(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：暑期來臨，不少電商平臺(tái)打出夏日促銷牌，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。張女士在國(guó)美在線的促銷活動(dòng)中購(gòu)買了兩部iPhone和一臺(tái)蘋果筆記本電腦，但卻發(fā)現(xiàn)該價(jià)格比促銷前還要貴。張女士訴至法院要求索賠。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“國(guó)美在線”的投訴案例顯示，國(guó)美在線存在無故退貨、出售假貨、質(zhì)量不佳和單方面取消訂單等問題。
近日，國(guó)美在線價(jià)格欺詐違法案二審宣判，北京三中院維持一審?fù)素洝①r償三倍貨款的判決。
2015年8月6日，張女士在國(guó)美在線上參與“國(guó)美在線第二屆男人節(jié)”活動(dòng)，購(gòu)買了單價(jià)為5588元的iPhone6 64G金色、銀色各1臺(tái)，花費(fèi)11176元；購(gòu)買Apple MacBook Pro筆記本電腦1臺(tái)，實(shí)付款8978元。這兩款商品分別標(biāo)有“直降已優(yōu)惠500元”和“直降已優(yōu)惠300元”的優(yōu)惠信息。
而后，張女士發(fā)現(xiàn)以上商品的促銷價(jià)并不便宜，甚至高于此前售價(jià)，存在價(jià)格欺詐違法行為，于是將商家北京國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“北京國(guó)美在線”）訴至朝陽法院要求退款及賠償。
北京國(guó)美在線卻辯解稱，商品成交價(jià)與頁面顯示價(jià)格一致，不存在故意標(biāo)高價(jià)格，且涉案商品的劃線價(jià)格為蘋果官方上市起售價(jià)格，非原價(jià)，所以并未欺詐。國(guó)美還稱張女士購(gòu)買涉案商品是為了獲得賠償，并非正常的消費(fèi)者。
此案一審朝陽法院認(rèn)為，北京國(guó)美在線存在價(jià)格違法行為。
法院認(rèn)為，北京國(guó)美在線公司銷售的iPhone6手機(jī)和MacBook Pro筆記本電腦的原價(jià)均低于促銷價(jià)格，該行為已構(gòu)成價(jià)格欺詐。
今年5月，朝陽法院作出一審判決，要求北京國(guó)美在線向張女士退款退貨并賠償60462元。一審宣判后，北京國(guó)美在線不服判決，上訴至北京三中院。7月4日，三中院終審宣判駁回北京國(guó)美在線上訴，維持原判。（來源：法制晚報(bào) 文/趙加琪）
除了商品促銷價(jià)高之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美在線”亦存在無故退貨、出售假貨、質(zhì)量不佳和單方面取消訂單等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“國(guó)美在線”客服不負(fù)責(zé)致無故退貨 回復(fù)：聯(lián)系不到用戶
周女士于2018年6月28日在國(guó)美（GOME)）電商平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)美的熱水器，訂單號(hào)為11517212507。
我在國(guó)美平臺(tái)購(gòu)買 一臺(tái)美的熱水器，在購(gòu)買之前和商家協(xié)調(diào)好可以送貨上門，但是快遞在送貨時(shí)只送到小區(qū)門口，說是不能送到家，然后就把貨拉走了。之后，我找國(guó)美在線客服給協(xié) 調(diào)送貨并告訴客服了單號(hào)，客服查詢后告訴我如果貨已拉 走就要退貨不需要我任何操作就會(huì)退款。但是退貨以后又要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)91元，原因是熱水器是第三方的。我在國(guó)美買東西出了問題理應(yīng)找國(guó)美客服協(xié)調(diào)，而且如果 國(guó)美客服不能代表第三方的話應(yīng)該告訴我去找第三方商家協(xié)調(diào)而不是直接告訴我退貨，然后退貨以后又讓我承擔(dān)費(fèi)用。我認(rèn)為，此次事件產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由國(guó)美承 擔(dān)，原因是國(guó)美客服不負(fù)責(zé)任的誤導(dǎo)消費(fèi)者導(dǎo)致的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，國(guó)美發(fā)來反饋稱，此單據(jù)聯(lián)系顧客無人接聽手機(jī)狀態(tài)，查看我司系統(tǒng)已在為顧客辦理退貨手續(xù)中。
