(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》采訪時(shí)表示，現(xiàn)今，無人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個(gè)程序出現(xiàn)問題，就可能會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無人零售店不能正常運(yùn)營。
以下為報(bào)道全文《無人經(jīng)濟(jì)開始吞食零售店“奶酪”》
巨頭們?cè)跓o人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競爭已進(jìn)入了白熱化。
1月10日，知名糖點(diǎn)企業(yè)徐福記宣布，旗下子品牌“自然予”的系列產(chǎn)品將入駐京東X無人超市。
“此次合作是徐福記開啟無界零售探索模式，致力于線上及線下銷售一體化的一個(gè)里程碑式的嘗試。”徐福記方面稱，京東未來會(huì)加速X無人超市布局，徐福記也將進(jìn)一步加深與京東的合作。
而在剛剛結(jié)束的2018年美國拉斯維加斯國際消費(fèi)電子展(CES 2018)上，蘇寧也將無人店搬到了現(xiàn)場。
無人便利店只是當(dāng)前中國正蓬勃興起的“無人經(jīng)濟(jì)”大潮中的形態(tài)之一。除了在“無人便利店”里購買食品，消費(fèi)者還可以去“迷你KTV”里一展歌喉，或者在自助健身房里跑步鍛煉……專家認(rèn)為，在巨頭們的重金布局下，無人經(jīng)濟(jì)正漸行漸近，已成為現(xiàn)象級(jí)行業(yè)風(fēng)口。
無人值守店“占領(lǐng)”日常生活服務(wù)
無人經(jīng)濟(jì)熱潮正全面襲來。當(dāng)前無人值守服務(wù)主要包括四類，其中無人零售類包括便利貨架、自助販?zhǔn)蹤C(jī)、無人便利店等；娛樂類包括迷你KTV、娃娃機(jī)、照片打印機(jī)等；生活類包括自助洗車、智能快遞柜等；健康類包括自助健身房、無人按摩椅等，這些服務(wù)覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>
在眼下的無人經(jīng)濟(jì)潮流中，無人超市、無人貨架可謂首當(dāng)其沖。當(dāng)前，主推“無界零售”理念的京東正在加速無人超市布局。2017年10月17日，京東首家X無人超市在北京京東總部正式運(yùn)營，打造出快捷、無感知的全新購物模式。兩個(gè)月后，京東集團(tuán)與中海地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將利用雙方優(yōu)勢在全國主流城市建設(shè)數(shù)百家無人超市，預(yù)示著京東無人超市正式面向全國落地。2017年底，京東X無人超市首家社會(huì)化運(yùn)營店鋪煙臺(tái)大悅城店正式開業(yè)。
此外，記者從蘇寧易購方面獲悉，2017年蘇寧先后在全國五大城市布局5家無人店，未來2年至3年內(nèi)，蘇寧將在全國復(fù)制200家到300家無人店。
無人貨架領(lǐng)域同樣激戰(zhàn)正酣。繽果盒子、猩便利、京東到家等都在積極布局無人貨架業(yè)務(wù)。京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，京東到家自2017年11月開始正式對(duì)外運(yùn)營新一代智能貨柜——京東到家Go。完全不同于之前的開放式貨架，京東到家Go的貨柜除賣貨功能外，還自帶人臉識(shí)別、重力感應(yīng)、智能庫存管理和智能廣告牌等功能。目前，京東到家Go已覆蓋了北上廣深等全國10個(gè)以上主要城市。
易觀智庫此前發(fā)布的《中國無人便利店發(fā)展專題分析2017》報(bào)告指出，目前北上廣深等發(fā)達(dá)城市相繼出現(xiàn)便利店無人化試點(diǎn)，國內(nèi)無人便利店的探索已經(jīng)花開遍地，形成風(fēng)口之勢。
在傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)、新零售異軍突起的背景下，無人經(jīng)濟(jì)的興起具有其獨(dú)特價(jià)值。猩便利首席執(zhí)行官司江華表示，無人貨架、智能便利店作為新零售領(lǐng)域的全新物種，其積極意義在于“重構(gòu)用戶即時(shí)便利消費(fèi)體驗(yàn)”，為消費(fèi)者提供了近距離、自助式的消費(fèi)場景。
技術(shù)與資本助力無人經(jīng)濟(jì)
數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展是無人經(jīng)濟(jì)興起的主要驅(qū)動(dòng)力之一。
在英特爾中國物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部專家王東華看來，數(shù)據(jù)洞察打造了無人便利店的核心競爭力。相比于傳統(tǒng)零售，新零售更側(cè)重以消費(fèi)者為中心的服務(wù)與體驗(yàn)。
