(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“順豐速運”的投訴，稱快遞破損，不履行保價義務(wù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“順豐速運”快遞破損 不履行保價義務(wù)
代先生于2017年12月5日購買一塊2K液晶顯示器，12月9日通過順豐速運郵寄退貨，快遞單號為426620240614。
到貨后，收件方反映該液晶顯示器外屏有明顯的磕痕，嚴重影響二次銷售，沒有同意我的退貨退款要求。在郵寄前，順豐速運快遞員當面檢查過顯示屏，確認無誤后為屏幕設(shè)置保價后才寄出?，F(xiàn)在出現(xiàn)損傷，我多次與順豐客服聯(lián)系，順豐客服單方面以損害面積小、外包裝沒有破損等理由，拒不履行保價義務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“順豐速運”商品運輸破損 嚴重影響銷售
趙女士于2017年12月27日從韓國首爾直郵回來的一箱化妝品，運輸至國內(nèi)后通過順豐承運，訂單號為426838822245。
主要是蒂佳婷藥丸子面膜和一些別的韓國品牌化妝品。包裹送到的時候，我還在單位上班，由家里的老人代收，我無法親自開箱驗貨。下班回來后，開箱發(fā)現(xiàn)其中一瓶玻璃瓶包裝的hera精華液已破損，里面的精華漏了一箱子，該產(chǎn)品附近的面膜外殼包裝也大面積污染變形，嚴重影響銷售。包裹箱子里面本身是用一層塑料泡膜包了一層，所以箱子外面沒有任何液體流出的痕跡。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
