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【315曝光】“快鳥轉(zhuǎn)運”物流遲未更新客服敷衍

作者：來源：發(fā)布時間：2018年03月21日 16:04:39

(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“快鳥轉(zhuǎn)運”的投訴，稱物流遲未更新，客服敷衍。

(注：電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

案例一：“快鳥轉(zhuǎn)運”轉(zhuǎn)運速度慢回復：用戶電話無人接聽

海先生通過快鳥轉(zhuǎn)運運輸商品，訂單號為KN171121172644690。

商品于2017年11月21日入庫，到12月7日為止過去將近快20天，沒有任何信息更新，多次聯(lián)系客服，一直以合箱速度慢為由拖延，與其網(wǎng)站宣傳的時效完全不符合?？禅B轉(zhuǎn)運的包裹處理達不到行業(yè)中的平均水平，而且一直找理由而沒有實際行動。

案例二：“快鳥轉(zhuǎn)運”物流遲未更新客服敷衍

翁女士通過快鳥轉(zhuǎn)運運輸商品，訂單號為KN171120192516677。

2017年11月20日提交倉庫操作，到12月17日為止快一個月了還沒有發(fā)貨，和客服QQ回復敷衍，一直沒有物流更新。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)

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