(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《新農(nóng)村商報》記者采訪時表示，在電商人口流量紅利消失及現(xiàn)有存量挖掘殆盡的前提下，電商平臺都在尋求新的盈利點(diǎn)，包括渠道下沉，開拓廣闊農(nóng)村市場做農(nóng)村電商；出海做跨境電商，國際市場國際化；再到線下輸出賦能做新零售。除此之外，還要極力挖掘現(xiàn)有的用戶存量、用戶價值、用戶復(fù)購率及用戶留存度，就此付費(fèi)會員應(yīng)運(yùn)而生。
曹磊指出，首先，付費(fèi)會員制有助于提高用戶留存和使用黏性?！霸讷@客成本日益高昂的今天，如果做不到像拼多多一樣成功的找到和引入新用戶，那么如何減少用戶流失，保住用戶總量，就成為各公司十分關(guān)注的問題。而付費(fèi)會員、消耗性虛擬幣等方式都可以在一定程度上達(dá)到提高用戶留存率的目的?！?/strong>
其次，有助于提升用戶價值。曹磊指出，對于平臺而已，如何提升用戶價值是僅次于“留住用戶”的重要問題。不同業(yè)務(wù)衡量用戶價值的標(biāo)準(zhǔn)不同，電商希望通過增加用戶消費(fèi)來提升GMV，而內(nèi)容/工具等業(yè)務(wù)更多希望提升用戶的使用頻次與使用時長，而其流量本身也會成轉(zhuǎn)化為廣告收入。
“殊途同歸，不同種類的會員與業(yè)務(wù)結(jié)合的形式，都是以提升用戶價值為目的?！辈芾谔寡?，相較于非付費(fèi)會員等形式存在的較大成本壓力，付費(fèi)會員本身可以帶來會費(fèi)收益，因此也有更大的發(fā)揮空間。
曹磊認(rèn)為，隨著電商巨頭觸手覆蓋更多領(lǐng)域，整合平臺內(nèi)的各項生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會員業(yè)務(wù)將是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢”。而對于一些消費(fèi)者來說，線上平臺的打通使消費(fèi)場景多元化，消費(fèi)方式更便捷，加之可享受到更多權(quán)益，選擇成為付費(fèi)會員也是自然的選擇。
以下是報道原文全文：《電商巨頭為何瞄準(zhǔn)付費(fèi)會員？》
就在不久前的“88會員年度群星盛典”上，阿里宣布將推出“88VIP”會員制計劃。隨著阿里、京東、亞馬遜、網(wǎng)易考拉等電商巨頭們紛紛開啟“付費(fèi)會員”，這一曾經(jīng)被忽視的概念如今正成為炙手可熱的營銷手段。為何電商巨頭會瞄準(zhǔn)付費(fèi)會員制？
電子商務(wù)研究中心主任曹磊就坦言，在電商人口流量紅利消失及現(xiàn)有存量挖掘殆盡的前提下，電商平臺都在尋求新的盈利點(diǎn)，包括渠道下沉，開拓廣闊農(nóng)村市場做農(nóng)村電商；出海做跨境電商，國際市場國際化；再到線下輸出賦能做新零售。除此之外，還要極力挖掘現(xiàn)有的用戶存量、用戶價值、用戶復(fù)購率及用戶留存度，就此付費(fèi)會員應(yīng)運(yùn)而生。
實(shí)際上，在過去很長一段時間里，付費(fèi)會員的存在都頗為“尷尬”。一方面，優(yōu)惠不及時、服務(wù)力度不夠使其很難產(chǎn)生黏性；另一方面，付費(fèi)會員和免費(fèi)會員間存在一定的沖突，而長期習(xí)慣于免費(fèi)會員制度的中國消費(fèi)者很難接受前者。
不過，在電商巨頭們的培育以及使用場景的擴(kuò)大下，付費(fèi)會員制度正展現(xiàn)其特有的優(yōu)勢。
曹磊指出，首先，付費(fèi)會員制有助于提高用戶留存和使用黏性?！霸讷@客成本日益高昂的今天，如果做不到像拼多多一樣成功的找到和引入新用戶，那么如何減少用戶流失，保住用戶總量，就成為各公司十分關(guān)注的問題。而付費(fèi)會員、消耗性虛擬幣等方式都可以在一定程度上達(dá)到提高用戶留存率的目的。”
其次，有助于提升用戶價值。曹磊指出，對于平臺而已，如何提升用戶價值是僅次于“留住用戶”的重要問題。不同業(yè)務(wù)衡量用戶價值的標(biāo)準(zhǔn)不同，電商希望通過增加用戶消費(fèi)來提升GMV，而內(nèi)容/工具等業(yè)務(wù)更多希望提升用戶的使用頻次與使用時長，而其流量本身也會成轉(zhuǎn)化為廣告收入。
“殊途同歸，不同種類的會員與業(yè)務(wù)結(jié)合的形式，都是以提升用戶價值為目的?！辈芾谔寡裕噍^于非付費(fèi)會員等形式存在的較大成本壓力，付費(fèi)會員本身可以帶來會費(fèi)收益，因此也有更大的發(fā)揮空間。
此外，也有業(yè)內(nèi)人士分析指出，中國消費(fèi)者觀念發(fā)生改變也是電商會員制市場逐漸煥發(fā)生機(jī)的原因之一。在消費(fèi)升級的大背景下，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過程中商品的品質(zhì)和服務(wù)，這意味著早期對價格敏感的消費(fèi)人群正在縮減，再加上內(nèi)容平臺培養(yǎng)付費(fèi)用戶帶來的擴(kuò)散效應(yīng)，導(dǎo)致電商平臺的消費(fèi)者付費(fèi)意識越發(fā)強(qiáng)烈。以電商巨頭京東為例，京東的“PULS會員在過去的9個月中，付費(fèi)會員銷售額月復(fù)合增長率達(dá)到26.6%。
曹磊認(rèn)為，隨著電商巨頭觸手覆蓋更多領(lǐng)域，整合平臺內(nèi)的各項生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會員業(yè)務(wù)將是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢”。而對于一些消費(fèi)者來說，線上平臺的打通使消費(fèi)場景多元化，消費(fèi)方式更便捷，加之可享受到更多權(quán)益，選擇成為付費(fèi)會員也是自然的選擇。（來源：新農(nóng)村商報 文/劉旭穎）
