(電子商務(wù)研究中心訊) 中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《央廣網(wǎng)》記者采訪時(shí)表示，線上線下的商品有一些區(qū)別,是因?yàn)椴糠仲u家在線上銷售電商專供商品。電商專供是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些。
曹磊提醒消費(fèi)者，電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
以下為該報(bào)道原文全文：《雙11“剁手”前，這份“防坑”攻略請(qǐng)收好！》
從2009年“雙十一購(gòu)物節(jié)”正式啟動(dòng)以來(lái)，我國(guó)“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解，僅2016年11月11日當(dāng)天，網(wǎng)購(gòu)銷售總額超過(guò)1770億元，同比增長(zhǎng)了44%。越來(lái)越多的消費(fèi)者加入到“雙11”網(wǎng)購(gòu)“狂歡”隊(duì)伍，希望從“大促”活動(dòng)中得到實(shí)惠。
不過(guò)，消費(fèi)者在享受購(gòu)物帶來(lái)的愉悅之時(shí)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也不能忽略。就在10月31日上午，國(guó)家質(zhì)檢總局，發(fā)布了關(guān)于開(kāi)展“雙十一”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)的相關(guān)情況。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司下發(fā)的通知，打假集中行動(dòng)于今年10月25日至11月15日在全國(guó)開(kāi)展。針對(duì)主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和服裝鞋帽、家用電器等10類重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價(jià)格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品，開(kāi)展摸排，收集線索。同時(shí)，加強(qiáng)電商消費(fèi)品違法案件查辦工作。
國(guó)家質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人韓云平表示：“集中曝光典型案件，加大電商執(zhí)法打假工作宣傳力度，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題突出的電商消費(fèi)品，推動(dòng)地方政府牽頭開(kāi)展區(qū)域整治。”
今年“雙十一”期間，質(zhì)檢總局還將加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題突出的消費(fèi)品發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，通過(guò)媒體發(fā)布警示，引導(dǎo)理性消費(fèi)，抵制電商低價(jià)、低質(zhì)，惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為。
尤其值得注意的是，與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年“雙11”期間，“剁手族”們要想買到心儀已久、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還要拼智力。
在“比拼智力”的過(guò)程中，商家五花八門的“優(yōu)惠”，讓消費(fèi)者眼花繚亂的同時(shí)，暗藏的消費(fèi)陷阱，也使原本簡(jiǎn)單的購(gòu)物變成了一場(chǎng)“防坑戰(zhàn)”。
下面本編就試舉例幾個(gè)你可能遇見(jiàn)的“陷阱”，
以防各位中招
陷阱一：部分商品先漲價(jià)后降價(jià)
“這一款調(diào)價(jià)很多次了，本來(lái)想等“雙11”撿個(gè)便宜，沒(méi)想到價(jià)格卻上漲了，要想1599買到就得限時(shí)秒殺，根本搶不到。”
后悔不已的小張向記者吐槽。本來(lái)他在一個(gè)月前就盯上了某電商平臺(tái)的一款品牌電視機(jī)，當(dāng)時(shí)的售價(jià)是1599，小張沒(méi)有下手。等到10月25日再看，該商品進(jìn)入雙十一預(yù)售行列，標(biāo)價(jià)變成了2099。
另一電商品牌也存在類似的價(jià)格波動(dòng)，買家小王9月25日在該平臺(tái)上以199元的優(yōu)惠價(jià)買到了一款電飯鍋，而在雙十一促銷中，這款電壓力鍋的價(jià)格變成了249。
