(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《三湘都市報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：母嬰電商App市場(chǎng)在2017年有一定的波動(dòng)，整體市場(chǎng)滲透率從2016年11月開(kāi)始下滑，直至今年2月才開(kāi)始回暖。與去年同期相比，母嬰市場(chǎng)App滲透率增長(zhǎng)了0.06%，用戶(hù)規(guī)模同比上漲10%。
曹磊認(rèn)為，母嬰電商的前途在短期內(nèi)還會(huì)是“一片混戰(zhàn)”。
以下是報(bào)道原文全文：《母嬰電商的前途在短期內(nèi)還會(huì)是“一片混戰(zhàn)”》
“比如說(shuō)莧菜，寶寶樹(shù)App說(shuō)不能吃，柚寶寶App卻說(shuō)可以吃?！?月20日，長(zhǎng)沙市民劉女士向三湘都市報(bào)反映，通過(guò)下載的兩個(gè)孕期App查詢(xún)某些食物孕婦是否可食用時(shí)，常得到截然相反的結(jié)果，“到底誰(shuí)是對(duì)的？這讓人很困惑。”
隨著社群概念的興起，針對(duì)某些特定人群推出的App在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大行其道。這其中，孕期App就已逐漸成為孕婦們獲取孕期常識(shí)的主要來(lái)源，如“能不能吃”、“產(chǎn)檢提醒”等功能受到消費(fèi)者歡迎。
不過(guò)，不同App之間內(nèi)容矛盾、孕期課程言之無(wú)物、在線(xiàn)醫(yī)生問(wèn)答收費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。
【問(wèn)題】 多款食物說(shuō)法矛盾多，很混亂
7月20日，三湘都市報(bào)記者以“莧菜”為關(guān)鍵詞，分別使用“寶寶樹(shù)”、“柚寶寶”和“媽媽幫”三個(gè)針對(duì)孕婦研發(fā)的App的“能不能吃”功能進(jìn)行檢索后發(fā)現(xiàn)，前一款A(yù)pp的結(jié)果顯示孕婦“不可以食用”，而后兩款A(yù)pp則提示“可以食用”。
這樣的相互矛盾，還不僅僅發(fā)生在莧菜一個(gè)食品種類(lèi)下。隨后，記者隨機(jī)在上述App中輸入了多個(gè)日常生活中常見(jiàn)的水果蔬菜，也得到了不同的結(jié)果。如，被媽媽幫判定為“孕期不可吃”的西瓜，在寶寶樹(shù)、媽媽網(wǎng)的App上提示為孕中少吃；被媽媽網(wǎng)判定為“孕中不可吃”的杏，在其他兩款A(yù)pp上的提示則為“孕中少吃”。
此外，如荔枝、蟠桃、山楂等常見(jiàn)水果，各個(gè)App對(duì)其屬性的解釋、對(duì)是否建議孕婦食用的觀點(diǎn)也各有不同。
第一次懷孕的劉女士說(shuō)，因?yàn)槟挲g原因，對(duì)飲食格外關(guān)注，“本來(lái)下載了App是為了便于幫助自己更好地進(jìn)行孕期飲食，卻發(fā)現(xiàn)多個(gè)App的說(shuō)法各有不一，對(duì)其權(quán)威性產(chǎn)生了懷疑。”
【調(diào)查】 說(shuō)法欠嚴(yán)謹(jǐn)、客服難聯(lián)系
那么，對(duì)于作為孕期輔助工具性能出現(xiàn)的“能不能吃”欄目，各個(gè)App的建議、判斷依據(jù)為何？7月20日，記者前后分別嘗試聯(lián)系了寶寶樹(shù)、媽媽網(wǎng)、媽媽幫和孕期伴侶等多個(gè)孕期專(zhuān)用App的客服。
對(duì)于“能不能吃”的檢索結(jié)果，寶寶樹(shù)的客服表示，這類(lèi)建議內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家和營(yíng)養(yǎng)師的建議。同時(shí)，這位客服又強(qiáng)調(diào)，板塊上所提到的知識(shí)并不適用于所有人，仍舊需要根據(jù)孕媽個(gè)人體質(zhì)不同遵循醫(yī)囑來(lái)決定。
孕媽媽網(wǎng)客服則表示，“能不能吃”板塊中的結(jié)果是參考百度或者其他網(wǎng)站的內(nèi)容，一般不會(huì)有太大偏差。該名客服同樣表示，這一板塊內(nèi)容只能作為參考，具體只能查閱相關(guān)書(shū)籍或者遵醫(yī)囑。
