(電子商務(wù)研究中心訊)近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《重慶商報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“在當(dāng)前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，電商平臺(tái)想要單純通過促銷折扣吸引消費(fèi)者已很難達(dá)到效果。就算618這樣的大促，因?yàn)槭侨袠I(yè)參戰(zhàn)，消費(fèi)者依然會(huì)貨比三家。線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢(shì)。線上線下企業(yè)聯(lián)手，通過多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者，成為電商平臺(tái)和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇?！?/span>
以下為報(bào)道原文全文《618年中大促激戰(zhàn)正酣 ：“特供”、“金融陷阱” 等套路防不勝防》：
電商的618年中慶大戰(zhàn)打響了。但凡人流聚集的地方，均會(huì)出現(xiàn)各大電商的618廣告。近日，記者發(fā)現(xiàn)今年的打法與往年略有不同，既不是單純的網(wǎng)上比價(jià)，也不僅僅是“店電博弈”。在O2O融合的商業(yè)大趨勢(shì)下，線上線下全渠道的融合、大數(shù)據(jù)、高科技的運(yùn)用比拼成為主流。
持久戰(zhàn)：促銷期最長(zhǎng)達(dá)37天
與往年相比，今年618電商大戰(zhàn)來(lái)得更早一些，持續(xù)的時(shí)間也更久。剛進(jìn)入5月，京東就在全國(guó)多個(gè)城市開展“618商家大會(huì)”宣講。5月21日，京東發(fā)布商家作戰(zhàn)地圖。與京東一樣，天貓也推出了長(zhǎng)達(dá)27天的618活動(dòng)。然而，去年天貓的618活動(dòng)只有三天。相比京東、天貓，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍上月表示年中大促是場(chǎng)持久戰(zhàn)。據(jù)悉，蘇寧從5月15日起就正式啟動(dòng)年中促銷，6月20日結(jié)束，共37天。
持續(xù)的促銷活動(dòng)也引來(lái)了各家“開門紅”。京東大數(shù)據(jù)顯示，6月1日開場(chǎng)僅1小時(shí)，累計(jì)下單金額已達(dá)50億，同比增長(zhǎng)超過130%，截至6月1日14：03，累計(jì)下單金額就已經(jīng)超越去年同期全天；天貓方面當(dāng)日也發(fā)布數(shù)據(jù)，6月1日零時(shí)過后僅13分鐘，服飾行業(yè)的成交額就超過去年全天；而根據(jù)蘇寧6月1日的首日數(shù)據(jù)顯示，蘇寧全渠道銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)163%。
新零售：線上線下企業(yè)聯(lián)手
記者注意到，今年各電商除了線上線下共振外，都將新零售營(yíng)銷模式盡全力融入到電商大促中。
在本次618購(gòu)物節(jié)期間，京東攜手超過50萬(wàn)家線下門店為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，其中不僅包含大量線下超市、便利店、京東之家、京東家電專賣店等，也有沃爾瑪、屈臣氏等大量品牌店。同樣，天貓618搭建起一張新零售一體化網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)超過70個(gè)新零售商圈、10萬(wàn)家線下智慧門店，與全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)共同開啟新零售的盛筵。另外，今年蘇寧的年中大促也首次開展了全業(yè)態(tài)聯(lián)合營(yíng)銷，不僅多業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)積分互通，而且促銷活動(dòng)也實(shí)行“全業(yè)態(tài)”，其中既包含連鎖電器零售門店、也加入了蘇鮮生精品超市等新型智慧零售業(yè)態(tài)。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為：“在當(dāng)前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，電商平臺(tái)想要單純通過促銷折扣吸引消費(fèi)者已很難達(dá)到效果。就算618這樣的大促，因?yàn)槭侨袠I(yè)參戰(zhàn)，消費(fèi)者依然會(huì)貨比三家。線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢(shì)。線上線下企業(yè)聯(lián)手，通過多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者，成為電商平臺(tái)和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇。”
陷阱
享受優(yōu)惠大餐 別把這些“套路”吃進(jìn)去
漫天飛的促銷紅包、預(yù)售、定金、滿減讓消費(fèi)者眼花繚亂。然而經(jīng)歷了多年電商大促，很多商家都開始有了促銷的“套路”。對(duì)此，記者梳理發(fā)現(xiàn)，在電商大促期間不僅有經(jīng)常出現(xiàn)的消費(fèi)套路，還有一些剛出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱。
陷阱一：預(yù)售商品不能退換
日前，重慶市民于曉（化名）在某電商平臺(tái)看中一女款外套，屬于“預(yù)售款”，原價(jià)366元，預(yù)售價(jià)169元，需要先支付19元定金，開始銷售時(shí)再支付余款。因覺得折扣不錯(cuò)，她就付了定金?！安贿^，第二天我又看到另一款類似的外套，價(jià)格還要便宜一些，就不想買之前交了定金的那一件了?！庇跁哉f，當(dāng)她向客服咨詢退還定金時(shí)，得到的答復(fù)卻是取消訂單就不會(huì)退還定金了，客服說預(yù)售規(guī)則里已經(jīng)寫明，既然選擇了預(yù)付定金，便是認(rèn)同了這一條款。這讓于曉十分郁悶。