其實(shí)，“先漲價(jià)后降價(jià)”早已是商家的慣用伎倆。據(jù)記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解，2015-2016年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)兩年開(kāi)展“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格及服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查，體驗(yàn)人員從10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份，選擇購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷售量相對(duì)較多的商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查取證。
最后發(fā)現(xiàn)，幾大知名電商幾乎都存在某些商品在“雙11”促銷前先漲價(jià)，而在促銷當(dāng)天降價(jià)，徒有優(yōu)惠打折之表，實(shí)則價(jià)格持平甚至上漲，促銷活動(dòng)名不副實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買這些商品并沒(méi)有得到實(shí)惠，甚至更虧。
不過(guò)，雖然先漲價(jià)后降價(jià)確實(shí)存在，但消費(fèi)者也不至于坐以待斃，眼下我們就為您奉上一份貼心攻略。
防坑攻略
我只能說(shuō)，理性對(duì)待促銷及廣告宣傳，避免沖動(dòng)消費(fèi)。
如果你真的沖動(dòng)了一下，時(shí)候發(fā)現(xiàn)被坑了，請(qǐng)直接跳到陷阱三。
陷阱二：優(yōu)惠漸多，實(shí)惠漸少
“會(huì)員禮品、付定金抽獎(jiǎng)、福袋……”隨便打開(kāi)幾大知名電商APP，就有一大波紅包撲面而來(lái)，看樣好像更實(shí)惠了，但實(shí)際用起來(lái)，卻不是那么回事。
先從折扣來(lái)看來(lái)看，以往大伙最熟悉的購(gòu)物方式，就是把想買的商品通通放進(jìn)購(gòu)物車，只等11月11日零點(diǎn)商品降價(jià)，立即下單，可是這種簡(jiǎn)單粗暴的買買買，卻在今年受到極大的挑戰(zhàn)，無(wú)怪乎有人吐槽，沒(méi)有奧數(shù)功底，不敢隨便下單。
以某電商平臺(tái)為例，今年的預(yù)售普遍采用的是預(yù)付一部分定金，在雙十一當(dāng)天付清尾款，聽(tīng)著不難，可是算起來(lái)，可要頗費(fèi)一番腦筋。
買家王麗看上了一件毛衣，商品預(yù)售價(jià)200，定金20，商家規(guī)則顯示，預(yù)付的訂金在雙十一當(dāng)天可雙倍抵扣，即實(shí)際需要支付尾款=預(yù)售價(jià)-2倍定金(即200-20乘以2=160)。
這幾乎是今年的“雙十一奧數(shù)”大賽中的“送分題”了。那么問(wèn)題來(lái)了，“如果定金可以雙倍抵扣，多買幾件豈不優(yōu)惠更大？
但實(shí)際情況是，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)即使同一家店的商品也無(wú)法合并訂單，為了湊夠滿599減100的優(yōu)惠，不少消費(fèi)者只能往購(gòu)物車?yán)锓胚M(jìn)更多本不需要的商品，“這樣算下來(lái)，其實(shí)根本沒(méi)有優(yōu)惠，反倒多花了錢。”
搶紅包要靠手氣，搶秒殺還要靠手速和認(rèn)字能力……為商家為什么不直接打折、發(fā)紅包？而要設(shè)計(jì)這么復(fù)雜的算法？
有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士認(rèn)為，電商的高增長(zhǎng)已經(jīng)基本結(jié)束，現(xiàn)在進(jìn)入自然增長(zhǎng)階段。“以前的優(yōu)惠是為了沖擊成交量。在電商還弱小的時(shí)候，杠桿效應(yīng)明顯，優(yōu)惠的量小，沖的量大。而如今成交量已經(jīng)沖到很大，杠桿效應(yīng)反而遭到削弱。”
照此看來(lái)，往后雙十一消費(fèi)者能遇到直接打折的幾率越來(lái)越小，這種復(fù)雜的算法會(huì)越來(lái)越多。
防坑攻略
如果你的數(shù)學(xué)是體育老師教的，那么還是算了，別買了。
如果你執(zhí)意要買，也不是沒(méi)有可能。找一個(gè)靠譜的客服，讓他幫你算好價(jià)，但是要做好準(zhǔn)備，很可能客服自己也繞不明白……
陷阱三：買貴了，商家不補(bǔ)差價(jià)
國(guó)家發(fā)改委去年受理涉及“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題，占比達(dá)62%。
既然雙11網(wǎng)購(gòu)中存在價(jià)格貓膩，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“雙十一”期間購(gòu)買的商品降價(jià)了，是否能要求商家補(bǔ)償差價(jià)？
從法律上看，北京京師律師事務(wù)所律師鐘蘭安認(rèn)為，雙十一期間，如果商家存在“先漲價(jià)后降價(jià)”或者不予賠付差價(jià)的行為，已經(jīng)涉嫌欺詐消費(fèi)者，可以向消協(xié)投訴，或向工商部門舉報(bào)。
但是，關(guān)于是否能賠償、如何賠償，商家又是怎么說(shuō)的呢？
