(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月21日，中糧我買網(wǎng)向香港聯(lián)交所第一次提交了招股說明書的申請版本，正式開啟港交所上市之路。值得注意的是，中糧我買網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)三年虧損33億元。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“中糧我買網(wǎng)”深陷虧損寒冬，問題百出。對此，中國電子商務(wù)研究中心制作獨(dú)家專題——《3年連虧33億 訂單問題花樣百出 “中糧我買網(wǎng)”何時(shí)走出虧損寒冬？》(http://qjkhjx.com/zt/zlwmw/)。
專題主要剖析了中糧我買網(wǎng)的熱點(diǎn)投訴問題，分別為“訂單無故取消”、“疑似售假”、“發(fā)貨問題”、“商品質(zhì)量”四個(gè)方面。其中“疑似售假”和“訂單無故取消”問題是消費(fèi)者最關(guān)心也是最重視的熱點(diǎn)問題。
據(jù)中糧我買網(wǎng)的上市文件顯示，在2014年、2015年和2016年，公司連續(xù)三年都出現(xiàn)虧損，分別達(dá)到6.31億、9.78億和8.87億元，而在2017年上半年，公司的虧損達(dá)到了8.39億元，去年同期公司的凈虧損只有5.72億元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解(100EC.CN)，中糧我買網(wǎng)屬于電商行業(yè)最初的試水者，早期發(fā)展憑借著中糧資源不斷擴(kuò)張市場，然而隨著入局者的增加，中糧我買網(wǎng)的地位漸漸被撼動(dòng)。近年來，京東系與阿里系涉及的范圍不斷擴(kuò)大，超市、生鮮、跨境的品類比重不斷上升，尤其是天貓超市與京東超市在進(jìn)行多輪較量后，無論是品類豐富度還是配送服務(wù)能力都在不斷提升。相較于此，這家以生鮮電商為主的綜合性電商平臺(tái)的優(yōu)勢不斷被削弱。
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，中糧我買網(wǎng)是消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的購物平臺(tái)，近期多次收到疑似售假、虛假促銷、訂單無故取消等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“中糧我買網(wǎng)”訂單被無故取消 平臺(tái)：已重新發(fā)貨
謝先生在中糧我買網(wǎng)看到有做活動(dòng)，稱新用戶注冊可免費(fèi)領(lǐng)10個(gè)鮮雞蛋，于是在2017年12月9日注冊并下單，訂單號(hào)為GZ17120978552377。
12月10日登陸頁面發(fā)現(xiàn)訂單被惡意取消，并且賬號(hào)被封。為什么我按照規(guī)定注冊下單，結(jié)果卻是這樣？這是明顯的虛假廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到中糧我買網(wǎng)的回復(fù)，稱現(xiàn)已經(jīng)協(xié)調(diào)客戶重新登錄賬戶下單，客戶認(rèn)可。12月12日查看客戶已重新提交訂單，訂單號(hào)為GZ17121178609399，此單我司會(huì)安排發(fā)貨。
案例二：“中糧我買網(wǎng)”商品少發(fā)客服態(tài)度差 平臺(tái)：已解決
王女士于2017年11月12日在中糧我買網(wǎng)購買了三箱牛奶，訂單號(hào)為BJ17111277613337。
過幾天后只收到一箱，我咨詢客服，客服截圖物流信息，告知我同一訂單，同一倉庫，同一時(shí)間發(fā)的貨，只是有兩箱發(fā)錯(cuò)地方了，正在追回。又過了幾天，收到第二箱貨。再次咨詢客服，客服說給查詢，重復(fù)說一句話，然后自動(dòng)關(guān)閉了對話框及掛斷了電話。當(dāng)天晚上，我查看訂單，已經(jīng)顯示交易完成。再次咨詢客服，沒有回復(fù)態(tài)度惡劣，不解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到中糧我買網(wǎng)的回復(fù)，稱現(xiàn)已經(jīng)與用戶協(xié)商退款處理，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)原路徑為用戶退款，用戶認(rèn)可。另外用戶投訴的客服問題已經(jīng)反饋我司質(zhì)檢部門核實(shí)，對于有問題的客服安排線下培訓(xùn)，用戶認(rèn)可。
案例三：用戶稱“中糧我買網(wǎng)”疑似售假 平臺(tái)不作為
晨先生在中糧我買網(wǎng)購買了nature republic蘆薈膠，訂單號(hào)為BJ17073172239373。
但是購買后發(fā)現(xiàn)明顯的假貨痕跡，與商家溝通無果。中糧為避免售假壞名聲.包庇售假賣家，硬說要去國家認(rèn)可的大型檢測機(jī)構(gòu)檢測認(rèn)定是假貨才受理，多天電話多小時(shí)溝通無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
除了我買網(wǎng)外，1號(hào)店、飛牛網(wǎng)、本來生活、易果生鮮、順豐優(yōu)選等平臺(tái)也是生鮮電商平臺(tái)熱門投訴網(wǎng)站。據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
在順利運(yùn)行八年多后“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”迎來了全面升級(jí)，2.0版在線系統(tǒng)(show.s.315.100ec.cn/)近日已測試上線運(yùn)行，如您(用戶消費(fèi)者/平臺(tái)商家)，遇到電商侵權(quán)、消費(fèi)糾紛、商家維權(quán)，以及疑似網(wǎng)絡(luò)傳銷等情況，歡迎向我們反應(yīng)、爆料，提供線索，我們將協(xié)同有關(guān)各大電商平臺(tái)和工商、消協(xié)、律師等力量協(xié)調(diào)解決電商糾紛爭議。(文/向日葵)
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