(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱其第一批購買的蘋果在平臺(tái)第三批預(yù)售開始時(shí)仍未發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2018年4月12日在“有贊”購買蘋果，訂單號(hào)為E20180412153546080900012/E20180412145854080900005。
我于4月12日15:00左右在微信公眾號(hào)菜菜美食日記的微店中購買兩份蘋果，商家原承諾三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨卻始終沒有發(fā)出，4月16日詢問客服后，客服答復(fù)16-17日會(huì)有物流變化；17日，我再次詢問客服，客服答復(fù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題；18日，我關(guān)注到第三批蘋果已經(jīng)開始預(yù)售，但第一批購買者的我卻一直沒有收到。聯(lián)系客服無果，客服不再回答我的任何問題。在與有贊平臺(tái)客服溝通后，我提交了退款申請(qǐng)，但商家卻拒絕我的退款申請(qǐng)，并謊稱貨物已經(jīng)發(fā)出。商家此舉已經(jīng)嚴(yán)重侵害了本人的權(quán)益，希望本人作為一名消費(fèi)者的合法權(quán)益能得到維護(hù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“有贊”反饋稱：收到反饋后，我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)跟進(jìn)處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。目前該筆訂單商家已操作退款，相應(yīng)款項(xiàng)將原路退回到買家的支付賬戶，請(qǐng)注意查收。若后續(xù)有任何問題可隨時(shí)撥打我們的官方電話。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/芋圓)