案例二：用戶質(zhì)疑賣家售假 “國(guó)美”：可退換貨
張先生于2018年5月5日13:30在“國(guó)美” 平臺(tái)康美運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買nike跑步鞋，訂單號(hào)為11485851239。
我購(gòu)買到的nike跑步鞋為假貨，有明顯的劣質(zhì)塑料粘膠氣味且盒內(nèi)無任何購(gòu)物清單小票發(fā)票等。購(gòu)買時(shí)為秒殺價(jià)198元，嚴(yán)重低于市場(chǎng)銷售價(jià)格。我要求國(guó)美退款退貨并3倍賠償共計(jì)594元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“國(guó)美”反饋稱：此單據(jù)聯(lián)系顧客告知我司聯(lián)系已商家可為顧客辦理退換貨手續(xù)，如顧客執(zhí)意要求退一賠三，建議顧客開具相應(yīng)的質(zhì)檢證明，顧客表示已投訴12315，等待解決中。
案例三：用戶稱“國(guó)美在線”單方面取消用戶訂單 回復(fù)：申請(qǐng)調(diào)解
朱先生于2018年3月28日購(gòu)買了國(guó)美的四臺(tái)方太油煙機(jī)，訂單號(hào)為11482223061。
我于28日在國(guó)美在線上購(gòu)買了4臺(tái)方太油煙機(jī)，所有訂單已經(jīng)生效，在物流信息出能看到物品已經(jīng)在寧波方太總部并收到安裝短信。結(jié)果29日收到國(guó)美在線的電話，說無法發(fā)貨。由于價(jià)格標(biāo)錯(cuò)要我取消訂單賠償200元國(guó)美券。
但是當(dāng)時(shí)我購(gòu)買的時(shí)候，擔(dān)心會(huì)有貓膩特意停留了一會(huì)才下單并且下單付完款后，還等了挺久的，頁面始終無變化。當(dāng)天店家在主界面寫的是購(gòu)物狂歡節(jié)，給我的第一感覺是促銷活動(dòng)。我需要的是油煙機(jī)，不需要其他的。國(guó)美如此草率的對(duì)待此次活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者帶來的傷害是不言而喻的的，最主要的是，我無法確定其是否是將價(jià)格標(biāo)錯(cuò)?，F(xiàn)在登錄訂單中，查看此油煙機(jī)已經(jīng)下架了無法查詢到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2018年3月30日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到國(guó)美在線發(fā)來反饋稱：此訂單商品因我司系統(tǒng)上傳價(jià)格配置等信息時(shí)出錯(cuò)，我司聯(lián)系顧客與顧客協(xié)商取消訂單，我司補(bǔ)償顧客200元紅券，顧客不認(rèn)可，申請(qǐng)調(diào)解
案例四：“國(guó)美”商品質(zhì)量不佳 平臺(tái)：為外力導(dǎo)致
賈先生于2017年10月中旬在國(guó)美購(gòu)買了一臺(tái)長(zhǎng)虹彩電，訂單號(hào)為11443467774。
商品由重慶國(guó)美重慶配送中心發(fā)貨。我電視機(jī)買來幾天就發(fā)現(xiàn)電視顯示屏有問題無法正常使用。特別說明的是我們?cè)谑褂秒娨暀C(jī)的過程中沒有任何瑕疵和過錯(cuò)。國(guó)美在線賣給我一臺(tái)水貨，國(guó)美電器商家找各種理由拒絕更換和維修。長(zhǎng)虹售后極其不正規(guī)、不規(guī)范而且管理非?；靵y。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，國(guó)美在線表示:此單據(jù)我司核實(shí)長(zhǎng)虹售后，反饋為外界原因造成，非商品質(zhì)量問題，維修需顧客承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，我司聯(lián)系顧客，向顧客核實(shí)并解釋說明，顧客不認(rèn)可。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/木瑾）