不過(guò)，記者并未在上述兩款A(yù)pp的相關(guān)查詢(xún)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容上看到相應(yīng)內(nèi)容的提示。而其表述方式中，如“食用不當(dāng)容易引發(fā)流產(chǎn)、早產(chǎn)”、“能促進(jìn)胎寶寶的大腦和骨骼發(fā)育”等描述性語(yǔ)言均帶有暗示。
此外，記者嘗試通過(guò)客服電話(huà)聯(lián)系媽媽幫客服，在反復(fù)多次嘗試撥號(hào)并接通后，人工客服稱(chēng)轉(zhuǎn)接客服反饋，隨后無(wú)人接聽(tīng)。截至7月20日17時(shí)，記者并未接到相關(guān)的反饋電話(huà)，而App的線(xiàn)上反饋功能也提示“并未開(kāi)通在線(xiàn)咨詢(xún)”。
【質(zhì)疑】 多種孕期知識(shí)專(zhuān)業(yè)性存疑
事實(shí)上，三湘都市報(bào)記者在試用了多款A(yù)pp后發(fā)現(xiàn)，除了“能不能吃”這個(gè)相對(duì)常用的功能外，還開(kāi)發(fā)了如孕媽商城、醫(yī)生咨詢(xún)、醫(yī)生課堂等多種帶來(lái)交易流的服務(wù)。
在寶寶樹(shù)App上已經(jīng)注冊(cè)了近2個(gè)月的網(wǎng)友“是素XX”告訴三湘都市報(bào)記者，剛懷孕時(shí)，曾花12.8元購(gòu)入一堂《孕早期安胎養(yǎng)身要注意，流產(chǎn)、畸形如何防》的課程。但收聽(tīng)后她認(rèn)為，“課程中老師講述的知識(shí)大部分通過(guò)百度都可以了解到，很多問(wèn)題最后還是‘請(qǐng)遵醫(yī)囑’?！?/p>
“是素XX”認(rèn)為，既然App顯示這堂課程的主講人為上海一所婦幼保健院的副主任醫(yī)師，那么理應(yīng)講述更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)幫助孕媽進(jìn)行“自判”，而非聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)“萬(wàn)精油”的不可置否。
以“孕早期是否有宮外孕”癥狀來(lái)說(shuō)，上述網(wǎng)友在該款課程中聽(tīng)到，醫(yī)生僅建議“肚子痛就應(yīng)立即前往醫(yī)院就醫(yī)”，而相同的問(wèn)題在向湖南省中醫(yī)附屬第一醫(yī)院主任醫(yī)師咨詢(xún)后，該名醫(yī)生給出了“會(huì)有撕裂般的劇痛感，如果只是輕微腹痛，應(yīng)該是正常生理現(xiàn)象”的描述。
三湘都市報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，即使孕期App上入駐的醫(yī)生們只能給出建議性意見(jiàn)，但他們的收費(fèi)卻并不便宜。在寶寶樹(shù)上，不同專(zhuān)家答疑收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)從19.9元至118元不等，旁聽(tīng)需另外付費(fèi)1元；而長(zhǎng)沙市一醫(yī)院的婦產(chǎn)科掛號(hào)費(fèi)則僅為5元，省婦幼掛號(hào)費(fèi)僅為15元。
【專(zhuān)家】 中西醫(yī)觀點(diǎn)各不相同，并不存在“完全不能吃”
那么，對(duì)五花八門(mén)的孕期App中“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的指導(dǎo)性?xún)?nèi)容，究竟是否正確呢？
湖南省婦幼保健院婦女保健科營(yíng)養(yǎng)學(xué)副主任醫(yī)師楊桂蓮就表示，以食用某種事物容易引起腹瀉等癥狀為例，這是中醫(yī)角度的看法，部分食品不適合體質(zhì)偏寒的人吃。但事實(shí)上，孕婦在懷孕期內(nèi)是屬于熱性體質(zhì)，應(yīng)該可以吃。
她表示，從西醫(yī)角度來(lái)看，如果孕婦對(duì)某種食材過(guò)敏那就不能吃，但如果沒(méi)有過(guò)敏現(xiàn)象的話(huà)，就是可以吃；比如，是沒(méi)有吃莧菜、燕麥可能導(dǎo)致流產(chǎn)這種說(shuō)法的，“對(duì)孕婦的飲食來(lái)說(shuō)，心理作用影響較大，如果孕媽擔(dān)心某種食物對(duì)自己或胎兒可能造成不良影響，也可以考慮用其他食物進(jìn)行替代。”
