(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金退款遲遲未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“摩拜單車”押金退款遲遲未到賬
趙先生于10月1曰通過微信在摩拜單車支付了299元押金，訂單號(hào)為4200000019201710015355372841。
10月27日申請(qǐng)退押金，摩拜App推送消息說已通過原支付渠道退款，但微信的交易記錄顯示未收到退款。后多次聯(lián)系摩拜客服，提供支付單號(hào)等證據(jù)，說要等7個(gè)工作日，后多次聯(lián)系客服至今沒有任何消息。
案例二：“摩拜單車”押金申請(qǐng)退還多次遲遲不退
張女士于10月25日在摩拜單車app上申請(qǐng)押金退還，訂單號(hào)為2017100921001004120294376530。
系統(tǒng)顯示2-7個(gè)工作日退還，打電話給客服，客服查實(shí)未退款，承諾1-3個(gè)工作日退，3個(gè)工作日仍未退。我再次打電話給客服，又過了3個(gè)工作日，還是沒有結(jié)果。
案例三：“摩拜單車”押金難退還
段先生于5月23日通過微信支付了摩拜單車押金299元，于11月3日左右申請(qǐng)退還押金。
申請(qǐng)退回押金顯示成功，但距今已經(jīng)20多天了，押金仍然沒有退回。而且在摩拜APP上申請(qǐng)退款時(shí)要求提供交押金時(shí)訂單號(hào)，由于交款時(shí)間已經(jīng)半年多了，交易記錄里已經(jīng)找不到訂單號(hào)了，無(wú)法輸入當(dāng)時(shí)訂單號(hào)，退款申請(qǐng)就不能完成。但當(dāng)時(shí)交款時(shí)候也沒有告知客戶保留訂單號(hào)，以備退款時(shí)使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
