(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)表示，跨境電商線下直營(yíng)店將有助于跨境電商借助渠道下沉的新零售，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，從而迎來(lái)發(fā)展的第二春。
不過(guò)他同時(shí)表示，早期探索的跨境電商線下店受制于品類不足、網(wǎng)點(diǎn)有限未能得到充分發(fā)展，跨境電商的線下門(mén)店應(yīng)該在打造全品類、布局全城區(qū)的方向上有所發(fā)力。
以下位報(bào)道原文全文：《網(wǎng)易考拉首家線下店開(kāi)業(yè) 順豐2小時(shí)配送到家》
又一家跨境電商實(shí)體店落地，網(wǎng)易考拉首家線下店來(lái)了。
《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，網(wǎng)易考拉海購(gòu)首家線下實(shí)體店——網(wǎng)易考拉“海淘爆品店”（下稱“海淘店”）于今日（4月28日）正式開(kāi)業(yè)。該店選址杭州大廈·中央商城B1區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積近300平米。
此前，為了進(jìn)行品牌推廣和市場(chǎng)試水，網(wǎng)易考拉曾推出多間快閃店，如今線下門(mén)店模式終于成型落地。
網(wǎng)易考拉海淘店店長(zhǎng)張文杰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，目前該店內(nèi)在售和展示的商品，都是依據(jù)網(wǎng)易考拉海購(gòu)海量的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，從全球數(shù)十萬(wàn)款進(jìn)口商品中精選而出。未來(lái)，這些商品還將隨網(wǎng)易考拉海購(gòu)大數(shù)據(jù)更新而定期更換。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，網(wǎng)易考拉海淘店目前SKU在1000個(gè)左右，涵蓋美妝、個(gè)護(hù)、母嬰、輕奢、數(shù)碼家電、運(yùn)動(dòng)服飾等熱門(mén)類目。
在客群方面，網(wǎng)易考拉海淘店繼承了線上的優(yōu)勢(shì)，主要聚焦年齡在18-35歲之間的中產(chǎn)階級(jí)女性用戶，提供周邊五公里當(dāng)日達(dá)服務(wù)。與其它新零售門(mén)店動(dòng)輒從生鮮切入有所不同，網(wǎng)易考拉從母嬰、美妝等核心優(yōu)勢(shì)品類入手，逐步滲透到周邊領(lǐng)域。
為何選擇杭州大廈中央商城？
2009年武林廣場(chǎng)封閉建設(shè)地下中央商城，這個(gè)體量近10萬(wàn)方的地下綜合體與杭州大廈、國(guó)大城市廣場(chǎng)、杭州百貨大樓等貫通，與地鐵一號(hào)線武林廣場(chǎng)站直通，客流集聚效應(yīng)明顯。4月28日，也是杭州大廈·中央商城正式開(kāi)業(yè)的時(shí)間。
對(duì)于為何選址中央商城，網(wǎng)易考拉公關(guān)負(fù)責(zé)人王崢在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)表示，網(wǎng)易考拉主要針對(duì)生活品質(zhì)、商品品質(zhì)有更高需求的人群，杭州大廈·中央商城環(huán)境相對(duì)完善，整體格調(diào)更適合網(wǎng)易考拉海淘店目標(biāo)客群。
又一家網(wǎng)易“精品”？
實(shí)際上，網(wǎng)易的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷已經(jīng)形成了獨(dú)特的風(fēng)格，最為人熟知的便是“網(wǎng)易出品，必屬精品”。
《聯(lián)商網(wǎng)》探訪發(fā)現(xiàn)，在店面裝修上，門(mén)店主打時(shí)尚簡(jiǎn)約風(fēng)格，以白色作為主基調(diào)，網(wǎng)易走心文案再次被運(yùn)用到其中。針對(duì)女性群體，提供有免費(fèi)試妝、智能試衣、爆款推薦、休憩區(qū)等服務(wù)。
傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店面臨著重陳列而輕環(huán)境設(shè)計(jì)的短板，為了提升用戶體驗(yàn)，這家店還邀請(qǐng)到Apple旗艦店設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操刀。
線上線下價(jià)格同步更新
進(jìn)入到這家店，除了商品外，電子價(jià)簽也頗引人注意。網(wǎng)易考拉“海淘爆品店”采用電子價(jià)簽形式，保持在售價(jià)格與APP線上價(jià)格同步與實(shí)時(shí)更新。
張文杰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，由于一直以來(lái)線下價(jià)格普遍高于線上，海淘商品表現(xiàn)尤為顯著，采用電子價(jià)簽就是為了解決消費(fèi)者這一痛點(diǎn)。