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)來(lái)源的“孕媽飲食指南”、“寶寶飲食指南”等內(nèi)容，楊桂蓮并不推薦消費(fèi)者采信。以“吃某種食物會(huì)讓生出來(lái)的孩子變聰明”為例，嬰兒僅靠一種營(yíng)養(yǎng)是不夠的，需要均衡營(yíng)養(yǎng)，維生素、礦物質(zhì)、蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物等物質(zhì)均需有所攝入，并非某一種食物即可達(dá)到效果。
她建議，普通消費(fèi)者的日常膳食可以參考《中國(guó)居民膳食指南》，依照中國(guó)普通居民的膳食結(jié)構(gòu)寶塔來(lái)進(jìn)行搭配就可以，對(duì)于孕婦、產(chǎn)婦等特殊人群，該指南中也有相應(yīng)內(nèi)容的提及。
【行業(yè)】 資本熱度下降，未來(lái)仍為“混戰(zhàn)”
就在上個(gè)月底，寶寶樹(shù)向港交所遞交了招股說(shuō)明書(shū)。據(jù)其招股書(shū)公開(kāi)顯示，寶寶樹(shù)2015年、2016年、2017年?duì)I收分別為2億元、5.09億元、7.29億元，毛利分別為1.09億元、2.7億元、4.61億元，毛利率分別為54.6%、53.1%、63.2%。其中，2017年的廣告收入為3.72億元，占比為51%；電商業(yè)務(wù)營(yíng)收為3.32億元，占比為45.6%。
6月5日，寶寶樹(shù)宣布完成了新一輪融資，其最新估值已高達(dá)140億元左右。目前，阿里巴巴在寶寶樹(shù)中占股比例約為10%。除注資外，阿里與寶寶樹(shù)還將在電商、C2M、廣告營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)付費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)合作。
在母嬰類(lèi)App中，受到資本青睞的并不止寶寶樹(shù)一家。2015年3月，辣媽幫宣布獲得由唯品會(huì)領(lǐng)投的C輪融資，2017年再獲蘇寧集團(tuán)獨(dú)家戰(zhàn)略D輪投資；同年，“媽媽幫”也宣布完成了來(lái)自好未來(lái)教育的億元級(jí)獨(dú)家B輪融資。2018年2月，柚寶寶所屬公司美柚宣布2017年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1億元，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司已獲得資本先后5次融資。
不過(guò)，三湘都市報(bào)記者也注意到，母嬰類(lèi)App的融資消息在2014年至2016年頻繁傳來(lái)，而到2018年，便再鮮有聲音。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊向南方都市報(bào)提供的極光大數(shù)據(jù)顯示，母嬰電商App市場(chǎng)在2017年有一定的波動(dòng)，整體市場(chǎng)滲透率從2016年11月開(kāi)始下滑，直至今年2月才開(kāi)始回暖。與去年同期相比，母嬰市場(chǎng)App滲透率增長(zhǎng)了0.06%，用戶(hù)規(guī)模同比上漲10%。他認(rèn)為，母嬰電商的前途在短期內(nèi)還會(huì)是“一片混戰(zhàn)”。
記者手記
既然“知識(shí)付費(fèi)”，就要“物有所值”
一直以來(lái)，孕婦都是個(gè)十分特殊的群體，其身體健康程度，在懷孕過(guò)程中的各種癥狀，都備受關(guān)注。在這種前提下，母嬰類(lèi)、孕期類(lèi)App應(yīng)運(yùn)而生，而在“知識(shí)付費(fèi)”的理念倡導(dǎo)下，不少孕婦也不吝嗇為此掏出錢(qián)包。
不過(guò)，如果付了費(fèi)，得到的卻依然是模棱兩可的回答，讓人感覺(jué)“聽(tīng)了與沒(méi)聽(tīng)一樣”，這多少有點(diǎn)“物有所不值”的意思。
因此，在一個(gè)相對(duì)平等的對(duì)話(huà)平臺(tái)上，既然付費(fèi)，還不便宜，那么，“用知識(shí)來(lái)賣(mài)錢(qián)”的商家們，還是應(yīng)該首先考慮做到讓消費(fèi)者覺(jué)得“物有所值”才最重要。畢竟，只有物有所值，良性循環(huán)，才有可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，越做越好。（來(lái)源：三湘都市報(bào) 文/朱蓉 楊金浩 彭格欣）
