。還未進(jìn)入11月的門(mén)檻，小文就收到了朋友發(fā)在圈里的“雙11”購(gòu)物攻略，其中涵蓋朋友多年來(lái)大到家用電器，小到日用百貨的購(gòu)物心得，內(nèi)容十分詳盡，瞬間圈粉不少。
在不知不覺(jué)中，“雙11”今年已邁入第10個(gè)年頭。作為電商造節(jié)下的時(shí)代產(chǎn)物，“雙11”已成為各大電商平臺(tái)“拼殺”的主要陣地之一，天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)等電商巨頭自上而下全方位出擊，只為數(shù)萬(wàn)商家和數(shù)億消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更歡快的購(gòu)物體驗(yàn)。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊預(yù)測(cè)，今年的“雙11”預(yù)計(jì)天貓有望首度超過(guò)2000億元大關(guān)，此外，包括京東、蘇寧等在內(nèi)的其他全行業(yè)電商平臺(tái)“雙11”期間大促將超過(guò)3000億元。進(jìn)入第10個(gè)年頭的“雙11”所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化大協(xié)同，正是消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的典型體現(xiàn)。
物流服務(wù)升級(jí)，更加注重品牌效應(yīng)
如果說(shuō)“雙11”的“剁手”購(gòu)物體驗(yàn)讓人感到興奮，那么下單后的物流環(huán)節(jié)則更加讓人期待。從最初的郵政快遞到如今的物流企業(yè)林立，從快遞爆倉(cāng)到最快當(dāng)天送達(dá)，我國(guó)物流行業(yè)在“雙11”的推動(dòng)下不斷挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)造新的紀(jì)錄。以天貓為例：過(guò)去10年，天貓“雙11”物流訂單從2009年26萬(wàn)件，到2017年的8.12億件，增長(zhǎng)3100多倍。而今年天貓方面更是預(yù)測(cè)，“雙11”單日包裹量將再創(chuàng)新高，突破10億單。
不過(guò)，就在“雙11”物流旺季即將到來(lái)之際，中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，已有不少快遞開(kāi)始漲價(jià)。中通快遞從今年10月1日起啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制，調(diào)整全國(guó)到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用。與此同時(shí)，韻達(dá)、圓通也向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布“調(diào)整到達(dá)上海地區(qū)快件派費(fèi)”通知，將各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派費(fèi)上調(diào)0.5元/票。
對(duì)此，曹磊向中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，由于一年中各大購(gòu)物節(jié)期間都會(huì)產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時(shí)都會(huì)要求對(duì)方保證全年統(tǒng)一價(jià)，不得臨時(shí)加價(jià)。“也就是說(shuō)，各大快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法調(diào)高大客戶在‘雙11’等購(gòu)物節(jié)期間的單票價(jià)格，依靠快遞數(shù)量激增實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)的可能性不大?！?br/>
而在電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)會(huì)解筱文看來(lái)，對(duì)于較大物流企業(yè)，面對(duì)“雙11”高峰期間不斷攀升的快件量考驗(yàn)，物流處理能力超負(fù)荷，借此機(jī)會(huì)對(duì)一些過(guò)熱、過(guò)飽線路及地區(qū)的價(jià)格進(jìn)行上行調(diào)節(jié)，在一定程度上可保證其良好運(yùn)營(yíng)效率，確?？蛻糍|(zhì)量?！斑@些物流企業(yè)已規(guī)?；l(fā)展，日常運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高，客戶依賴程度高，因此漲價(jià)后對(duì)企業(yè)‘雙11’后的市場(chǎng)發(fā)展影響不大。但對(duì)于中小物流企業(yè)而言，則不敢貿(mào)然在此期間漲價(jià)?！苯怏阄膹?qiáng)調(diào)。
而與一些物流企業(yè)漲價(jià)相反，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍近日宣布，11月1~11日，蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免。另外，他還透露，蘇寧物流的產(chǎn)品體系正在完善，精準(zhǔn)化配送將進(jìn)一步加強(qiáng)。準(zhǔn)時(shí)達(dá)、順時(shí)取服務(wù)全面升級(jí)，覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，正逆向全方位包圍消費(fèi)者。
對(duì)此，曹磊表示，蘇寧自建物流、門(mén)店，正迎來(lái)紅利爆發(fā)期。遍布全國(guó)的萬(wàn)家智慧門(mén)店儼然是眾多的小型倉(cāng)儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)態(tài)的全場(chǎng)景互聯(lián)，前置倉(cāng)、門(mén)店倉(cāng)等多種倉(cāng)儲(chǔ)形式全面布局，用戶訂單不再單一從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，而是采用各類(lèi)門(mén)店就近發(fā)貨的形式?！俺兄Z‘雙11’運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)背后，是蘇寧物流對(duì)服務(wù)的重視?！辈芾谡J(rèn)為，各種購(gòu)物節(jié)對(duì)各大快遞公司業(yè)績(jī)存在不少的助力，但更多的是對(duì)自身品牌的推廣。解筱文也表示，相較于一些漲價(jià)的物流企業(yè)，蘇寧物流的策略有助于樹(shù)立蘇寧物流及蘇寧的品牌美譽(yù)度，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展市場(chǎng)。