除了價(jià)格外，對(duì)于跨境商品外文包裝問(wèn)題，用戶可以通過(guò)二維碼獲取商品中文描述信息，還可通過(guò)考拉APP和微信進(jìn)行掃碼在線下單。
此外，店內(nèi)還提供了一塊智能顯示屏，目前只提供試衣鏡、直連官網(wǎng)、海報(bào)投放三項(xiàng)服務(wù)，后期會(huì)有所增加。試衣環(huán)節(jié)，用戶旋轉(zhuǎn)360度后，電子屏自動(dòng)捕捉進(jìn)行搭配推薦，而海報(bào)投放承擔(dān)著品牌形象墻作用，可以隨品牌活動(dòng)、熱點(diǎn)話題、四季更迭變幻出不同的主題。
周邊五公里當(dāng)日達(dá)
在商品物流配送方面，網(wǎng)易考拉可為海淘店周邊5公里的用戶提供當(dāng)日配送到家服務(wù)。只要消費(fèi)者于每日晚8點(diǎn)前完成購(gòu)物(跨境展示商品除外)，就可以選擇這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如超出這一時(shí)間，網(wǎng)易考拉海購(gòu)將提供“次日達(dá)”服務(wù)。此外，順豐同城還提供2小時(shí)配送到家服務(wù)保障。據(jù)了解，順豐同城是順豐推出的即刻送業(yè)務(wù)，提供圍繞店鋪周邊3或5公里內(nèi)專人即拿即送服務(wù)，配送時(shí)效在2小時(shí)以內(nèi)。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，目前網(wǎng)易考拉當(dāng)日達(dá)服務(wù)已覆蓋杭州濱江區(qū)、拱墅區(qū)、江干區(qū)、上城區(qū)、西湖區(qū)和下城區(qū)。張文杰表示，“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的覆蓋和輻射范圍，將隨著網(wǎng)易考拉海購(gòu)線下布局網(wǎng)點(diǎn)的增加而不斷擴(kuò)大。
《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，網(wǎng)易考拉海淘店主要銷售線上精選全球進(jìn)口商品、網(wǎng)易考拉全球工廠店商品，以及提供部分跨境商品展示，整個(gè)供應(yīng)鏈和物流配送體系與線上保持一致。
作為網(wǎng)易考拉的戰(zhàn)略項(xiàng)目，“全球工廠店”聚集國(guó)外眾多制造工廠品牌，以考拉為背書(shū)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)價(jià)比和天然健康的商品。目前，海淘店展示和銷售有數(shù)百款“全球工廠店”商品。
跨境電商齊扎堆線下
就在網(wǎng)易考拉海淘店落地前幾天，天貓國(guó)際首家跨境保稅線下自提店在杭州西湖銀泰城開(kāi)出。此外，豐趣海淘首家線下跨境新零售門(mén)店將于年內(nèi)在重慶亮相。
值得注意的是，杭州是我國(guó)跨境電商的開(kāi)拓者，國(guó)家首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)便落地于此，這或許也是網(wǎng)易考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際選擇在杭州落地的原因之一。
隨著消費(fèi)升級(jí)，跨境電商與線下零售融合加快，通過(guò)線上線下一體化打造消費(fèi)閉環(huán)。在電商引流成本已經(jīng)高企的當(dāng)下，通過(guò)技術(shù)、服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)店成為不少跨境電商的新選擇。
不過(guò)就目前來(lái)看，為消費(fèi)者提供線下跨境消費(fèi)場(chǎng)景、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣和提升品牌形象，成為這些門(mén)店的主要布局方向。
在中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來(lái)，跨境電商線下直營(yíng)店將有助于跨境電商借助渠道下沉的新零售，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，從而迎來(lái)發(fā)展的第二春。
不過(guò)他同時(shí)表示，早期探索的跨境電商線下店受制于品類不足、網(wǎng)點(diǎn)有限未能得到充分發(fā)展，跨境電商的線下門(mén)店應(yīng)該在打造全品類、布局全城區(qū)的方向上有所發(fā)力。
網(wǎng)易考拉線下店標(biāo)志著網(wǎng)易電商正式進(jìn)軍線下，這也是丁磊“新消費(fèi)”觀念在線下的承載。
據(jù)了解，首家店試點(diǎn)成功后，網(wǎng)易考拉還將在杭州及其它城市布局更多線下直營(yíng)店。（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 文/陳新生）
