(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《新農(nóng)村商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在電商人口流量紅利消失及現(xiàn)有存量挖掘殆盡的前提下，電商平臺(tái)都在尋求新的盈利點(diǎn)，包括渠道下沉，開(kāi)拓廣闊農(nóng)村市場(chǎng)做農(nóng)村電商；出海做跨境電商，國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際化；再到線(xiàn)下輸出賦能做新零售。除此之外，還要極力挖掘現(xiàn)有的用戶(hù)存量、用戶(hù)價(jià)值、用戶(hù)復(fù)購(gòu)率及用戶(hù)留存度，就此付費(fèi)會(huì)員應(yīng)運(yùn)而生。
曹磊指出，首先，付費(fèi)會(huì)員制有助于提高用戶(hù)留存和使用黏性?！霸讷@客成本日益高昂的今天，如果做不到像拼多多一樣成功的找到和引入新用戶(hù)，那么如何減少用戶(hù)流失，保住用戶(hù)總量，就成為各公司十分關(guān)注的問(wèn)題。而付費(fèi)會(huì)員、消耗性虛擬幣等方式都可以在一定程度上達(dá)到提高用戶(hù)留存率的目的。”
其次，有助于提升用戶(hù)價(jià)值。曹磊指出，對(duì)于平臺(tái)而已，如何提升用戶(hù)價(jià)值是僅次于“留住用戶(hù)”的重要問(wèn)題。不同業(yè)務(wù)衡量用戶(hù)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)不同，電商希望通過(guò)增加用戶(hù)消費(fèi)來(lái)提升GMV，而內(nèi)容/工具等業(yè)務(wù)更多希望提升用戶(hù)的使用頻次與使用時(shí)長(zhǎng)，而其流量本身也會(huì)成轉(zhuǎn)化為廣告收入。
“殊途同歸，不同種類(lèi)的會(huì)員與業(yè)務(wù)結(jié)合的形式，都是以提升用戶(hù)價(jià)值為目的?！辈芾谔寡?，相較于非付費(fèi)會(huì)員等形式存在的較大成本壓力，付費(fèi)會(huì)員本身可以帶來(lái)會(huì)費(fèi)收益，因此也有更大的發(fā)揮空間。
曹磊認(rèn)為，隨著電商巨頭觸手覆蓋更多領(lǐng)域，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，“會(huì)員業(yè)務(wù)將是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢(shì)”。而對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上平臺(tái)的打通使消費(fèi)場(chǎng)景多元化，消費(fèi)方式更便捷，加之可享受到更多權(quán)益，選擇成為付費(fèi)會(huì)員也是自然的選擇。
以下是報(bào)道原文全文：《電商巨頭為何瞄準(zhǔn)付費(fèi)會(huì)員？》
就在不久前的“88會(huì)員年度群星盛典”上，阿里宣布將推出“88VIP”會(huì)員制計(jì)劃。隨著阿里、京東、亞馬遜、網(wǎng)易考拉等電商巨頭們紛紛開(kāi)啟“付費(fèi)會(huì)員”，這一曾經(jīng)被忽視的概念如今正成為炙手可熱的營(yíng)銷(xiāo)手段。為何電商巨頭會(huì)瞄準(zhǔn)付費(fèi)會(huì)員制？
電子商務(wù)研究中心主任曹磊就坦言，在電商人口流量紅利消失及現(xiàn)有存量挖掘殆盡的前提下，電商平臺(tái)都在尋求新的盈利點(diǎn)，包括渠道下沉，開(kāi)拓廣闊農(nóng)村市場(chǎng)做農(nóng)村電商；出海做跨境電商，國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際化；再到線(xiàn)下輸出賦能做新零售。除此之外，還要極力挖掘現(xiàn)有的用戶(hù)存量、用戶(hù)價(jià)值、用戶(hù)復(fù)購(gòu)率及用戶(hù)留存度，就此付費(fèi)會(huì)員應(yīng)運(yùn)而生。
實(shí)際上，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，付費(fèi)會(huì)員的存在都頗為“尷尬”。一方面，優(yōu)惠不及時(shí)、服務(wù)力度不夠使其很難產(chǎn)生黏性；另一方面，付費(fèi)會(huì)員和免費(fèi)會(huì)員間存在一定的沖突，而長(zhǎng)期習(xí)慣于免費(fèi)會(huì)員制度的中國(guó)消費(fèi)者很難接受前者。
不過(guò)，在電商巨頭們的培育以及使用場(chǎng)景的擴(kuò)大下，付費(fèi)會(huì)員制度正展現(xiàn)其特有的優(yōu)勢(shì)。
曹磊指出，首先，付費(fèi)會(huì)員制有助于提高用戶(hù)留存和使用黏性?！霸讷@客成本日益高昂的今天，如果做不到像拼多多一樣成功的找到和引入新用戶(hù)，那么如何減少用戶(hù)流失，保住用戶(hù)總量，就成為各公司十分關(guān)注的問(wèn)題。而付費(fèi)會(huì)員、消耗性虛擬幣等方式都可以在一定程度上達(dá)到提高用戶(hù)留存率的目的?！?/p>
其次，有助于提升用戶(hù)價(jià)值。曹磊指出，對(duì)于平臺(tái)而已，如何提升用戶(hù)價(jià)值是僅次于“留住用戶(hù)”的重要問(wèn)題。不同業(yè)務(wù)衡量用戶(hù)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)不同，電商希望通過(guò)增加用戶(hù)消費(fèi)來(lái)提升GMV，而內(nèi)容/工具等業(yè)務(wù)更多希望提升用戶(hù)的使用頻次與使用時(shí)長(zhǎng)，而其流量本身也會(huì)成轉(zhuǎn)化為廣告收入。
“殊途同歸，不同種類(lèi)的會(huì)員與業(yè)務(wù)結(jié)合的形式，都是以提升用戶(hù)價(jià)值為目的?！辈芾谔寡?，相較于非付費(fèi)會(huì)員等形式存在的較大成本壓力，付費(fèi)會(huì)員本身可以帶來(lái)會(huì)費(fèi)收益，因此也有更大的發(fā)揮空間。
此外，也有業(yè)內(nèi)人士分析指出，中國(guó)消費(fèi)者觀念發(fā)生改變也是電商會(huì)員制市場(chǎng)逐漸煥發(fā)生機(jī)的原因之一。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過(guò)程中商品的品質(zhì)和服務(wù)，這意味著早期對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)人群正在縮減，再加上內(nèi)容平臺(tái)培養(yǎng)付費(fèi)用戶(hù)帶來(lái)的擴(kuò)散效應(yīng)，導(dǎo)致電商平臺(tái)的消費(fèi)者付費(fèi)意識(shí)越發(fā)強(qiáng)烈。以電商巨頭京東為例，京東的“PULS會(huì)員在過(guò)去的9個(gè)月中，付費(fèi)會(huì)員銷(xiāo)售額月復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到26.6%。
曹磊認(rèn)為，隨著電商巨頭觸手覆蓋更多領(lǐng)域，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，“會(huì)員業(yè)務(wù)將是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢(shì)”。而對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上平臺(tái)的打通使消費(fèi)場(chǎng)景多元化，消費(fèi)方式更便捷，加之可享受到更多權(quán)益，選擇成為付費(fèi)會(huì)員也是自然的選擇。（來(lái)源：新農(nóng)村商報(bào) 文/劉旭穎）
