(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，隨著電商巨頭觸手覆蓋更多領(lǐng)域，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，會(huì)員業(yè)務(wù)將是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢(shì)。
“傳統(tǒng)的會(huì)員制度無非是辦卡充值或者享有折扣，年底有部分的積分返利。這種方式對(duì)用戶交易數(shù)據(jù)不能進(jìn)行深層次的挖掘，是相對(duì)靜態(tài)的，不能形成全方位的營(yíng) 銷閉環(huán)。相較于非付費(fèi)會(huì)員等形式存在的較大成本壓力，付費(fèi)會(huì)員本身可以帶來會(huì)費(fèi)收益，因此也有更大的發(fā)揮空間。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，付費(fèi)會(huì)員 制有助于提高用戶留存和使用黏性?！霸讷@客成本日益高昂的今天，如果做不到像拼多多一樣成功地找到和引入新用戶，那么如何減少用戶流失，保住用戶總量，就 成為各平臺(tái)十分關(guān)注的問題。而付費(fèi)會(huì)員、消耗性虛擬幣等方式都可以在一定程度上達(dá)到提高用戶留存率的目的?！?/strong>
曹磊認(rèn)為，如何提升用戶價(jià)值是僅次于“留住用戶”的重要問題。電商希望通過增加用戶消費(fèi)來提升GMV，而內(nèi)容/工具等業(yè)務(wù)更多希望提升用戶的使用頻次與使用時(shí)長(zhǎng)，而其流量本身也會(huì)成轉(zhuǎn)化為廣告收入。
以下是報(bào)道原文全文：《電商巨頭角逐付費(fèi)會(huì)員制》
隨著阿里、京東、亞馬遜、網(wǎng)易考拉等電商巨頭紛紛開啟付費(fèi)會(huì)員，推出各種“跨界”會(huì)員權(quán)益，會(huì)員爭(zhēng)奪戰(zhàn)一觸即發(fā)。
巨頭從電商平臺(tái)向服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，能否拯救流量焦慮？
亞馬遜付費(fèi)Prime會(huì)員登陸中國(guó)后，阿里、京東、網(wǎng)易相繼推出付費(fèi)會(huì)員制，開始對(duì)不同分值的會(huì)員提供更多服務(wù)。8月，阿里宣布將推出 “88VIP”會(huì)員制計(jì)劃，幾乎涵蓋了阿里巴巴集團(tuán)旗下所有的核心業(yè)務(wù)，比如天貓超市、天貓直營(yíng)以及蝦米音樂、淘票票、餓了么等業(yè)務(wù)。而今年4月，京東 PLUS會(huì)員權(quán)益新增愛奇藝VIP會(huì)員年卡權(quán)益，9月6日，京東又宣布在籍會(huì)員（僅大陸地區(qū)）超過一千萬，并推出生活特權(quán)，即餐飲美食、酒店出行、娛樂影 音、金融保險(xiǎn)等日常生活所涉及各領(lǐng)域的消費(fèi)或服務(wù)。
目前，電商會(huì)員多推行分級(jí)服務(wù)。習(xí)慣在某平臺(tái)購(gòu)物的王女士近日發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常給自己家送貨的配送員沒有原來“手腳麻利”了?！霸瓉碣I東西，基本上1小時(shí)左右 就能收到，但現(xiàn)在大多都是要卡著點(diǎn)來送。”雖然配送時(shí)間仍然符合平臺(tái)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但王女士對(duì)于平臺(tái)配送速度下降很不理解，后來她在詢問過配送員后才得 知，因?yàn)樽约倚^(qū)及周邊付費(fèi)會(huì)員數(shù)量的增多，她的訂單被排到了后邊。
趨勢(shì)：會(huì)員業(yè)務(wù)將是電商細(xì)分服務(wù)群體的大趨勢(shì)
電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，隨著電商巨頭觸手覆蓋更多領(lǐng)域，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會(huì)員業(yè)務(wù)將是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢(shì)”。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，新零售生態(tài)將成為會(huì)員制比拼決勝的關(guān)鍵。在新零售生態(tài)中，會(huì)員無論是在線下門店還是線上平臺(tái)都可享受到同樣的服務(wù)，且平臺(tái)可通過將 高價(jià)值用戶資源進(jìn)行共享，經(jīng)由新零售的生態(tài)體系賦能給內(nèi)外部平臺(tái)，通過全面化消費(fèi)場(chǎng)景的打造，實(shí)現(xiàn)各個(gè)場(chǎng)景的互聯(lián)互通。而對(duì)于一些消費(fèi)者來說，線上平臺(tái)的 打通使消費(fèi)場(chǎng)景多元化，消費(fèi)方式更便捷，加之可享受到更多權(quán)益，選擇成為付費(fèi)會(huì)員也是自然的選擇。
疑問
電商推付費(fèi)會(huì)員制背后為了啥
為何電商巨頭會(huì)瞄準(zhǔn)付費(fèi)會(huì)員制？8月，各大電商平臺(tái)陸續(xù)公布營(yíng)收數(shù)據(jù)顯示，人口流量紅利消失令平臺(tái)發(fā)展面臨增長(zhǎng)瓶頸。電商平臺(tái)都在尋求新的盈利點(diǎn)，包括渠道下沉，開拓廣闊農(nóng)村市場(chǎng)做農(nóng)村電商；出海做跨境電商，國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際化；再到線下輸出賦能做新零售。除此之外，還要極力挖掘現(xiàn)有的用戶存量、用戶價(jià)值、 用戶復(fù)購(gòu)率及用戶留存度，就此付費(fèi)會(huì)員應(yīng)運(yùn)而生。
“傳統(tǒng)的會(huì)員制度無非是辦卡充值或者享有折扣，年底有部分的積分返利。這種方式對(duì)用戶交易數(shù)據(jù)不能進(jìn)行深層次的挖掘，是相對(duì)靜態(tài)的，不能形成全方位的營(yíng) 銷閉環(huán)。相較于非付費(fèi)會(huì)員等形式存在的較大成本壓力，付費(fèi)會(huì)員本身可以帶來會(huì)費(fèi)收益，因此也有更大的發(fā)揮空間?！彪娮由虅?wù)研究中心主任曹磊指出，付費(fèi)會(huì)員 制有助于提高用戶留存和使用黏性。“在獲客成本日益高昂的今天，如果做不到像拼多多一樣成功地找到和引入新用戶，那么如何減少用戶流失，保住用戶總量，就 成為各平臺(tái)十分關(guān)注的問題。而付費(fèi)會(huì)員、消耗性虛擬幣等方式都可以在一定程度上達(dá)到提高用戶留存率的目的。”
曹磊認(rèn)為，如何提升用戶價(jià)值是僅次于“留住用戶”的重要問題。電商希望通過增加用戶消費(fèi)來提升GMV，而內(nèi)容/工具等業(yè)務(wù)更多希望提升用戶的使用頻次與使用時(shí)長(zhǎng)，而其流量本身也會(huì)成轉(zhuǎn)化為廣告收入。
市場(chǎng)變化
記者采訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于多數(shù)開通付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的電商平臺(tái)來說，從購(gòu)買頻次、客單價(jià)等各方面來看，付費(fèi)會(huì)員對(duì)平臺(tái)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已經(jīng)初步體現(xiàn)。（來源：廣州日?qǐng)?bào) 文/倪明）
