(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《金融投資報》記者采訪時表示，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。其中“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。“遭遇‘電商專供’上當(dāng)受騙行為，消費者可依據(jù)相關(guān)法律進行維權(quán)，需要留意下單前仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證，如訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等。
以下為該報道原文全文：《“雙11”倒計時網(wǎng)購“陷阱”先提防》
“雙11”步入倒計時，網(wǎng)購“剁手黨”們亦開始蠢蠢欲動。然而，面對電商巨頭們給予的鋪天蓋地的“年度最優(yōu)惠價格”，如何才能真正明智地填充“購物車”，避免落入消費陷阱，亦需要技巧。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計，“雙11”后一月內(nèi)是消費投訴高峰期，且數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢。為此，網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警》，對常見的網(wǎng)購消費陷阱予以揭示。
陷阱1
預(yù)售模式規(guī)則不清
早在10月下旬，諸多淘寶店鋪就開啟了預(yù)售模式，通過定金翻倍等優(yōu)惠，吸引消費者提前下定。所謂預(yù)售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費者提前購買，“雙11”當(dāng)天支付尾款，“雙11”后發(fā)貨。在業(yè)內(nèi)人士看來，預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了當(dāng)天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時也為商家提供了更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估，庫存準(zhǔn)備。
根據(jù)2015年10月起施行的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(下簡稱《暫定規(guī)定》)對“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式”的監(jiān)管要求，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
然而，玲瑯滿目的預(yù)售活動背后卻依然存在問題，其中之一就在于刻意混淆“定金”與“訂金”。網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師姚建芳指出，很多商家預(yù)售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，而非“訂金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。“需要提醒消費者，不要輕易支付定金。對于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和有關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。”
陷阱2
電商專供魚目混珠
“款式相同的衣服，為何網(wǎng)購渠道的質(zhì)量較差？”網(wǎng)購消費者們往往會遇到類似的問題。業(yè)內(nèi)人士指出，這主要是因為“電商專供”的存在。
據(jù)了解，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品。該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實體店一般價格低一些，當(dāng)然質(zhì)量亦相對遜色。
一般情況下，網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置應(yīng)標(biāo)明“電商專供”，但部分不誠信商家亦可能刻意混淆，如“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與消費者在實體店看見的商品一模一樣等。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。其中“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。“遭遇‘電商專供’上當(dāng)受騙行為，消費者可依據(jù)相關(guān)法律進行維權(quán)，需要留意下單前仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證，如訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等。”
陷阱3
為促銷先漲價后打折
與往年不同，今年的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”。
值得關(guān)注的是，價優(yōu)往往是吸引消費者“雙11”剁手的主要因素。而為了制造“雙11”的低價，先漲價后降價已經(jīng)成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。雖然2016年“雙11”前，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙11”進行了全方位的規(guī)范，然而依舊有不少商家打著“‘雙11’全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者的行為。“面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與‘雙11’價格進行對比，是否存在真正的實惠。”姚建芳指出，《暫定規(guī)定》提到，擬對虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價等6種不正當(dāng)手段促銷予以禁止。“對于商家先漲后降等行為可積極向平臺和監(jiān)管部門進行舉報。”(來源：《金融投資報》 文/吉雪嬌)