無人經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也是消費(fèi)者對(duì)便利、多元需求的升級(jí)。在數(shù)字化時(shí)代，無人經(jīng)濟(jì)憑借更加便捷、周到的服務(wù)，能夠更好地滿足消費(fèi)者的各種訴求。
資本則是無人經(jīng)濟(jì)興起的另一主要推手。無人經(jīng)濟(jì)已成為各路資本追逐的一大風(fēng)口。據(jù)業(yè)界不完全統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)在已有約138家無人零售企業(yè)，其中57家獲得融資，總?cè)谫Y額超48億元。
近日，生鮮零售平臺(tái)每日優(yōu)鮮宣布，旗下無人零售項(xiàng)目便利購已分拆為獨(dú)立運(yùn)營的子公司，并獲得騰訊領(lǐng)投的2億美元融資。據(jù)業(yè)界統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，無人貨架領(lǐng)域，三個(gè)多月的時(shí)間已經(jīng)涌入資金至少超過30億元人民幣。
“資本東風(fēng)助攻零售業(yè)變革，無人便利店被期待成為零售業(yè)新的增長模式。”在專家看來，與傳統(tǒng)便利店相比，無人零售在人工成本和租金等方面具有顯著優(yōu)勢。隨著相關(guān)人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，無人便利店運(yùn)營成本進(jìn)一步降低，無人零售市場規(guī)模有望快速擴(kuò)張。
法律、隱私、監(jiān)管是競爭核心
雖然無人經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)發(fā)展迅猛，但目前仍處于大規(guī)模商用化前夕，很多問題比如技術(shù)的提升、模式的優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)的建立等都還需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。
“現(xiàn)今，無人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個(gè)程序出現(xiàn)問題，就可能會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無人零售店不能正常運(yùn)營。”網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊稱。
消費(fèi)者擔(dān)憂的還有消費(fèi)數(shù)據(jù)的安全和隱私保護(hù)。近年來頻頻發(fā)生的網(wǎng)站信息泄露事件已給業(yè)界敲響警鐘。
作為新生事物，無人經(jīng)濟(jì)也面臨政府監(jiān)管不明晰、法律法規(guī)缺失等難題。比如在無人便利店方面，繽果盒子創(chuàng)始人陳子林曾呼吁，目前“盒子”落地身份不太明確，希望政府給予合法身份等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社預(yù)測，未來無人零售店的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加；零售行業(yè)可能面臨重新洗牌；無人零售技術(shù)將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。
隨著入場的玩家日漸增多，無人貨架領(lǐng)域已現(xiàn)洗牌。近期，新零售企業(yè)便利蜂和華東地區(qū)無人貨架運(yùn)營商領(lǐng)蛙宣布，便利蜂已完成對(duì)領(lǐng)蛙的戰(zhàn)略投資并控股，領(lǐng)蛙將并入便利蜂的無人貨架業(yè)務(wù)。這也是果小美合并番茄便利、猩便利收購51零食之后，無人貨架行業(yè)的又一次重大整合。
在前不久于上海舉行的“第二屆新零售峰會(huì)”上，猩便利首席執(zhí)行官司江華表示，即時(shí)便利新零售業(yè)態(tài)有效覆蓋了傳統(tǒng)零售、電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都尚未有效滲透的辦公室場景，為用戶提供了近快好三大價(jià)值，而在即時(shí)便利的下半場，基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營會(huì)成為決定性的因素。在2018這個(gè)“新零售線下元年”，這一業(yè)態(tài)將全面進(jìn)入比拼精細(xì)化運(yùn)營的階段。
京東到家Go總經(jīng)理江軍同樣認(rèn)為，“無人貨架的本質(zhì)還是零售，所以未來誰能掌握商品品質(zhì)、供應(yīng)鏈、用戶運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位布局和智能技術(shù)等核心競爭力，將決定著誰能在最后主宰市場。”（來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 文/高少華）
