(電子商務(wù)研究中心訊) 旺盛的海淘需求之下，國內(nèi)消費(fèi)者支撐起了許多跨境電商的發(fā)展。在眾多類型的跨境電商中，達(dá)令躥升為跨境電商中的佼佼者。但是發(fā)展中求快不求穩(wěn)的達(dá)令，本身仍存在諸多問題。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的關(guān)于達(dá)令的投訴案例統(tǒng)計，作為品質(zhì)為重的跨境電商，達(dá)令的品控和服務(wù)并不受消費(fèi)者認(rèn)可，投訴不斷。
鹿晗效應(yīng)：助達(dá)令立足境外電商
達(dá)令主打“她經(jīng)濟(jì)”，用戶定位是85后和90后，與小鮮肉的粉絲重合，因此，達(dá)令聘用人氣偶像鹿晗作為公司董事以及代言人。于達(dá)令而言，鹿晗的加入直接讓其用戶量、訂單量、APP下載數(shù)據(jù)及關(guān)注度呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，短時間內(nèi)就突破了千萬規(guī)模，躍入跨境電商第一梯隊(duì)。
粉絲效應(yīng)與高頻次的運(yùn)營活動為達(dá)令帶來了不少用戶，但是達(dá)令在產(chǎn)品、品控和售后服務(wù)等方面仍有諸多不足之處。然而，發(fā)展中求快不求穩(wěn)的達(dá)令，本身仍存在諸多問題。達(dá)令的品控和服務(wù)并不受消費(fèi)者認(rèn)可。
品控、售后體系不完善，達(dá)令口碑不佳
其一，達(dá)令的商品以爆款為主，其公開數(shù)據(jù)顯示75%的商品通過系統(tǒng)網(wǎng)羅各大社交網(wǎng)站上的熱點(diǎn)產(chǎn)品，僅有35%來自買手經(jīng)驗(yàn)。
其二，注意到達(dá)令在應(yīng)用商店的宣傳語中寫著“絕無假貨”，平臺也積極宣傳渠道為正品渠道，絕無假貨的可能，APP中的商品的好評率多在98%左右，但是中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)達(dá)令的投訴卻不少，其中有關(guān)“疑似售假”的投訴最多。
其三，達(dá)令的售后和評價體系也有待優(yōu)化。在《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行后，多家跨境電商仍存在退貨難問題，達(dá)令便是其中一家。達(dá)令國內(nèi)發(fā)貨的美護(hù)、食品類商品不支持7天無理由退換，海外直郵商品均不支持7天無理由退換。
其四，達(dá)令承諾保稅區(qū)現(xiàn)貨24小時內(nèi)發(fā)貨，其他48小時內(nèi)發(fā)貨，但除了“疑似售假”的投訴外，網(wǎng)經(jīng)社平臺上關(guān)于發(fā)貨慢、未按時發(fā)貨、發(fā)錯的投訴也不少，也說明達(dá)令國內(nèi)的物流系統(tǒng)和保稅倉等管理上還有待加強(qiáng)。
其五，盡管達(dá)令稱鹿晗的粉絲數(shù)量在用戶中占比已經(jīng)很少，僅有5%-7%左右，平臺也開始減小明星對平臺的影響，但就達(dá)令不少運(yùn)營活動還是圍繞鹿晗開展來看，幾年的IP營銷使明星的影響沒有那么容易消褪，合理推測粉絲效應(yīng)還是支撐達(dá)令發(fā)展的重要因素。（來源：億邦動力網(wǎng) 文/劉曠）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于達(dá)令疑似售假、發(fā)貨慢等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“達(dá)令”疑似售假
倪女士于2017年10月30日在達(dá)令購買伊麗莎白雅頓綠茶蜜滴舒體霜，訂單號為173026685600002。
2017年11月1日收到貨品，打開包裹和舒體霜包裝，發(fā)現(xiàn)在瓶子后面的中文標(biāo)簽上印有明顯的錯別字。應(yīng)為“伊麗莎白雅頓綠茶蜜滴舒體霜”，而收到的貨品上的中文標(biāo)簽卻印為“伊麗莎白雅頓綠茶密滴舒體霜”，錯別字為“密”。相信若是正品的話，進(jìn)口產(chǎn)品的備案應(yīng)不會犯這種低級的錯誤。此假貨假得實(shí)為離譜。另外在對照了幾個正品的中文標(biāo)簽，又發(fā)現(xiàn)此假貨的中文標(biāo)簽沒有印經(jīng)銷商名稱及地址，更令本人對此貨品的真假性產(chǎn)生懷疑。
案例二：“達(dá)令”疑似售假 退貨難
盛女士在達(dá)令購買CK香水以及資生堂防曬霜，訂單號為172955627800001。
因?yàn)橹霸趯９褓I過，所以剛到就感覺不對勁，所以要求退貨退款，商品并未拆封，但達(dá)令商家以化妝品類不支持退貨為由拒絕退貨，且專柜驗(yàn)貨商家也不予認(rèn)同。
案例三：用戶稱“達(dá)令”疑似售假 退款難
丁女士于2017年7月9日在達(dá)令微信公眾號上買了一盒美迪惠爾針劑水庫面膜和一盒悅詩風(fēng)吟改善膚色石榴面膜，訂單號為171896142600001。
7月11日收到快遞后，打開包裹看了看，美迪惠爾面膜的外部包裝盒印刷和內(nèi)部面膜包裝印刷模糊，與我之前使用的同款面膜差別很大，當(dāng)時就覺得肯定是假貨。打達(dá)令客服電話，達(dá)令客服給的回復(fù)是如果覺得是假貨，需去相關(guān)機(jī)構(gòu)證明是假貨，然后才能退款。達(dá)令公眾號網(wǎng)頁根本沒有退款和評價功能，完全屏蔽掉了消費(fèi)者的維權(quán)權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘為“2017年(上)全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”前三位，獲“放心購買”評級。海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書排名依次往后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、獲“不建議購買”評級。(文/向日葵）
