(電子商務(wù)研究中心訊)在線少兒英語小班課品牌「魔力耳朵」已經(jīng)完成1.2億元人民幣A輪融資，高瓴資本領(lǐng)投，真格教育基金跟投。
高瓴資本表示，“魔力耳朵的團(tuán)隊(duì)深刻理解教育本質(zhì)，重視產(chǎn)品技術(shù)和用戶體驗(yàn)，能在兼顧教學(xué)效果和運(yùn)營效率的基礎(chǔ)上，推動(dòng)教育資源的優(yōu)化配置?！?/p>
真格教育基金副總裁姜敏認(rèn)為，“一對(duì)一企業(yè)對(duì)市場做了多年的用戶教育，在線少兒英語的需求已經(jīng)被充分激發(fā)。目前在市場普遍接受在線教育之后，小班課機(jī)構(gòu)將滿足更廣泛的英語學(xué)習(xí)需求，魔力耳朵所處的正是這個(gè)迅速增長的新市場。”
「魔力耳朵」基于CEFR（歐洲語言共同框架）進(jìn)行二次開發(fā)的教學(xué)課程面向4-12歲中國兒童，課程定價(jià)在年人均學(xué)費(fèi)4000-7000元；目前是市場上唯一一個(gè)既能給家長充分自由選擇上課時(shí)間，又能實(shí)現(xiàn)90%滿班率的在線小班課產(chǎn)品。學(xué)員數(shù)量過萬，復(fù)購率80%。
「魔力耳朵」的本輪融資可以放在一個(gè)大背景下理解：上個(gè)月，VIPKID完成了5億美元D+輪融資，這使得行業(yè)最大的爭執(zhí)變得更加撲朔迷離：1對(duì)1和小班課，哪一個(gè)才是未來？
36氪專訪了小班課信徒金磊，試圖探究這個(gè)問題的答案。令人驚喜的是，我們不僅在采訪中更好地理解了小班課的邏輯，也更加認(rèn)識(shí)到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人做教育的不同。
教育背景創(chuàng)業(yè)者的思路往往是，我看到了當(dāng)前教育的弊端，我要通過新技術(shù)手段改良它；技術(shù)可以幫我引入更優(yōu)秀的老師、或者更公平的課堂、或者更高效的練習(xí)等等。而互聯(lián)網(wǎng)人的思路也很典型，給我一個(gè)準(zhǔn)確的用戶需求，然后用一切可能的手段解決它。
前后兩者各有優(yōu)劣，但是在對(duì)金磊的采訪中，我們明顯看到了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人對(duì)教育產(chǎn)品更具顛覆性的改造思路。
我們將采訪整理為下列4個(gè)主要問題：
固定老師、固定班級(jí)、1對(duì)1課堂，這些和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體驗(yàn)到底有沒有關(guān)系？
放棄固定老師、固定班級(jí)和1對(duì)1模式，怎么倒逼教學(xué)質(zhì)量提升？
面對(duì)融資額頗高的同賽道玩家，你最擔(dān)心什么？最不擔(dān)心什么？
為什么除了肢體接觸的教育之外，線上一定會(huì)取代線下？
Q&A：
固定老師、固定班級(jí)、1對(duì)1課堂，這些和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體驗(yàn)到底有沒有關(guān)系？
固定老師和固定班級(jí)是傳統(tǒng)線下教育的產(chǎn)物。
雖然長期以來一直如此，但它并不意味能帶來最好的教學(xué)效果。因?yàn)榈乩砦恢?、師資數(shù)量的掣肘，培訓(xùn)學(xué)校只能提供固定老師和固定班級(jí)，用戶可選擇的空間是極小的。
而一家互聯(lián)網(wǎng)公司，應(yīng)該在技術(shù)允許的情況下，向用戶提供盡可能低門檻的產(chǎn)品使用體驗(yàn)；低門檻體驗(yàn)的一個(gè)表現(xiàn)就是，降低決策成本、允許用戶在任何時(shí)間都可以接受到質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)。體現(xiàn)在「魔力耳朵」產(chǎn)品上就是，隨時(shí)約課、隨時(shí)上課、非固定班級(jí)、非固定同學(xué)、非固定老師。
