(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱用戶未收到貨卻被拒絕無(wú)理由退貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
戚女士于2018年4月17日在“云集”購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為YJ5235257968308121600。
我于4月17日，在云集購(gòu)買ipone x 256g深空灰色手機(jī)一臺(tái)。無(wú)理由退貨，被無(wú)端拒絕。網(wǎng)頁(yè)注明蘋果手機(jī)拆封、注冊(cè)的不能享受七天無(wú)理由退換。可是手機(jī)還在順豐快遞的路上，我現(xiàn)在還沒(méi)有收到貨，根本不可能拆封注冊(cè)，卻拒絕我的退貨。店主已經(jīng)同意退貨，系統(tǒng)卻給關(guān)閉，說(shuō)手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題不支持無(wú)理由退換。這顯然是矛盾的，既然是無(wú)理由，跟有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題有什么關(guān)系。這簡(jiǎn)直是強(qiáng)買強(qiáng)賣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/芋圓)
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