(電子商務研究中心訊)2018年3月8日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱貨已退 尚未退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年10月29日在工商銀行融E購平臺，iphone聯(lián)科通訊專賣店購買蘋果手機一部，并付款9688元。，訂單號為171230153353570837。
店鋪頁面承諾11月3日起一周內發(fā)貨，也就是說應該在11月10日前發(fā)貨，但，賣家實際發(fā)貨日期為11月22日，賣家拖延發(fā)貨。收到手機后，我將手機退回。賣家于12月9日簽收，至今沒有給我退回款項。期間我四次投資融E購客服4009195588，最后兩投訴時間分別是2018年2月12日，和2018年3月7日?？头嬖V我會在5個工作日內給我解決回復。但至少三個月時間過去 了，問題仍然沒有給我解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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