工作人員告訴記者“：針對(duì)雙十一促銷的保價(jià)和補(bǔ)差價(jià)條款目前并沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整，只有正價(jià)、滿減以及特賣的商品在收到貨的七日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)同城有貨以及價(jià)格降低的情況下，才可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)。”這也意味著，雙十一期間促銷的商品并不在保價(jià)之列。
某電商平臺(tái)承諾的大家電30天“保價(jià)”條款規(guī)定的更為詳細(xì)，客服表示，限時(shí)促銷并不在保價(jià)范圍的，且一些圖書、百貨的滿減活動(dòng)(如滿200元減100元或者滿100元減30元等)都屬于“返現(xiàn)金”活動(dòng)，也不在保價(jià)范圍。
防坑攻略
擦亮你的雙眼，仔細(xì)研究商家的各種規(guī)則，如果實(shí)在太費(fèi)力，干脆不買嘍。
陷阱四：釣魚網(wǎng)站盜取用戶信息
除了商家令人眼花繚繞的“優(yōu)惠陷阱”外，另一個(gè)消費(fèi)者容易陷入的“坑”則是以假亂真的釣魚網(wǎng)站。
梁女士就在去年的網(wǎng)購(gòu)中中了招。她告訴記者，當(dāng)時(shí)自己在微信群里看到名為“天貓錢包發(fā)給您的雙十一現(xiàn)金禮包”鏈接，紅包上赫然寫著“20元抵200元現(xiàn)金”，極具吸引力。
點(diǎn)開(kāi)鏈接后，“紅包”提示，她需轉(zhuǎn)發(fā)到3個(gè)群中才可以提現(xiàn)。但即便已按照指示操作，她的支付寶中至今仍未出現(xiàn)那50元現(xiàn)金“紅包”。“后來(lái)在網(wǎng)上看到，有人轉(zhuǎn)發(fā)鏈接后錢被順走了，我還算幸運(yùn)的。”梁女士說(shuō)。
愛(ài)“剁手”的女性尤其要注意了，據(jù)360互聯(lián)網(wǎng)安全中心在去年雙11全天候的監(jiān)測(cè)中，僅雙十一當(dāng)天新增了6798個(gè)釣魚網(wǎng)站。
其中，女裝類釣魚網(wǎng)站的數(shù)量最多，共31個(gè)，占新增虛假購(gòu)物網(wǎng)站總量的17.0%。而在仿冒銀行的釣魚網(wǎng)站里，建行成了騙子最青睞的模仿對(duì)象，仿冒建行的網(wǎng)頁(yè)達(dá)到68.4%。
這類網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)的最常用手段在于套取買家的賬戶密碼，從而進(jìn)行盜刷。“而盜刷金額3000元以上已經(jīng)構(gòu)成了刑事犯罪，需訴諸法律制裁。”京師律師事務(wù)所律師鐘蘭安提醒道。
防坑攻略
還是要選擇正規(guī)電商平臺(tái)，不要看到紅包就點(diǎn)啊親，一旦發(fā)現(xiàn)被釣魚了，就報(bào)警吧。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊也梳理了“雙11”的幾大“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)坑”，為大家作了提醒和建議。
01線上線下同款商品質(zhì)量不一樣
【提醒】“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，但仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購(gòu)買時(shí)要注意。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)賣家貨源的審核以及商品頁(yè)面信息披露的監(jiān)測(cè)，對(duì)于電商專供產(chǎn)品使用實(shí)體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。
02消費(fèi)者下單易退款難
【提醒】下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時(shí)的聊天憑證等)；遇到退換貨的提前與商家商議運(yùn)費(fèi)事宜，并保存截圖等信息，同時(shí)保存好快遞單；遇到商家不守承諾或售假，向平臺(tái)和相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)將退換貨規(guī)則置頂，兼顧商家和消費(fèi)者利益。
03贈(zèng)品不能享受常規(guī)售后服務(wù)
【提醒】下單前，請(qǐng)于商家宣傳頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈(zèng)品；法律已明確規(guī)定贈(zèng)品也要保修，贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證；消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化商家對(duì)贈(zèng)品的規(guī)定，符合三包要求的贈(zèng)品享有正常三包服務(wù)。
看完攻略，你今年還買嗎？（來(lái)源：央廣新聞 文/孫冰潔）