雖然，1）固定老師的擁護(hù)者們會(huì)認(rèn)為，固定老師能夠更好地了解孩子的狀況并且給予極度個(gè)性化的教育。但是金磊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化教育本身就不應(yīng)該再依賴于單個(gè)老師對(duì)學(xué)生的了解。能夠依靠自身教研能力對(duì)學(xué)生實(shí)施個(gè)性化教育的老師本身就非常稀缺，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)積累下的分析技術(shù)對(duì)學(xué)生的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過絕大多數(shù)老師的能力。
每一個(gè)學(xué)生的特長和缺點(diǎn)，在「魔力耳朵」看來，都應(yīng)該像“病歷”一樣保存下來。
人們看病的時(shí)候只要保存了病歷，就不那么擔(dān)心每次診療的醫(yī)生是不是同一人。一份詳細(xì)規(guī)范的病歷能夠幫助每一個(gè)合格的醫(yī)生做出合適的決定。因此，即便是非固定老師，「魔力耳朵」認(rèn)為學(xué)生報(bào)告本身就能給老師的因材施教提供支持。
還有，2）個(gè)性化教育其實(shí)和固定班級(jí)固定老師是相悖的。每一個(gè)班總有學(xué)生的進(jìn)度是不一樣的，進(jìn)度不同時(shí)，原本同一班級(jí)的孩子不得不進(jìn)入不同進(jìn)度的班級(jí)，進(jìn)入不同的班級(jí)也不得不變換老師，所以實(shí)際上，小班形式下的個(gè)性化教育也要求非固定老師和非固定班級(jí)。
此外，3）1對(duì)1的擁護(hù)者通常選擇贊美學(xué)生的開口時(shí)間。在普通人的印象中，1對(duì)1情況下，老師的注意力全部在一個(gè)學(xué)生身上，沒有其他學(xué)生與他爭搶開口時(shí)間。
然而，金磊更愿意從開口質(zhì)量的角度看待這個(gè)問題。尤其是對(duì)于低齡兒童，如果他們不能理解外教的意思，那么外教沒有其他選擇只能想方設(shè)法讓孩子張口說。但對(duì)于小班課來說，孩子們之間會(huì)產(chǎn)生模仿和競爭，開口的積極性可能會(huì)更大。
另外有反對(duì)者說，4）非固定同學(xué)會(huì)造成學(xué)生的生疏感，降低活躍度。金磊表示，與熟悉的同類人社交是有自身價(jià)值觀念的成年人的需要，而小孩子天生樂于和陌生同齡人打交道。在游戲、搶答等環(huán)節(jié)的引導(dǎo)下，可以迅速與新學(xué)伴進(jìn)入狀態(tài)，4個(gè)孩子一起互動(dòng)的高質(zhì)量開口次數(shù)事實(shí)上要高于1對(duì)1。
不過最終，關(guān)于開口質(zhì)量的爭論有可能永遠(yuǎn)無法被量化。
不僅僅是因?yàn)閷?duì)開口效果的判斷本身因人而異，而且，影響學(xué)習(xí)效果的變量太多，其中很多還發(fā)生在外教課堂之外?！改ЯΧ洹沟幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品不只是外教課，因?yàn)樾“嗾n更優(yōu)的成本結(jié)構(gòu)，它還能承載更多服務(wù)。這是下一個(gè)問題要說的。
放棄固定老師、固定班級(jí)和1對(duì)1模式，怎么倒逼教學(xué)質(zhì)量提升？
「魔力耳朵」不僅放棄了固定班級(jí)和固定老師，還剝奪了家長們選擇老師的權(quán)利；家長們不能預(yù)約任何特定老師，因?yàn)樵谄脚_(tái)看來，消費(fèi)者購買的是平臺(tái)的教育服務(wù)，而不是某位老師的服務(wù)。這種模式倒逼平臺(tái)提供質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)，因?yàn)樘热糇约杭s老師的家長還可以因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量不佳埋怨自己沒有選對(duì)的話，「魔力耳朵」的體驗(yàn)不好，則會(huì)直接影響平臺(tái)口碑。
