(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“財(cái)付通”的投訴，稱(chēng)凍結(jié)商家資金賬戶(hù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
魯先生在2018年3月13日收到財(cái)付通微信支付商戶(hù)平臺(tái)通知再3月13日16點(diǎn)42分14秒有涉嫌其他異常情況將我司資金賬戶(hù)凍結(jié)，現(xiàn)賬戶(hù)內(nèi)有資金326364.97元，訂單號(hào)：2018031328995。
我公司按照財(cái)付通客服要求進(jìn)行了申訴，但是一直未予很好處理。以后臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)法提供為由，不告知異常內(nèi)容，并退回申訴，不告知具體申訴材料有什么具體問(wèn)題。導(dǎo)致我公司無(wú)法核實(shí)情況進(jìn)行后續(xù)申訴，資金凍結(jié)至今，對(duì)我公司正常的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)不便。同時(shí)，回復(fù)短信提示舉報(bào)交易，我公司從微信支付平臺(tái)消費(fèi)者投訴信息查詢(xún)并無(wú)任何投訴。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
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