(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“蜜芽”的投訴，稱用戶要求退貨，“蜜芽”扣除來回運(yùn)費(fèi)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
任女士于2018年4月8日在“蜜芽” 購買奶粉，訂單號為1804081505284385。
我于4月8日在蜜芽以716元購買了2桶A2白金奶粉。購買后我認(rèn)為該奶粉價(jià)格高，辦理拒收。商品完好無損，但是商家要扣除來回運(yùn)費(fèi)42元，說這是公司規(guī)定。但是我購買時(shí)并未看到該項(xiàng)規(guī)定，我認(rèn)為他扣我來回運(yùn)費(fèi)屬于無理要求，我反饋給蜜芽，蜜芽一直未給解決。我是4月11日反饋，說24小時(shí)給我聯(lián)系，但是一直未給回復(fù)電話。4月17日又給蜜芽反饋，但是一直未給任何答復(fù)。我投訴蜜芽，蜜芽一直不給解決，也不給答復(fù)，只說會盡快聯(lián)系，但是一直未聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蜜芽”反饋稱：用戶購買第三方商家商品“A2白金奶粉”，因商品無故拒收，商家扣除用戶來回運(yùn)費(fèi)42元退款674元，平臺已聯(lián)系用戶溝通，補(bǔ)償50元代金劵，用戶認(rèn)可。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，蜜芽是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《發(fā)貨慢 退貨難 蜜芽寶貝遭媽媽幫集體投訴》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/mybb/）。（文/M）
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