陷阱二：“賒賬服務(wù)”或有高利息
0首付、0利息、分期付款，月付99元起……分期付款消費(fèi)，看起來(lái)是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果。但是一些平臺(tái)隱形收費(fèi)、信息不透明等情況，使得消費(fèi)者很容易掉入消費(fèi)金融陷阱。市民李女士在去年雙11就遇到過這樣的情況，她在一家電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，用了對(duì)方提示的消費(fèi)金融App，貸款900元買了一臺(tái)面包機(jī)，“當(dāng)時(shí)并沒注意到利息是多少，但是過了3個(gè)月，還錢的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，加上手續(xù)費(fèi)和利息，一共還了1400多元，計(jì)算下來(lái)，每個(gè)月利息超過10%。”
大促期間為刺激消費(fèi)，如今，電商紛紛推出類似于“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。記者隨機(jī)下載了幾個(gè)消費(fèi)金融App，發(fā)現(xiàn)不少平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，而這種情況無(wú)疑會(huì)讓消費(fèi)者處于信息不對(duì)稱的尷尬境地，容易產(chǎn)生糾紛。
陷阱三：低價(jià)拼團(tuán)或藏“貓膩”
今年的618，也成為社交拼團(tuán)用戶的狂歡。拼團(tuán)購(gòu)物因價(jià)格便宜、商品種類多等日益火爆。為角逐社交拼團(tuán)市場(chǎng)，多家電商平臺(tái)推出拼團(tuán)系列，此外還有拼好貨、91拼團(tuán)、好拼團(tuán)等多家拼團(tuán)購(gòu)物平臺(tái)。
不過，社交拼團(tuán)往往打著熟人經(jīng)濟(jì)、親情友情牌，讓很多消費(fèi)者深陷其中，但部分拼團(tuán)平臺(tái)也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問題。由于一般購(gòu)物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問題，消費(fèi)者往往不會(huì)積極維權(quán)。此外要小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團(tuán)鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當(dāng)點(diǎn)擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個(gè)人信息，重則直接造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。
陷阱四：“電商專供”未必便宜
618電商節(jié)如火如荼地進(jìn)行著，一些所謂的“電商定制版”商品搶占了各電商平臺(tái)。電商宣稱“相同的質(zhì)量、更低的價(jià)格”。
記者看到，在一些平臺(tái)上，一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元，一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一多一點(diǎn)。
記者發(fā)現(xiàn)，618電商大促期間，品牌商品成為消費(fèi)者購(gòu)買的主力軍，然而被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。據(jù)調(diào)查顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包含的服務(wù)價(jià)值。
提醒
“剁手”需謹(jǐn)慎 下單前最好貨比三家
618電商節(jié)已經(jīng)逐漸進(jìn)入高潮，面對(duì)琳瑯滿目的商品和優(yōu)惠，消費(fèi)者剁手的欲望已經(jīng)被激發(fā)。電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者在大促期間需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。
姚建芳表示，面對(duì)電商大促，消費(fèi)者要從四個(gè)方面注意：
提醒一：理性消費(fèi)避免浪費(fèi)
遇到各類名目的節(jié)日促銷，更應(yīng)理性消費(fèi)，節(jié)日促銷泛濫，商家絞盡腦汁，很多時(shí)候都只是個(gè)“噱頭”，不能排除商家用一些舊款、存貨來(lái)傾銷尾貨的可能性。因此，關(guān)鍵是需要消費(fèi)者自己去辨別，不要盲目消費(fèi)，除非價(jià)格非常誘人且自身確實(shí)需要，否則切莫輕易下手。
提醒二：注意保質(zhì)期
電商大促容易成為消費(fèi)者的“囤貨期”，但需注意的是，不是所有商品都適合囤貨，典型的有食品類，消費(fèi)者需考慮食品的保質(zhì)期，小心商家以促銷契機(jī)銷售臨期商品。此外，類似于紙巾、衛(wèi)生棉等商品也是有保質(zhì)期的，消費(fèi)者切莫因低價(jià)買多了，造成不必要的浪費(fèi)。
提醒三：謹(jǐn)慎購(gòu)生鮮
618電商大促期間，水果、生鮮等商品也成為大促的重要角色，然而由于大促期間可能會(huì)對(duì)物流時(shí)效有所影響，并且正值夏季，多數(shù)生鮮類商品的保存期限有所打折，消費(fèi)者要小心收到的商品出現(xiàn)變質(zhì)、腐爛等問題，謹(jǐn)慎購(gòu)買生鮮水果類商品。
提醒四：出現(xiàn)購(gòu)物糾紛及時(shí)維權(quán)
網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，如遇價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問題，可通過各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話、消保委（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）維權(quán)。（來(lái)源：重慶商報(bào) 文/孫磊）
