(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《現(xiàn)代快報(bào)》記者采訪時(shí)表示，快遞柜作為硬件需要巨額投入。除了運(yùn)營(yíng)成本高，快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn)。于是，對(duì)用戶免費(fèi)的快遞柜開(kāi)始嘗試收取一定條件的使用費(fèi)。于此同時(shí)，快遞柜公司還在嘗試廣告和開(kāi)展電商的形式，讓流量變現(xiàn)，增加盈利方式。
曹磊認(rèn)為，快遞柜廣告變現(xiàn)有限，流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實(shí)?！翱爝f柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗(yàn)，其次才是流量，本質(zhì)應(yīng)該是通過(guò)其物流屬性提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，這是根本?！?/strong>
以下是報(bào)道原文全文：《快遞柜收費(fèi)惹怒“剁手族”：憑啥掏錢？》
快遞員把東西放快遞柜，卻要我交費(fèi)？
“有的快遞柜24小時(shí)沒(méi)取，得交一塊錢才能取件?！蹦暇┦忻窦拷?jīng)常網(wǎng)購(gòu)，平日上班忙，很多快遞員都將她的快遞放在快遞柜。她說(shuō)，有時(shí)忘了及時(shí)將快遞取出，就得掏“超時(shí)費(fèi)”?！袄硇陨衔铱梢越邮艹瑫r(shí)費(fèi)，畢竟占著格子就占著資源。但感性上又有點(diǎn)接受不了，覺(jué)得不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)快遞柜費(fèi)用。”
無(wú)獨(dú)有偶，市民李先生也碰上過(guò)這事。
李先生小區(qū)樓下有一個(gè)格格快遞，原本，格格快遞是不收費(fèi)的。前一段時(shí)間，李先生突然收到快遞超期的短信提示?！案窀窨爝f存放超過(guò)一天，就要收1塊錢?！?/p>
李先生還提到，豐巢快遞柜雖然不收取費(fèi)用，但超時(shí)取件，就要關(guān)注公眾號(hào)，綁定手機(jī)，進(jìn)行一系列操作之后才能免費(fèi)取件?！俺瑫r(shí)就會(huì)跳出來(lái)一個(gè)打賞一塊錢的畫面，雖然可以跳過(guò)，但是不知道的人可能會(huì)默認(rèn)支付，花了冤枉錢。另外，為什么取件還要綁定手機(jī)號(hào)，關(guān)注你的公眾號(hào)呢？”
很多市民表示，他們并不愿意快遞員將快遞放到快遞柜里，但快遞員未征求過(guò)他們的同意就將快遞“一扔了之”?！俺?a href="http://qjkhjx.com/zt/qy_sf/" target="_blank">順豐、天貓、京東等，其他的快遞很少會(huì)送貨上門。有的東西重，還得自己去扛回來(lái)?？爝f員為什么不事先問(wèn)問(wèn)我在不在家呢？”
調(diào)查
各家快遞柜，超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一
那么，是不是所有品牌的快遞柜都收費(fèi)？現(xiàn)代快報(bào)記者咨詢了豐巢快遞、格格快遞、速遞易、江蘇云柜、易郵柜，對(duì)于超時(shí)快遞，各家快遞柜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。
豐巢快遞：超24小時(shí)，不收超時(shí)費(fèi)。但取件會(huì)出現(xiàn)“打賞1元”的界面，可以點(diǎn)贊后，免費(fèi)取件。關(guān)注公眾號(hào)，綁定手機(jī)也可免費(fèi)取件。
格格快遞：超24小時(shí)，1元/天，不足一天按一天計(jì)算，超過(guò)48小時(shí)快遞員會(huì)取出。
速遞易：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)情況不同。有的超8小時(shí)收費(fèi)1元，有的超12小時(shí)收費(fèi)1元，有的是超24小時(shí)收費(fèi)1元?？头Q，超時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、使用情況而定，但封頂不超過(guò)4.5元。
江蘇云柜：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地段，地區(qū)，使用率而不同。超時(shí)費(fèi)用一般在0.5元或者1元。
中國(guó)郵政易郵柜：超時(shí)不收費(fèi)。
快遞小哥：
快件放快遞柜
至少交三毛錢
一位中通快遞員小吳介紹，在快遞柜寄放快遞，快遞員必須自己付費(fèi)。以豐巢為例，以格子大小不同，收費(fèi)0.3-0.5元。“我送一個(gè)件就賺1塊錢，如果都放快遞柜，我一個(gè)件只能賺五毛。”
雖然如今快遞柜已經(jīng)遍布各個(gè)小區(qū)，但對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，他們投遞并不是都傾向于快遞柜?！胺旁诳爝f柜得一件件掃，而且格子有限，一個(gè)快遞公司就能把快遞柜塞滿了，都放在快遞柜并不實(shí)際。”小吳說(shuō)，他更傾向于把快遞都放在小區(qū)的菜鳥(niǎo)驛站?！翱梢园岩惶焖械募既釉谀?，讓驛站的人處理通知收件人取件，大大增加效率?！?/p>
另一位韻達(dá)快遞的快遞員小李，他負(fù)責(zé)的區(qū)域在珠江路區(qū)域，小街小巷并沒(méi)有快遞柜和菜鳥(niǎo)驛站，都是送貨上門。小李說(shuō)，菜鳥(niǎo)驛站的收費(fèi)也十分昂貴，若是沒(méi)有公司合作，一個(gè)件快遞員就得掏一元錢，這樣雖然增加了派送量，但是每天送件的提成也少了。
疑問(wèn)
