(電子商務(wù)研究中心訊) 近幾年，越來越多的人開始走進線上眼鏡店，眼鏡電商逐漸成為一個被大眾消費者所認(rèn)知的行業(yè)，“可得眼鏡網(wǎng)”順應(yīng)發(fā)展潮流，從陌生走向大眾，在產(chǎn)品價格的定位上走平價大眾化路線。而據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“可得眼鏡網(wǎng)”發(fā)貨慢、商品質(zhì)量不佳等問題屢遭用戶投訴。
從平價開始的大眾化路線
與許多其他類目產(chǎn)品不同，眼鏡產(chǎn)品的專業(yè)性要求更高，這使得其生產(chǎn)成本以及后期營銷成本都相對較高。在電商進入這個行業(yè)之前，高成本、長購買周期之下的高價格成為大多數(shù)消費者對眼鏡店的第一印象，一副眼鏡動輒上千也不足為奇。
可得眼鏡網(wǎng)在價格上采取的是“親民”路線，“電商模式省去了許多中間環(huán)節(jié)，從而省下了不菲的人力成本、門面租金和廣告費用等，眼鏡的價格自然也跟著降下來了。”可得眼鏡網(wǎng)如是解釋線上線下巨大價差產(chǎn)生的緣由。
眼鏡電商從陌生走向大眾，在產(chǎn)品價格的定位上已經(jīng)沒有障礙，剩下來的就是消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的信任問題了。(來源：海外網(wǎng))
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“可得眼鏡網(wǎng)”發(fā)貨慢、商品質(zhì)量不佳等問題屢遭用戶投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶投訴“可得眼鏡網(wǎng)”包裝與產(chǎn)品不一致
顧女士在可得眼鏡網(wǎng)下單購買了美瞳，訂單號為RT17111801341006。
結(jié)果發(fā)過來包裝盒是棕色，型號又是巧色的型號，里面也是巧色，包括內(nèi)包裝也是，一對美瞳外包裝顏色差異很大。日期業(yè)不一樣，一個是2017年2月份生產(chǎn)，一個是2017年7月份生產(chǎn)，批號也不一樣。我找了他們客服和電話客服，他們說補我一張滿50-10元的券，而且他們現(xiàn)在一個客服說我收到的是棕色，一個說我收到是巧色，要我不要管外包裝，他們是正品，他們電話客服說批發(fā)的生產(chǎn)日期會隨機發(fā)貨。
案例二：“可得眼鏡網(wǎng)”鏡片碎裂不予賠償
趙先生于2017年11月6日在可得眼鏡網(wǎng)買了一副HAN眼鏡，并配了依視路的鏡片，訂單號為RT17110621341108。
11月13日到貨，21日早上發(fā)現(xiàn)鏡片角碎裂。新買的眼鏡很珍惜，更沒有摔過碰過，但是莫名其妙碎裂。我跟可得客服溝通態(tài)度惡劣，不予配合解決。在得知我并沒有摔過碰過竟然說可能我放在桌子上盒子里碰到了，最后客服態(tài)度不予退還。
案例三：“可得眼鏡網(wǎng)”隱形眼鏡破損商家推卸責(zé)任
萬先生在可得網(wǎng)上購買了一副隱形眼鏡，訂單號：RT170410221526。
收到貨后佩戴過一次，就出現(xiàn)破損，劃傷眼睛。之后跟平臺提出申請退款，對方態(tài)度非常強硬，告訴我們消費者，他們的產(chǎn)品收貨的時候沒有發(fā)現(xiàn)問題，就是沒有問題，拒絕提供退貨的運費受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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