(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“順豐速運”的投訴，稱其代送的洗衣機遭擠壓破損。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧先生在“順豐速運”寄一臺價值3000的洗衣機，訂單號為221377139519。
收件員上家查看運送貨物完好無損后，拉走回去包裝。從錫林浩特市到張家口康保縣，到康保縣我自己去拿的當時也沒有檢查貨物是不是完好，對面也沒有提醒我需要檢查一下。過幾天我打開包裝一看里面洗衣機出現(xiàn)擠壓破損的問題。打順豐速運電話，他們讓客服處理?？头f過24小時就不給處理了。
雖然我自己也有責任就是沒有第一時間檢查洗衣機是不是完好無損。但是洗衣機出現(xiàn)這種問題，很明顯是在運輸過程中造成的。洗衣機也可以做出檢查證明是是在運輸過程中弄壞的。我希望可以給我一個合理的說法和保護。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學）