如此看來，「魔力耳朵」在本質(zhì)上和滴滴就非常類似了。平臺(tái)需要保障用戶隨時(shí)隨刻可以獲得質(zhì)量統(tǒng)一的服務(wù)。這對(duì)于滴滴，尤其是滴滴專車產(chǎn)品來說，是高效的調(diào)度和派單系統(tǒng)，是對(duì)司機(jī)行為、車輛狀況的準(zhǔn)確把控，和基于對(duì)用戶行為的分析更精準(zhǔn)服務(wù)體系的搭建。只不過，
對(duì)應(yīng)在「魔力耳朵」上，第一件事情就是排課。去年下半年，「魔力耳朵」的滿班率在70%左右，今年已經(jīng)達(dá)到了90%。學(xué)生增加和數(shù)據(jù)量變大，是使得滿班率上升的原因之一。
另一部分原因，是用戶數(shù)據(jù)維度的增加。僅僅在軟件層面，「魔力耳朵」就可以根據(jù)學(xué)生在每次課堂上的開口次數(shù)、使用詞匯狀況來掌握他們在單詞、表達(dá)、整句能力和流利度方面的進(jìn)度。
再加上，每節(jié)課結(jié)束后外教都要基于學(xué)生表現(xiàn)對(duì)封閉式問題打分，產(chǎn)生結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；也要回答開放式問題，產(chǎn)生“病歷”為下一個(gè)節(jié)課的老師做鋪墊。
以及，在每天的跟讀訓(xùn)練營中，系統(tǒng)和中教也會(huì)對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行打分。
所以，無論是課前、課中還是課后，系統(tǒng)始終在收集學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度數(shù)據(jù)。金磊說，現(xiàn)在排課系統(tǒng)可以做到，當(dāng)任何一個(gè)學(xué)生臨時(shí)加入或者取消上課時(shí)，所有人的課程安排都會(huì)實(shí)時(shí)更新一遍。
第二件事，就像滴滴的專車司機(jī)管控體系一樣，「魔力耳朵」非常重視教師的培訓(xùn)。
市場上的存量小班課外教人數(shù)非常少。與1對(duì)1相比，小班課老師的控場能力要更強(qiáng)，并且需要學(xué)習(xí)使用適用于小班互動(dòng)的多種系統(tǒng)操作工具。一旦老師在上課或者使用系統(tǒng)過程中卡殼，這會(huì)影響到每一個(gè)學(xué)生的體驗(yàn)；包括任何一個(gè)學(xué)生卡殼的時(shí)候，讓其他學(xué)生等待也會(huì)造成糟糕體驗(yàn)。
所以，小班課外教的培訓(xùn)任務(wù)重，在一定程度上也限制了小班課的發(fā)展速度。不過，相比于培訓(xùn)，更重要的前置工作是，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老師的問題。
金磊表示，「魔力耳朵」可以依靠軟件實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)老師平臺(tái)操作不熟練或者對(duì)教學(xué)內(nèi)容不熟練等問題，然后及時(shí)對(duì)老師做出針對(duì)性培訓(xùn)。
老師對(duì)平臺(tái)操作系統(tǒng)的熟悉程度極重要，因?yàn)樗苯佑绊懙接脩趔w驗(yàn)，甚至影響到用戶體驗(yàn)產(chǎn)品本身。「魔力耳朵」的自有教學(xué)平臺(tái)有不少第三方直播平臺(tái)不具備的功能。舉個(gè)例子，即便在小班課上，當(dāng)老師需要糾正某個(gè)學(xué)生發(fā)音、需要他模仿時(shí)，老師可以一鍵將學(xué)生屏幕上的老師窗口放大，讓孩子能夠清楚地看到嘴型。第三方平臺(tái)往往不具備這種一鍵功能，大多只是一直保持多屏小窗模式。
類似于此的產(chǎn)品細(xì)節(jié)需要被老師熟練的操作才能提高用戶體驗(yàn)。所以，系統(tǒng)需要能夠?qū)崟r(shí)了解老師在功能操作上是否嫻熟。
第三點(diǎn)是基于用戶數(shù)據(jù)的服務(wù)體系搭建。
滴滴會(huì)千人千面地推薦優(yōu)惠活動(dòng)，提高訂單量；「魔力耳朵」要做的是，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)盡可能提高教學(xué)效果。
