(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱其二月提現(xiàn)申請(qǐng)仍未處理完。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于2018年4月21日在“走秀網(wǎng)” 訂了同一牌子的Ｔ恤和牛仔裙各一件，訂單編號(hào)為2204038188221。
第二天我要求退貨，客服幫我退了一件價(jià)值900元的T恤，但是退款并沒(méi)原路返回，而是存入走秀網(wǎng)的余額帳戶。申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)一直沒(méi)有反應(yīng)，投訴電話也無(wú)人接聽(tīng)，客服也說(shuō)沒(méi)有辦法，說(shuō)2月份的退款提現(xiàn)都還沒(méi)有處理完。另外一起下單的牛仔裙客服說(shuō)無(wú)法退貨，現(xiàn)在顯示發(fā)貨了。但是我還是要退貨的，不知道退款會(huì)押到什么時(shí)候?？头娫捠菙[設(shè)，網(wǎng)上留言投訴說(shuō)24小時(shí)回復(fù)也無(wú)人回復(fù)，在線客服也沒(méi)有解決，覺(jué)得這是惡意欺詐用戶，非法扣押用戶錢財(cái)行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
