(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：目前，在香港交易所網(wǎng)站“披露易”頁面上中糧我買網(wǎng)招股書一欄旁標(biāo)注了“失效”，點擊招股書的鏈接進入后，發(fā)現(xiàn)該招股書目前并不能被查看，原因在于，申請上市卻“沒有進展”的公司此前所登載的文件內(nèi)容不能被閱取。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴案例顯示，中糧我買網(wǎng)存在質(zhì)量不佳、遲遲不發(fā)貨、退款難和虛假發(fā)貨等問題。
據(jù)最近報道，在我買網(wǎng)連續(xù)4年虧損，并且上市步伐暫停的背景下，員工紛紛開始跳槽，人員的流動性也開始加大。
從2017年向香港聯(lián)交所提交的招股說明書可以發(fā)現(xiàn)，從2014年到2016年，公司雖然年收入從10.8億元增加至23.22億元，兩年復(fù)合年 增長率達(dá)到46.7%，但連續(xù)三年都出現(xiàn)虧損，虧損金額分別達(dá)到6.31億元、9.78億元和8.87億元。而在2017年上半年，虧損達(dá)8.39億元， 去年同期虧損僅為5.72億元。也就是說，在三年半時間內(nèi)，中糧我買網(wǎng)累計虧損33.35億元人民幣。
對于遭遇接連虧損，中糧我買網(wǎng)在招股書中并未具體地說明原因，只是在招股書中表示，公司無法保證未來能夠取得凈利潤或正的經(jīng)營現(xiàn)金流量。未來能否盈利很大程度上取決于能否進一步擴大從供應(yīng)商處獲得更優(yōu)惠的條款、管理產(chǎn)品組合及提供具有更高利潤率的產(chǎn)品。當(dāng)時，公司還預(yù)測，“未來將繼續(xù)大量投資于其配送基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)平臺，未來可能會蒙受虧損?！?/p>
面對接連虧損的困局，當(dāng)時，中糧我買網(wǎng)的上市被認(rèn)為是用來緩解資金壓力的最直接方式之一。電商分析師李成東告訴記者，“上市融資是為了解決公司當(dāng)前的困 境，進行股權(quán)融資以打造一個更合理的資本結(jié)構(gòu)。此外，投資者需要套現(xiàn)，這也是中糧我買網(wǎng)需要解決的問題?！痹谡泄蓵?，中糧我買網(wǎng)稱上市所募得資金的用途，將用于擴大海外直接采購能力，加強配送基礎(chǔ)設(shè)施，用于銷售、營銷以及用于研發(fā)等環(huán)節(jié)。（來源：中國經(jīng)營網(wǎng) 文/吳容）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“中糧我買網(wǎng)”亦存在質(zhì)量不佳、遲遲不發(fā)貨、退款難和訂單被取消等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“中糧我買網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 平臺回應(yīng)積極處理并整改
成女士于5月11日在中糧我買網(wǎng)購買2提牛奶、2袋豆奶，訂單號為SH18051185257474。
本人在中糧我買網(wǎng)購買牛奶*2提、豆奶*2袋，想在母親節(jié)送給媽媽。賣家從湖北倉庫發(fā)貨收貨人在武漢市，8天過去了至今5月18號還未收到貨。在此期間5月16號咨詢客服并聯(lián)系宅急送，物流表示會優(yōu)先找出我的快遞盡快安排發(fā)貨，但是又過去3三天杳無音訊，因此，我要投訴我買網(wǎng)和宅急送物流，過了這么久都沒收到貨，客服說好給回復(fù)也沒有消息，中糧我買網(wǎng)又無法像別的電商那樣申請退貨，讓人很無奈很被動。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺 相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中糧我買網(wǎng)發(fā)來反饋稱，2018年5月22日，工號1083號客服受理此單投訴。因我司物流配送延遲導(dǎo)致客戶未能及時簽 收，我司已經(jīng)對于物流做了相應(yīng)的處罰，后期也會避免此類問題發(fā)生。與用戶確認(rèn)包裹已經(jīng)簽收，客服已致歉用戶，用戶表示諒解。
案例二：遲遲不發(fā)貨 退貨后難退款
吳先生稱1月22日在我買網(wǎng)下單并完成付款，訂單號為BJ18012280863689。
我買網(wǎng)承諾3-5日到貨，中間經(jīng)歷幾次電話及微信催貨至1月30日仍未到貨，我買網(wǎng)答應(yīng)退貨。2月6日我買網(wǎng)市場部收到退貨，承諾1-3個工作日完成退款。中間經(jīng)歷三次以上溝通，至2月26日仍未收到退款。
我買網(wǎng)客服多次以各種理由不退款。整個溝通過程承諾的到貨日期、單號提供、售后專員電話回?fù)?、退款到賬日期等全部未履行。此次網(wǎng)購經(jīng)歷10次以上與客服溝通，均未起到任何作用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
楊先生稱在我買網(wǎng)看到有做活動，新用戶注冊可免費領(lǐng)券下單0元購純牛奶，于是3月5日注冊并下單，訂單號為GZ18030582326583。
3月7日登陸頁面發(fā)現(xiàn)訂單被惡意取消，為什么按照規(guī)定注冊下單，結(jié)果卻是這樣？這是明顯的虛假廣告，誘導(dǎo)消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，我買網(wǎng)表示該用戶投訴問題為訂單被取消。核實后發(fā)現(xiàn)此客戶參與的是我 買網(wǎng)新人專享活動，活動規(guī)則有告知客戶：“同一用戶”只能參與一次?！巴挥脩簟痹诨顒右?guī)則有定義是：同一ID、同一IP、同一手機號、同一收貨人姓名、 電話、地址。其次還提示客戶為保證每位用戶都能參與活動、公平起見、對于使用違規(guī)行為參與活動（違規(guī)行為包括使用無效手機惡意注冊、重復(fù)領(lǐng)取、相似地址大 量提交訂單等），我買網(wǎng)有權(quán)取消違規(guī)訂單。由于此客戶提交多張訂單，違法了活動規(guī)則的同一IP、同一手機號、地址、姓名。故訂單被系統(tǒng)攔截?？蛻粼趨⑴c活 動時，我買網(wǎng)提供了活動規(guī)則。故客戶說明的虛假廣告、誤導(dǎo)消費者確實不存在。
案例四：“中糧我買網(wǎng)”水果變質(zhì)嚴(yán)重 平臺：補償代金券
陳先生于2月5日通過中糧我買網(wǎng)購買了智利車?yán)遄?KG裝，訂單號為BJ18020581554206。
本人于2月8日收到后，打開直接出現(xiàn)一股刺鼻的發(fā)酵味道，整個箱子里都是車?yán)遄影l(fā)酵留的粘狀液體，除此之外，整盒的車?yán)遄尤际歉o發(fā)黑，通體發(fā)黑的狀態(tài)，在嘗了一顆后，車?yán)遄影l(fā)苦。仔細(xì)看了包裝盒上顯示包裝日期為2月1日，也就是說，我買的是7天前就裝好，冷藏待送的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中糧我買網(wǎng)表示:我司客服已致歉用戶，當(dāng)天為用戶退款并提出補償用戶30元我買卡（抵用現(xiàn)金使用）用戶不認(rèn)可。只要重新補發(fā)一份，此訴求我司無法滿足。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，中糧我買網(wǎng)是用戶投訴的熱點食品購物平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《3年連虧33億 訂單問題花樣百出 “中糧我買網(wǎng)”何時走出虧損寒冬？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/zlwmw/）。（文/木瑾）
