(電子商務(wù)研究中心訊) 36氪近日獲悉，新零售人工智能服務(wù)商悠絡(luò)客完成7887萬元C輪融資，招商局領(lǐng)投，理成資產(chǎn)、中昌數(shù)據(jù)(600242)及默默贏跟投，新資金主要用于搭建PaaS和加大人工智能研發(fā)投入。公司2013年獲得了KPCB A輪400多萬美元投資，2015年B輪融資金額近億人民幣，2016年進(jìn)入新三板。
36氪之前報(bào)道過悠絡(luò)客，悠絡(luò)客是一個(gè)新零售人工智能服務(wù)商，為新型門店提供智能管理及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。悠絡(luò)客有自己的云平臺(tái)，通過人臉識(shí)別、人工智能、數(shù)據(jù)對(duì)比分析為零售商鋪營(yíng)銷、巡店和管理等。具體表現(xiàn)為通過人臉識(shí)別抓取消費(fèi)者，記錄每個(gè)年齡層次，不同人對(duì)待不同商品的態(tài)度、停留時(shí)長(zhǎng)、商品對(duì)不同用戶的吸引程度，最終形成用戶畫像，進(jìn)而推送產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
悠絡(luò)客的產(chǎn)品分四類：
第一類是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，包括截圖抓拍、用戶管理、視頻截圖、權(quán)限管理、門店防盜等。
第二類是消費(fèi)者分析，包括人臉識(shí)別導(dǎo)購，當(dāng)VIP會(huì)員出現(xiàn)在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)，設(shè)備通過人臉識(shí)別技術(shù)確定其身份，調(diào)出VIP會(huì)員的資料，通知監(jiān)控點(diǎn)的人員進(jìn)行接待；回頭客分析，通過人臉識(shí)別記錄顧客到店次數(shù)，分析多次到店及二次消費(fèi)顧客的購買頻率、消費(fèi)能力等相關(guān)信息，對(duì)比顧客數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)；還有精準(zhǔn)客流統(tǒng)計(jì)，如當(dāng)日進(jìn)店、過店人數(shù)，提供過店率、成交率、客單價(jià)、連帶率等。
第三類是人員管理，包括在線考評(píng)，管理者可遠(yuǎn)程考評(píng)門店，按照既定的考評(píng)項(xiàng)目，對(duì)每個(gè)門店進(jìn)行考評(píng)，形成考評(píng)報(bào)告，針對(duì)不規(guī)范情況進(jìn)行截圖標(biāo)記文字，發(fā)送給指定負(fù)責(zé)人；事件管理，巡查人員在觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控或錄像回放時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題截圖并標(biāo)記事件類型，指派人員進(jìn)行整改；還有統(tǒng)計(jì)和分析各種問題的出現(xiàn)頻次和分布等信息，協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理者了解問題，解決問題等。
第四類產(chǎn)品是現(xiàn)金流管理，主要體現(xiàn)為收銀防損，攝像頭將收銀小票信息同步疊加到實(shí)時(shí)和錄像回放的視頻畫面上，輸入訂單號(hào)可定位交易時(shí)的視頻畫面。
在這幾個(gè)業(yè)務(wù)之上，悠絡(luò)客又在深度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加大了細(xì)分零售領(lǐng)域的消費(fèi)升級(jí)，搭建新的人臉識(shí)別、物品檢測(cè)技術(shù)。CEO沈修平告訴36氪，全國店面一共有1億多攝像頭，悠絡(luò)客的攝像頭自動(dòng)采集用戶信息，分析、識(shí)別會(huì)員，和后臺(tái)數(shù)據(jù)打通，用戶不需要安裝軟件，而且能隨時(shí)升級(jí)迭代，只要替換現(xiàn)有的攝像頭就可以。這樣商家和消費(fèi)者都有好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
除了現(xiàn)有的SaaS，悠絡(luò)客也在做自己的PaaS，把所有的應(yīng)用變成API接口，開放給其它廠家，把悠絡(luò)客的人臉識(shí)別技術(shù)集成到體系中，比如CRM、ERP、POS廠家等，使各SaaS廠家快速實(shí)現(xiàn)新零售AI方案。從這一角度講，悠絡(luò)客又是一個(gè)底層技術(shù)服務(wù)商，好處就在于搭建生態(tài)，悠絡(luò)客的技術(shù)可以得到落地，能為商家提供更具吸引力的服務(wù)。
新零售大家都在談，從悠絡(luò)客角度看，人工智能不僅能應(yīng)用在安全、金融等方面，同樣適用在消費(fèi)升級(jí)，通過便捷、靈活的方式完成消費(fèi)者從進(jìn)店、消費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)銷的閉環(huán)。零售門店人員進(jìn)出、連鎖管理、燈光、場(chǎng)景等控制都需要經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在這方面，悠絡(luò)客的優(yōu)勢(shì)就在于8年多的技術(shù)積累。
悠絡(luò)客團(tuán)隊(duì)人數(shù)200多人，以技術(shù)為主。簽約客戶門店數(shù)近30萬家，悠絡(luò)客產(chǎn)品和平臺(tái)客戶包括餓了么、國大藥房、愛茜茜里、來伊份、米其林、喬丹等。未來開放技術(shù)接口后希望做到200萬門店數(shù)。(來源：36氪 文/韓旭）
