(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱其“韓式公子店鋪”虛假發(fā)貨。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
顧女士于2018年5月2日在“蘑菇街” 韓式公子店鋪購買三件短袖，訂單編號分別為76642573786007，76642537746007，76642544596007。
購物期間曾與客服發(fā)生爭執(zhí)，導致韓式公子店鋪客服惡意報復，收到的實際貨品是一只穿過的男士休閑鞋。與店鋪方溝通后，遭受店鋪客服威脅，拒不承認虛假發(fā)貨。請蘑菇街韓式公子店鋪出具發(fā)貨憑證，我本人可請當地派出所協(xié)助查清事實真相，以及打開快遞包裹與實物不符見證人及監(jiān)控視頻。因蘑菇街韓式公子店鋪方侵害了我的消費者權益，訴求是：資金原路退回，店鋪客服道歉，官方對如此惡劣賣家嚴查嚴辦。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“蘑菇街”反饋稱：已電話聯(lián)系用戶告知處理結果，表示認可。
我們將“蘑菇街”反饋轉告用戶后，得到用戶滿意度評分：不滿意（1-5分）。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
