(網(wǎng)經(jīng)社訊)汽車后市場門店在互聯(lián)網(wǎng)的道路上走的很艱辛，走的很痛苦。有好多同學(xué)現(xiàn)在提到SAAS系統(tǒng)，簡直是聞風(fēng)喪膽，避不及而之過往。為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)狀？為什么出現(xiàn)走不通？為什么都是有經(jīng)驗的人都做不出像樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺？這么多的為什么？到底是走錯了？還是走過？還是沒有走到？—— saas服務(wù)商
今天就給汽車后市場研究院數(shù)千粉絲來剖析這個讓數(shù)萬汽車門店老板痛苦不堪的信息SAAS平臺。在細(xì)談這個問題的時候，我們思考一下，SAAS平臺到底是什么？用SAAS平臺到底給我們帶來什么？我們?yōu)槭裁匆肧AAS平臺？
1 SaaS 到底是什么？怎么定義？
SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。
2 SaaS 到底給我們帶來什么？
SaaS軟件及服務(wù)給我們帶來門店內(nèi)部與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)相互之間的銜接與互動，降低人工采集信息、收集信息、處理信息、反饋信息、決策信息、回饋信息以及相關(guān)服務(wù)帶來的便利化、簡潔化、標(biāo)準(zhǔn)化的門店經(jīng)營新方式。在建立企業(yè)及門店的內(nèi)外商業(yè)閉環(huán)體系非常重要的信息與數(shù)據(jù)平臺，助推企業(yè)進(jìn)行高效率的發(fā)展。
3 我們?yōu)槭裁匆肧aaS？
我們的使用SaaS的目的，大致上有這么幾種。第一就是解決門店進(jìn)銷存與財務(wù)之間的銜接繁瑣的單據(jù)與對賬，降低勞動強度，增加貨品與資金的準(zhǔn)確性。其二就是客戶信息化的管理與回訪、客勤關(guān)系。第三業(yè)務(wù)單據(jù)與施工作業(yè)單據(jù)的協(xié)同、準(zhǔn)確、方便。
下來我們來進(jìn)入信息化的內(nèi)部來進(jìn)行解析
1 SaaS是軟件與服務(wù)兩個核心的關(guān)鍵要素，這兩個要素決定SaaS的價值對汽車后市場門店的價值與效率?，F(xiàn)在絕大數(shù)的SaaS 都是做了軟件部分的支撐與功能（體現(xiàn)到北京、上海管理型軟件系統(tǒng)），還有一部分的SaaS做到服務(wù)的支撐，缺無法做到軟件支撐功能（集中在杭州、廣州、深圳客戶商業(yè)部分）這就使得門店在對接SaaS有些迷茫，不知道選擇哪個？也沒有響應(yīng)的時間和試錯的機會。只能跟著感覺走。
2 SaaS的軟件及服務(wù)所對門店支持的體系與服務(wù)，都不是門店所需要的。大多數(shù)都是考慮SaaS自己的利益與方式。導(dǎo)致做了前端服務(wù)的SaaS無法將客戶的需求、服務(wù)及時落地。做了后端軟件服務(wù)支撐體系的SaaS就是一個空鬧鬧的骨架，無法滿足門店的多樣化的客戶需求。
3 大多數(shù)SaaS平臺出現(xiàn)以上問題的原因在于互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的造富心態(tài)、投機心態(tài)、快速做大心態(tài)導(dǎo)致產(chǎn)品在DEMO階段都是不成熟，都是以投資商所謂的痛點進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計出發(fā)原點。其二就是由于信息技術(shù)發(fā)達(dá)、產(chǎn)業(yè)升級快，給予大家產(chǎn)生極大的焦慮感，致使產(chǎn)品無法使用。其三就是大家都喜歡聽干貨，導(dǎo)致SaaS內(nèi)部很多邏輯都極為不合理。描述的概念性前瞻性支持行為無法對應(yīng)現(xiàn)狀的汽車服務(wù)門店。
我們的SaaS應(yīng)該怎么作？有那些思考？根據(jù)汽車后市場研究院負(fù)責(zé)人與各位研究員，咨詢相關(guān)成熟SaaS的行業(yè)成功商業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人。
給予以下幾個觀點：
1 有一個在汽車服務(wù)行業(yè)的順口溜應(yīng)該可以說明相關(guān)的一些問題
白天蹲車間，晚上定課間；
餓了食堂間，急了廁所間。
管理要做好，四間跑不了。
2 我們的SAAS服務(wù)商應(yīng)該好好學(xué)習(xí)EMBA與成熟化企業(yè)服務(wù)與管理本土化的運用知識與技巧。站在門店商業(yè)角度，本地化，本土化的思考解決方案。
3 讓SAAS的客戶深度參與到系統(tǒng)的改進(jìn)與迭代當(dāng)中，讓我們門店作為主角來進(jìn)行商業(yè)的運作，SAAS服務(wù)商根據(jù)門店成功運作的基礎(chǔ)之上進(jìn)行體系化的商業(yè)運作的方式進(jìn)行商業(yè)模式的打造。（來源：汽車后市場連鎖研究院 文/小易 編選：電子商務(wù)研究中心）