上一章說到的，1對(duì)1和小班課本身的開口效果很難直接衡量，是因?yàn)橛绊戦_口效果的其他變量太多?！改ЯΧ洹沟母x訓(xùn)練營就是其中之一。
去年8月起，基于微信的跟讀訓(xùn)練營成為魔力耳朵固定產(chǎn)品，學(xué)生每報(bào)讀一年的課程包含六期21天跟讀訓(xùn)練營內(nèi)容，訓(xùn)練營的教研體系與主課程框架相匹配，由外教和中教共同負(fù)責(zé)。
其中，外教負(fù)責(zé)結(jié)合課程大綱提供知識(shí)講解和示例范讀，學(xué)生將跟讀視頻上傳之后，再由來自名校的中教對(duì)每個(gè)孩子進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)糾音。除此之外，每個(gè)訓(xùn)練“班“還會(huì)配備一名教務(wù)老師，負(fù)責(zé)信息反饋及與家長及時(shí)溝通。
21天口語訓(xùn)練營的設(shè)置，承擔(dān)了課后復(fù)習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)的功能；在課前預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，與通過課前播放動(dòng)畫視頻的產(chǎn)品相比，魔力耳朵更加注重互動(dòng)性的課件設(shè)計(jì)，通過游戲互動(dòng)等形式以及跟讀打分模型，對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握情況進(jìn)行真實(shí)的把握和記錄。
小班課比1對(duì)1更優(yōu)的成本結(jié)構(gòu)允許「魔力耳朵」提供外教之外的服務(wù)。跟讀訓(xùn)練營不僅能過確保學(xué)生每天都保持口語鍛煉并得到及時(shí)反饋，還因?yàn)閯?chuàng)造了課后的學(xué)習(xí)場景積累更多的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，從而反哺排課效率。
本質(zhì)上，這種模式非常得互聯(lián)網(wǎng)。
在一個(gè)場景中，獲取盡可能多的用戶數(shù)據(jù)，然后基于這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更多使用場景，再從這些場景中獲得更多維度的數(shù)據(jù)，最后讓這些數(shù)據(jù)反哺每個(gè)場景下的服務(wù)，形成閉環(huán)?！改ЯΧ洹箯淖铋_始就放棄了與傳統(tǒng)教育相關(guān)的模式，全面擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。
面對(duì)融資額頗高的同賽道玩家，你最擔(dān)心什么？最不擔(dān)心什么？
不少競爭者融了不少錢，其中包括一些單位經(jīng)濟(jì)模型本身并不太合理的公司。
金磊說他并不那么害怕競爭者花更多的錢在打廣告上，因?yàn)閺V告的效果最終落在轉(zhuǎn)化率上。廣告可以打出知名度，但是美譽(yù)度是靠時(shí)間積累的。
有些模式是銷售導(dǎo)向的，他們非常需要融資保持優(yōu)秀的用戶增長數(shù)據(jù)；而金磊認(rèn)為「魔力耳朵」在戰(zhàn)略和產(chǎn)品上只要做得正確，就不會(huì)有太多的擔(dān)心。
為什么除了肢體接觸的教育之外，線上一定會(huì)取代線下？
除了體育、手工制作等需要手把手教授的內(nèi)容之外，知識(shí)類技能類的教育終將都走向線上化。
一方面，線上可以獲得線下沒有的高質(zhì)量師資；另一方面，線上能夠積累大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，線下則更加困難。
當(dāng)年說淘寶不可能取代線下實(shí)體店的人認(rèn)為買衣服需要試穿、需要真實(shí)觸摸，但是現(xiàn)在來看，只要商品質(zhì)量、評(píng)價(jià)體系和信用制度得到了解決，越來越多的人完全可以在線上購買一年四季的服飾。
金磊不相信線下教育不可替代這種說法。
這大概是互聯(lián)網(wǎng)人的決心吧。（來源：36氪 文/孟小白）
