(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “摩拜單車(chē)”的投訴，稱其押金退款難，客服常推諉。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
白先生于2018年4月在“摩拜單車(chē)” 申請(qǐng)押金退款，訂單號(hào)為201804。
在摩拜單車(chē)于2018年4月申請(qǐng)押金退款，顯示退款成功。但是微信未收到退款。而后多次電話溝通，對(duì)方以各種方式推諉，如：反饋上去等消息、讓聯(lián)系微信（微信電話無(wú)法打通）。
現(xiàn)在將近半個(gè)月過(guò)去了，仍未收到。望予以解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“摩拜單車(chē)”反饋稱：根據(jù)該用戶提供的手機(jī)號(hào)暫查詢不到相關(guān)信息，我們已再次聯(lián)系用戶詢問(wèn)具體信息為其處理押金退款到賬問(wèn)題。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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