快遞柜超時(shí)費(fèi)用為何由消費(fèi)者買單？
對(duì)于快遞柜的收費(fèi)行為，江蘇云柜的客服人員解釋稱，他們提供了快件的存放功能，收取費(fèi)用是合情合理的。“一個(gè)使用產(chǎn)品肯定是要收費(fèi)的。我們只是提供這個(gè)方式，產(chǎn)生的費(fèi)用是面向使用者，具體是收件人還是快遞員，這是物流過(guò)程中的協(xié)商，我們這邊無(wú)權(quán)決定?！?/p>
但在現(xiàn)實(shí)中，快遞員卻很少與消費(fèi)者協(xié)商超時(shí)費(fèi)用是由誰(shuí)來(lái)付，而是默認(rèn)了由消費(fèi)者買單。快遞員小吳算了一筆賬，一單快遞賺1元，投放快遞柜要付0.3-0.5元，若是再支付超時(shí)費(fèi)用，“根本就是貼錢了”。
江蘇圣典律師事務(wù)所律師嚴(yán)國(guó)亞表示，若收件人沒(méi)同意將快遞放到快遞柜，所產(chǎn)生的超時(shí)費(fèi)，從法律角度看，是違背當(dāng)事人意愿的“強(qiáng)制消費(fèi)”，是沒(méi)有道理的。
快遞丟在快遞柜或快遞點(diǎn)合理嗎？
今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，在快遞投遞上，要求快遞員必須先打招呼，再放快遞柜或是代收點(diǎn)。如果消費(fèi)者不同意，就應(yīng)該兌現(xiàn)“快遞送到家”的承諾，否則屬于違規(guī)。
對(duì)此，快遞員有點(diǎn)無(wú)奈。他們認(rèn)為送快遞時(shí)客戶一般不在家，把快遞送到快遞點(diǎn)、快遞柜就是為送快遞、取快遞節(jié)省時(shí)間?！叭绻恳粋€(gè)都要打電話詢問(wèn)，一天就得打兩三百個(gè)電話?！?/p>
一位圓通快遞員小李說(shuō)，“以前一個(gè)快遞公司才幾百票件，現(xiàn)在一個(gè)快遞員就幾百票了，一個(gè)個(gè)送上門或者都放到快遞柜，不現(xiàn)實(shí)。時(shí)間耽誤不起，送不完還會(huì)被扣錢?！?/p>
碰到快遞柜收費(fèi)糾紛怎么辦？
南京快遞協(xié)會(huì)一位相關(guān)人士表示，快遞柜收費(fèi)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，在情理之中。但是快遞柜的收費(fèi)容易引發(fā)“無(wú)法當(dāng)面簽收”“通知延時(shí)被收費(fèi)”等問(wèn)題，也就引發(fā)了與消費(fèi)者之間的糾紛。
南京市郵政管理局相關(guān)人員表示，目前根據(jù)法律規(guī)定快遞員先電話通知再放快遞柜，但各企業(yè)做得良莠不齊，在檢查中他們會(huì)督促各快遞企業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)服務(wù)要求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
企業(yè)違反相關(guān)要求，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，除了各快遞企業(yè)有投訴電話，郵管局也有申訴熱線025-12305。對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的行為，將對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處罰。
分析
快遞柜收費(fèi)或?yàn)閺浹a(bǔ)虧損
開(kāi)電商平臺(tái)嘗試流量變現(xiàn)
在走訪中，現(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在不少快遞柜柜身和液晶屏，都有很多廣告。豐巢快遞、格格快遞等快遞柜還通過(guò)引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)的方式讓用戶成為自己的流量，并在公眾號(hào)中嵌入電商平臺(tái)，向用戶推產(chǎn)品。
快遞柜解決了最后100米的配送難題。截至2017年底，國(guó)內(nèi)已投放智能快遞柜20.6萬(wàn)組。有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2020年全國(guó)智能快遞柜組數(shù)將達(dá)75萬(wàn)。然而，看上去前景無(wú)限的快遞柜，卻處于長(zhǎng)期虧損狀態(tài)。目前，國(guó)內(nèi)快遞柜市場(chǎng)規(guī)模最大的是速遞易和豐巢。雖然是頭部玩家，但兩家公司的快遞柜業(yè)務(wù)依舊虧損嚴(yán)重。
需求旺盛的快遞柜業(yè)務(wù)為何會(huì)虧損嚴(yán)重？電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，快遞柜作為硬件需要巨額投入。除了運(yùn)營(yíng)成本高，快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn)。于是，對(duì)用戶免費(fèi)的快遞柜開(kāi)始嘗試收取一定條件的使用費(fèi)。于此同時(shí)，快遞柜公司還在嘗試廣告和開(kāi)展電商的形式，讓流量變現(xiàn)，增加盈利方式。
對(duì)此，曹磊認(rèn)為，快遞柜廣告變現(xiàn)有限，流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實(shí)。“快遞柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗(yàn)，其次才是流量，本質(zhì)應(yīng)該是通過(guò)其物流屬性提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，這是根本?！保▉?lái)源：現(xiàn)代快報(bào) 文/陳彥琳 王靜）