不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者而言，還是會(huì)擔(dān)心這次快遞費(fèi)用上漲是否會(huì)一直持續(xù)下去。對(duì)此，解筱文表示，“雙11”期間，是快遞物流企業(yè)展現(xiàn)新作為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)塑造企業(yè)和產(chǎn)品品牌的最好時(shí)機(jī)，如果個(gè)別企業(yè)盲目在此時(shí)提價(jià)可能會(huì)影響其市場(chǎng)發(fā)展和社會(huì)美譽(yù)。如果快遞物流企業(yè)群體在“雙11”期間漲價(jià)，國(guó)家郵政主管部門(mén)和快遞協(xié)會(huì)則需約談，協(xié)調(diào)平衡各方利益?！俺菄?guó)家認(rèn)為‘雙11’發(fā)展已帶來(lái)重大社會(huì)問(wèn)題，需要通過(guò)價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)，采用宏觀手段調(diào)控?！苯怏阄倪€認(rèn)為，如果物流費(fèi)用上漲，則可能會(huì)擠壓電商商家及生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)空間，很可能增加一些消費(fèi)者不必要的購(gòu)物費(fèi)用支出，但整體看，對(duì)消費(fèi)者影響不大。
從追求價(jià)格到追求品質(zhì)：電商消費(fèi)升級(jí)期待“無(wú)死角”服務(wù)
曹磊表示，7、8年前，千萬(wàn)量級(jí)的包裹量就讓中國(guó)的快遞物流系統(tǒng)性爆倉(cāng)。到了2017年，天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生了超過(guò)8億的物流訂單，物流網(wǎng)絡(luò)依然能夠有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。支付系統(tǒng)也同樣如此，如今支付寶的每秒支付峰值可達(dá)25.6萬(wàn)筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易。現(xiàn)在，螞蟻金服還與全球超過(guò)200家合作伙伴一起，為超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商家和用戶，搭建了全球收付能力。
“天貓‘雙11’所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化大協(xié)同，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的最佳展現(xiàn)。”曹磊表示，今天的“雙11”，其意義早已超出消費(fèi)本身，從消費(fèi)升級(jí)到品牌升級(jí)，再到供應(yīng)鏈的重構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)，“雙11”及其背后的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體正在成為推動(dòng)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的中流砥柱。更值得關(guān)注的是，每一年“雙11”的大爆發(fā)，都在不斷推高整個(gè)社會(huì)的商業(yè)效能極限。從第1年的5200萬(wàn)，到第9年的1682億，交易額指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的背后，是整個(gè)社會(huì)商業(yè)、支付、物流與服務(wù)的極限值不斷抬升。
在高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)下，伴隨而來(lái)的是高質(zhì)量消費(fèi)的需求。曹磊認(rèn)為，高質(zhì)量消費(fèi)更加體現(xiàn)了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)電商服務(wù)、消費(fèi)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)及售后保障的一個(gè)品質(zhì)追求。消費(fèi)者追求的不僅僅是表面上的價(jià)格誰(shuí)更便宜，而是更看重背后的品質(zhì)服務(wù)和購(gòu)物過(guò)程中好的服務(wù)體驗(yàn)?！斑@也非常符合當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)和行業(yè)整體提升的趨勢(shì)?！辈芾谡f(shuō)道，京東與天貓不約而同選擇拉長(zhǎng)大促時(shí)間，除了對(duì)銷(xiāo)售額的考量外，本質(zhì)上還是為了增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不用集中在一段時(shí)間消費(fèi)，同時(shí)倉(cāng)配的壓力也會(huì)減輕，有利于“雙11”期間的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷近日表示，曾經(jīng)消費(fèi)者通過(guò)“多快好省”認(rèn)識(shí)了京東，但隨著新消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)者的高質(zhì)量消費(fèi)需求已然成為了供應(yīng)鏈的核心因素，曾經(jīng)的“多快好省”如今只是京東的基礎(chǔ)體驗(yàn)，今年京東提出了“好物好玩，上京東”的口號(hào)。
同時(shí)，作為阿里巴巴信息服務(wù)旗艦應(yīng)用，UC此次參與天貓“雙11”更為深入全面，從福利、玩法和內(nèi)容三個(gè)方面，充分發(fā)揮覆蓋全民用戶的觸達(dá)能力，以及內(nèi)容與電商融合營(yíng)造品質(zhì)生活，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的商業(yè)能量。
“雙11”前夕，蘇寧幫客首家社區(qū)店落地南京，讓消費(fèi)者離品質(zhì)服務(wù)更近，為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務(wù)。周邊3~5公里的消費(fèi)者，可享受到幫客家打造的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)完成服務(wù)。
唯品會(huì)客服中心充分做好大促部署工作。確保在業(yè)務(wù)高峰期接通率及保證客戶購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)售后服務(wù)機(jī)器人，利用自助菜單及廣告欄投放活動(dòng)信息、熱點(diǎn)問(wèn)題，為客戶實(shí)時(shí)解決活動(dòng)咨詢及售后問(wèn)題，從前端解決部分問(wèn)題緩解入線壓力，全面保障“雙11”期間良好的售前及售后服務(wù)品質(zhì)。（來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào) 文/ 荊文娜）
