(電子商務(wù)研究中心訊)摘要:近日,電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商助理分析師陳禮騰在接受《長江商報》采訪時表示,這種不公開不透明的違規(guī)操作，究竟是平臺還是個別區(qū)域市場經(jīng)理所為不得而知。錢的流向可能是市場經(jīng)理私吞也可能流向平臺。
陳禮騰認(rèn)為：“這種私自扣除推廣費的行為是違背行業(yè)道德的，推廣費的最終受害者還是消費者，商家也會在在該類事件中失去對平臺的的信任，而最終平臺的名譽會受損導(dǎo)致客戶以及商戶的流失?！?/span>
以下為報道全文《餓了么稱扣“推廣費”為員工私下操作》
春節(jié)后，傳聞“阿里巴巴收購外賣平臺餓了么”一直沒有得到證實，雙方當(dāng)事人在接受長江商報記者采訪時表示：“全資收購是市場傳言，不予置評?！钡丘I了么自身資金吃緊的傳言卻從未停止。
為了擺脫資金難題，餓了么“主動”為商家上線促銷。就在今年1月，大連等地多家商戶稱被餓了么平臺強(qiáng)制扣除每單3元的“推廣費”，號稱為入駐商戶進(jìn)行競價排名。餓了么方面近日在接受長江商報記者求證時表示：“經(jīng)過核實，商戶所反饋的支付寶活動上線問題，是當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認(rèn)情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線。針對這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫并賠付相應(yīng)損失。”
然而，一波未平一波又起。就在日前，餓了么又被媒體曝光，餓了么后臺系統(tǒng)在入駐商戶不知情的情況下上線了滿減促銷活動，正常來說這些促銷活動都是商戶自愿參加的，但是餓了么這種為了平臺效益用‘霸王硬上弓’的方式引來商戶不滿。
長江商報記者粗略估算，截至2018年1月，餓了么+百度外賣的日均訂單量已經(jīng)達(dá)到1000萬單，覆蓋全國2000個城市，加盟餐廳200萬家，用戶量達(dá)2.6億。如果每個商戶每單被扣除3元，那么僅一日的抽成就達(dá)3000萬，一個月下來，就可帶來近9000萬的推廣收入。
那么，一個外賣平臺出現(xiàn)強(qiáng)制收取推廣費用的風(fēng)波，它的“饑餓”和“底氣”從何而來？
員工私自操作，平臺已賠付損失
一碗6、7元的面條外賣，竟然被餓了么強(qiáng)行扣除3元的“推廣費”，且沒有以任何形式通知過商戶。近日，有媒體報道，很多地區(qū)的餐飲商戶集體遭遇了餓了么的強(qiáng)制扣費。
位于旅順口一家大學(xué)食堂內(nèi)的一家面館，就是餓了么的注冊商戶。根據(jù)媒體曝光資料，從去年12月25日開始，該店經(jīng)營者姚先生就發(fā)現(xiàn)，店里有很多的餓了么訂單中，都多了一項“賠付單”的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是“推廣費”。
據(jù)介紹，商戶和餓了么合作，每一單餓了么都要扣除6%的費用，而現(xiàn)在6%扣款的基礎(chǔ)上，又被扣了3元錢，這樣對于一碗面才賣6、7元錢的店長而言，不少都成了賠錢的買賣。
對此，長江商報記者近日聯(lián)系上餓了么，求證事件的來龍去脈及處理結(jié)果。餓了么方面表示：“經(jīng)過核實，商戶所反饋的支付寶活動上線問題，是當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認(rèn)情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線。針對這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫并賠付相應(yīng)損失?！?/p>
開通推廣費業(yè)務(wù)疑為虛設(shè)
涉事市場經(jīng)理為何要擅自收取商戶費用？這個錢最后到底流向哪里？
中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰在接受長江商報采訪時表示：“這種不公開不透明的違規(guī)操作，究竟是平臺還是個別區(qū)域市場經(jīng)理所為不得而知。錢的流向可能是市場經(jīng)理私吞也可能流向平臺?！?/p>
根據(jù)媒體曝光信息，3元推廣費是餓了么做的“推廣競價”的活動，用于提高商戶在餓了么榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來更多客戶，該競價帶來的客戶都會收取這3元的推廣費用。
餓了么的競價系統(tǒng)在餓了么客戶端，普通商戶的排名都是基于商戶的好評度、銷量等幾個指標(biāo)，而付費推廣后，商戶的排名就會靠前，獲得更多曝光。只是，就目前曝光信息來看，很多商戶都是在不知情的情況下被開通的。
對此，陳禮騰認(rèn)為：“這種私自扣除推廣費的行為是違背行業(yè)道德的，推廣費的最終受害者還是消費者，商家也會在在該類事件中失去對平臺的的信任，而最終平臺的名譽會受損導(dǎo)致客戶以及商戶的流失。”
能否盈利仍然未知
根據(jù)易觀智庫提供的中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場AMC模型中，我國餐飲外賣市場現(xiàn)在還屬于市場啟動期。在餓了么不斷被資本看好的同時，對手美團(tuán)也不斷砸錢搶市場，使餓了么的盈利面臨爬坡。
作為缺乏用戶粘度的訂餐平臺，一旦開始收費，用戶就有可能分散或者流失。在市場這個大蛋糕還沒有完全做出來的時候，“主動”收取商家費用，用來壯大平臺，可能會加深平臺和店家的矛盾，適得其反。
今年3月份再一次分享論壇上，餓了么CEO張旭豪就曾表示，外賣市場持續(xù)燒錢的日子即將過去，持續(xù)性的補貼投入也進(jìn)入尾聲，“餓了么在很多城市已經(jīng)開始盈利，而只要市場再往上增長一段時間，餓了么就可以把之前所有投進(jìn)去的錢在一年內(nèi)賺回來”。
真的能盈利了么？顯然，餓了么留給市場的仍是未知。（來源：長江商報 文/陳妮希）
