(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱其代國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)的商品半年未送達(dá)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚先生于2017年9月在“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”委托轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為KN170913181853977。
本人2017年9月份從美國(guó)2家網(wǎng)站購(gòu)買總共12瓶維生素（價(jià)值388.7美金）和2瓶水飛薊（價(jià)值80美金），委托該公司提供國(guó)際運(yùn)輸和代繳關(guān)稅的清關(guān)服務(wù)并且支付了37.81美金的費(fèi)用。但是從2017年10月份16號(hào)以后，至今沒有收到貨物。期間長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)多次跟該公司的多個(gè)客服人員溝通，往往以各種理由拖延時(shí)間。截至2018年4月份，該公司對(duì)承運(yùn)物品不能按期交付?，F(xiàn)在要求全額賠款或者賠償14瓶同品牌的產(chǎn)品，并送達(dá)我地址。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
