(電子商務研究中心訊) 近幾年，越來越多的人開始走進線上眼鏡店，眼鏡電商逐漸成為一個被大眾消費者所認知的行業(yè)，“可得眼鏡網”順應發(fā)展潮流，從陌生走向大眾，在產品價格的定位上走平價大眾化路線。而據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴維權案例統計，“可得眼鏡網”發(fā)貨慢、商品質量不佳等問題屢遭用戶投訴。
從平價開始的大眾化路線
與許多其他類目產品不同，眼鏡產品的專業(yè)性要求更高，這使得其生產成本以及后期營銷成本都相對較高。在電商進入這個行業(yè)之前，高成本、長購買周期之下的高價格成為大多數消費者對眼鏡店的第一印象，一副眼鏡動輒上千也不足為奇。
可得眼鏡網在價格上采取的是“親民”路線，“電商模式省去了許多中間環(huán)節(jié)，從而省下了不菲的人力成本、門面租金和廣告費用等，眼鏡的價格自然也跟著降下來了。”可得眼鏡網如是解釋線上線下巨大價差產生的緣由。
眼鏡電商從陌生走向大眾，在產品價格的定位上已經沒有障礙，剩下來的就是消費者對產品品質的信任問題了。(來源：海外網)
另據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統計，“可得眼鏡網”發(fā)貨慢、商品質量不佳等問題屢遭用戶投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶投訴“可得眼鏡網”包裝與產品不一致
顧女士在可得眼鏡網下單購買了美瞳，訂單號為RT17111801341006。
結果發(fā)過來包裝盒是棕色，型號又是巧色的型號，里面也是巧色，包括內包裝也是，一對美瞳外包裝顏色差異很大。日期業(yè)不一樣，一個是2017年2月份生產，一個是2017年7月份生產，批號也不一樣。我找了他們客服和電話客服，他們說補我一張滿50-10元的券，而且他們現在一個客服說我收到的是棕色，一個說我收到是巧色，要我不要管外包裝，他們是正品，他們電話客服說批發(fā)的生產日期會隨機發(fā)貨。
案例二：“可得眼鏡網”鏡片碎裂不予賠償
趙先生于2017年11月6日在可得眼鏡網買了一副HAN眼鏡，并配了依視路的鏡片，訂單號為RT17110621341108。
11月13日到貨，21日早上發(fā)現鏡片角碎裂。新買的眼鏡很珍惜，更沒有摔過碰過，但是莫名其妙碎裂。我跟可得客服溝通態(tài)度惡劣，不予配合解決。在得知我并沒有摔過碰過竟然說可能我放在桌子上盒子里碰到了，最后客服態(tài)度不予退還。
案例三：“可得眼鏡網”隱形眼鏡破損商家推卸責任
萬先生在可得網上購買了一副隱形眼鏡，訂單號：RT170410221526。
收到貨后佩戴過一次，就出現破損，劃傷眼睛。之后跟平臺提出申請退款，對方態(tài)度非常強硬，告訴我們消費者，他們的產品收貨的時候沒有發(fā)現問題，就是沒有問題，拒絕提供退貨的運費受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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